اداره خدمات دیپلماتیک: تأکید بر نقش واحد خدمات عمومی پیشرو وزارت امور خارجه

نگو فونگ نگی، مدیر دپارتمان خدمات دیپلماتیک (PVNGĐ) وزارت امور خارجه، در گفتگو با روزنامه گیوی و ویتنام، نتایج عملکرد برجسته این واحد در سال گذشته را بررسی کرد و انتظارات خود را از فداکاری کارکنان و کارگران در آینده تأیید کرد.

اداره خدمات هیئت دیپلماتیک در 15 اکتبر کارگاه علمی با موضوع «مبانی حقوقی و مقررات مربوط به عملکرد هیئت مدیریت پروژه‌های سرمایه‌گذاری ساختمانی تخصصی وزارت امور خارجه برای اجرای پروژه‌های داخلی و خارجی و بسته‌های مناقصه بین‌المللی» برگزار کرد. (عکس: Thanh Long)

می‌توانید درباره دستاوردهای برجسته‌ای که وزارت PVNGD در سال گذشته داشته است، برای ما بگویید؟

آقای نگو فونگ نگی، مدیر اداره خدمات هیئت‌های دیپلماتیک. (منبع: اداره خدمات هیئت‌های دیپلماتیک)

سال ۲۰۲۵ سال قابل توجهی برای وزارت PVNGD است. با توجه مستمر رهبران وزارتخانه، هماهنگی نزدیک و مؤثر واحدهای درون وزارتخانه و واحدهای عملکردی وزارتخانه‌های مرکزی و محلی، رهبری جمعی وزارت PVNGD کل واحد را برای غلبه بر چالش‌ها و مشکلات فراوان و دستیابی به نتایج برجسته هدایت و رهبری کرده است.

وظایف سیاسی و تعهدات مالی محول شده توسط دولت و وزارت امور خارجه به طور عالی توسط این وزارتخانه انجام شده است، که در آن دستاوردهای چهار وظیفه کلیدی این وزارتخانه با نتایج قابل توجهی مانند مدیریت، اجاره و تعمیر و نوسازی خانه‌ها برای هیئت‌های دیپلماتیک و سازمان‌های بین‌المللی در هانوی؛ مدیریت کارگران ویتنامی شاغل در هیئت‌های دیپلماتیک و سازمان‌های بین‌المللی و تضمین امنیت و ایمنی؛ مدیریت و راهنمایی خبرنگاران خارجی غیرمقیم؛ ارائه خدمات برای هیئت‌های دیپلماتیک و سازمان‌های بین‌المللی در هانوی، هدایت، رهبری و تکمیل شده است.

علاوه بر این، دپارتمان PVNGD به خاطر مشارکت فعال و موفق خود در حمایت و خدمت‌رسانی به رویدادهای مهم کشور در سال ۲۰۲۵، مانند: پنجاهمین سالگرد آزادسازی جنوب و اتحاد ملی (۳۰ آوریل ۱۹۷۵ - ۳۰ آوریل ۲۰۲۵)؛ هشتادمین سالگرد انقلاب موفق آگوست (۲ سپتامبر ۱۹۴۵ - ۲ سپتامبر ۲۰۲۵)؛ مراسم امضای کنوانسیون هانوی ؛ نمایشگاه ۸۰ ساله - دستاوردهای کشور و چهاردهمین کنگره حزب که به زودی برگزار می‌شود، بسیار مورد تقدیر قرار گرفته است.

یک نقطه عطف فراموش‌نشدنی، موفقیت جشنواره بین‌المللی غذا و فرهنگ ۲۰۲۵ با مشارکت ۱۲۸ غرفه از ۵۰ سفارتخانه، سازمان بین‌المللی، مشاغل و مناطق مختلف در سراسر کشور است. این رویداد معنای عمیق بشردوستانه‌ای دارد، زمانی که فراخوان داده شد و تمام عواید آن به حمایت و دست در دست هم دادن با هموطنانمان برای غلبه بر طوفان‌ها و سیل‌ها اختصاص داده شد.

فعالیت‌های قدردانی، حمایت و مراقبت از مادران قهرمان ویتنامی همواره مورد توجه رهبران و اتحادیه کارگری این اداره قرار می‌گیرد و روحیه انسانیت و قدردانی از نسل‌های گذشته را نشان می‌دهد و سهم بسزایی در آرمان حفاظت و توسعه کشور دارد.

