شرکت برق شهر هوشی مین آمار مصرف برق روزانه را به صورت عمومی نمایش می‌دهد؛ ساکنان می‌توانند میزان مصرف خود را از طریق یک اپلیکیشن پیگیری کنند.

از طریق برنامه EVNHCMC، بخش برق شهر هوشی مین اطلاعات دقیقی در مورد مصرف روزانه برق ساکنان نمایش می‌دهد و به مشتریان این امکان را می‌دهد که هرگونه بی‌نظمی را فوراً تشخیص دهند.

شرکت برق شهر هوشی مین (EVNHCMC) از ساکنان شهر هوشی مین می‌خواهد که برای نظارت بر مصرف روزانه برق خود، اپلیکیشن EVNHCMC را دانلود کنند.

دو ماه پس از ادغام مرزهای اداری، شرکت برق شهر هوشی مین، تأمین برق ایمن و پایدار را برای یک کلان‌شهر با بیش از ۱۴ میلیون نفر جمعیت تضمین کرده است. بخش برق همیشه در تمام فعالیت‌های تولید، تجارت و خدمات مشتری خود شفافیت را حفظ می‌کند.

خدمات مشتری محور

یکی از وظایفی که شرکت برق شهر هوشی مین (EVNHCMC) به آن توجه ویژه‌ای دارد، رسیدگی به بازخوردهای مشتریان برق است.

در دو ماهی که از زمان تصاحب مشتریان بیشتر در مناطق سابق بین دونگ و با ریا - وونگ تاو می‌گذرد، بخش برق شهر بیشترین شکایات را از مشتریان در مورد افزایش قبوض برق دریافت کرده است.

بخش برق شهر هوشی مین اظهار داشت که اگرچه اطلاعات مربوط به افزایش قبوض برق به طور گسترده در رسانه‌های اجتماعی منتشر می‌شود، اما بیشتر آنها ساختگی یا حذف شده‌اند تا حقیقت پنهان شود. کسانی که این اطلاعات را منتشر می‌کنند اغلب از حساب‌های جعلی یا فناوری هوش مصنوعی برای ایجاد افزایش‌های ساختگی در قبوض برق استفاده می‌کنند. بنابراین، بخش برق نمی‌تواند اطلاعات مشتریان را به طور دقیق شناسایی کند تا برای شفاف‌سازی با آنها تماس بگیرد.

در ماه اوت، EVNHCMC هشت مورد از مشترکین برق خانگی را شناسایی کرد که در مورد قبوض برق خود در رسانه‌های اجتماعی شکایت داشتند. با همه این