دلگرم‌کننده‌ترین نکته، بهبود قابل توجه درآمد مأموران و کارمندان وزارتخانه است. با تلاش‌های فراوان برای ساده‌سازی، تعدیل مناسب و رعایت مقررات و قوانین ایالتی، زندگی مأموران و کارمندان شاغل در وزارتخانه در سال‌های اخیر بهتر شده است و ممکن است در آینده حتی بهتر هم بشود.

خبرنگاران داخلی و خارجی در مرکز مطبوعاتی مراسم امضای کنوانسیون هانوی، مرکز کنوانسیون ملی، مشغول به کار هستند. (عکس: هوانگ جیاپ)

دپارتمان PVNGD چه نوآوری‌ها یا راه‌حل‌هایی برای بهبود کیفیت خدمات و پاسخگویی به نیازهای روزافزون و متنوع آژانس‌های نمایندگی خارجی در ویتنام داشته است؟

ما همیشه در نظر داریم که دپارتمان PVNGD یک واحد خدمات عمومی است که باید در ارائه خدمات و پشتیبانی به آژانس‌های نمایندگی خارجی، سازمان‌های خارجی و خبرنگاران خارجی در ویتنام پیشگام باشد. بنابراین، ما مرتباً تحقیق، مشاوره و ارائه راه‌حل برای بهبود کیفیت خدمات را انجام می‌دهیم.

در سال‌های اخیر، وزارت امور خارجه به طور فعال در حال بازسازی و سازماندهی مجدد ساختار سازمانی بوده است و اداره PVNGD نیز از این روند مستثنی نیست. رهبران اداره PVNGD همیشه اذعان دارند که ساده‌سازی ساختار سازمانی و پرسنل همیشه اولویت اصلی است.

در سال ۲۰۲۵، این وزارتخانه ادغام کارکردها، وظایف، ساختار سازمانی و پرسنل واحدهای وزارتخانه را در راستای ساده‌سازی تدریجی و کاهش نقاط کانونی مطابق با جهت‌گیری توسعه بلندمدت وزارتخانه و سیاست‌های وزارت امور خارجه و دولت، به پایان رسانده است و به فعالیت‌های حرفه‌ای و هماهنگی بین واحدهای وزارتخانه کمک می‌کند تا به طور فزاینده‌ای مؤثر و سریع شوند و قدرت جمعی را ارتقا دهند.

یکی دیگر از اقدامات مهم این است که ما همیشه بر ارائه نظرات، اصلاح و تکمیل چارچوب قانونی، قوانین، مصوبات، بخشنامه‌ها و... مربوط به فعالیت‌های این واحد تمرکز می‌کنیم. بسیاری از مشکلات به لطف مطالعه فعال اسناد قانونی، شناسایی صحیح مسائل کلیدی که باید حل شوند و ارائه راه‌حل‌هایی برای اجرای مقررات قانونی و ترکیب تدوین به موقع سیاست‌ها برای ایجاد منافع مستقیم برای وزارتخانه، تضمین درآمد و تثبیت زندگی افسران و کارمندان، حل شده‌اند.

علاوه بر این، بخش‌های تخصصی تحقیق کرده و به رهبران وزارتخانه توصیه کرده‌اند که به سرعت سیاست‌های حمایتی و تشویقی (چه از نظر معنوی و چه از نظر مادی) را صادر کنند؛ افسران و کارمندان وزارتخانه در کار خود احساس امنیت می‌کنند، همیشه متعهد و فداکار هستند تا وظایف محوله را به خوبی انجام دهند و از این طریق سهم کوچکی در دستاوردهای کلی وزارت امور خارجه داشته باشند.

تحول دیجیتال و تنظیم فعالیت‌های رهبری، جهت‌دهی و هماهنگی نیز به طور منظم مورد توجه قرار گرفته و بهبود می‌یابد تا با شرایط جدید مطابقت داشته باشد. ما همزمان از سیستم مدیریت اسناد وزارت امور خارجه و وزارتخانه استفاده و آن را به کار گرفته‌ایم، یک خط تلفن ویژه برای دریافت بازخورد و نیازها از مشتریان داریم و به طور منظم با ماموریت‌های دیپلماتیک، سازمان‌های بین‌المللی و خبرنگاران خارجی در ارتباط هستیم و اطلاعات را به آنها ارائه می‌دهیم.

جشنواره بین‌المللی غذا ۲۰۲۵ که توسط اداره خدمات دیپلماتیک با هماهنگی واحدهای وزارت امور خارجه برگزار شد، به سرعت روحیه اشتراک‌گذاری را در بین دوستان داخلی و بین‌المللی گسترش داد و از مردم مناطق سیل‌زده حمایت کرد. (عکس: تان لانگ)

مزایا و معایبی که اداره PVNGD باید با آنها دست و پنجه نرم کند چیست؟

دپارتمان PVNGD همیشه توجه و راهنمایی دقیقی از سوی رهبران وزارت امور خارجه و هماهنگی مؤثری از واحدهای داخل و خارج از وزارتخانه دریافت می‌کند که این اولین مزیت آن است.

در عین حال، ظرفیت رهبری، انسجام رهبری وزارتخانه، ظرفیت کاری مسئولان و کارمندان و همچنین سنت بیش از ۶۰ ساله این وزارتخانه، عوامل مساعد و دلایل اصلی موفقیت این وزارتخانه تا به امروز بوده‌اند.

ما همچنین تغییرات سریع کل سیستم سیاسی را جذب، تنظیم و با آن سازگار می‌شویم، به طور فعال و پیشگیرانه ایده‌ها را ارائه می‌دهیم و اسناد قانونی را متناسب با شرایط جدید تنظیم می‌کنیم و از نظر زیرساخت دیجیتال، سیستم مدیریت کار و رویه‌های واگذاری و پردازش کار، پایه و اساس نسبتاً محکمی داریم. در عین حال، ما در حال آموزش هستیم و نسل بعدی پرسنل نسبتاً باکیفیت و فعالی داریم.

با این حال، هنوز مشکلاتی در فرآیند انجام وظایف محوله وجود دارد، از جمله مسائل مربوط به کریدورهای نظارتی، اسناد قانونی؛ سازوکارهای اجاره و تعیین دفتر مرکزی در ویتنام توسط آژانس‌های نماینده؛ رقابت با سایر انواع خدمات، که در نتیجه الزاماتی را برای تنظیم و بهبود کیفیت خدمات این وزارتخانه ایجاد می‌کند.

اداره خدمات دیپلماتیک در 22 نوامبر برنامه‌ای را برای ارتباط واحدها در وزارت امور خارجه، آژانس‌های امور خارجه و نمایندگان سازمان‌های خارجی در ویتنام در چارچوب جشنواره فرهنگ آشپزی 2025 ترتیب داد. (عکس: شوان سون)

با ورود به سال 2026، اولویت‌ها و برنامه‌های کلیدی دپارتمان PVNGD چیست؟

اولویت اصلی دپارتمان PVNGD، حفظ کیفیت خدمات، خدمت‌رسانی به هیئت‌های دیپلماتیک، سازمان‌های خارجی، گروه‌های مطبوعاتی خارجی، انجام وظایف سیاسی محول شده توسط رهبران وزارتخانه و در عین حال حفظ و بهبود زندگی مادی و معنوی افسران و کارمندان این دپارتمان است.

در سال ۲۰۲۶، این وزارتخانه همچنان به حمایت سیاستی دولت برای بهبود بهره‌وری عملیاتی نیاز خواهد داشت. در کنار آن، این وزارتخانه کار حقوقی را تقویت خواهد کرد، واحدها را به آموزش در محل تشویق خواهد کرد، نقش انتقال تجربه بین نسل‌ها را ارتقا خواهد داد و به طور فعال اسناد را برای استفاده در کار مطالعه خواهد کرد. ما بر توسعه تیمی از کارمندان دولت و کارگران جوان تمرکز می‌کنیم تا منبعی از کادرها و منابع انسانی باکیفیت برای آینده ایجاد کنیم.

با هدف اصلاح و بهبود کارایی عملیات دستگاه، و ترویج دیجیتالی شدن در تمام جنبه‌های کار، این اداره مصمم است و تلاش‌هایی را برای تضمین یک سازمان کارآمد، پربار و مؤثر انجام می‌دهد.

در آینده، دپارتمان PVNGD به تلاش و اتحاد خود ادامه خواهد داد، نقش رهبری تیم رهبری دپارتمان و فداکاری کارکنان و کارمندان آن را ارتقا خواهد داد و شعار خود را به عنوان واحد خدمات عمومی پیشرو وزارت امور خارجه و نقطه پشتیبانی قابل اعتماد برای هیئت‌های دیپلماتیک، سازمان‌های بین‌المللی و خبرنگاران خارجی حفظ خواهد کرد.

منبع: https://baoquocte.vn/cuc-phuc-vu-ngoai-giao-doan-khang-dinh-vai-tro-don-vi-su-nghiep-di-dau-cua-bo-ngoai-giao-336634.html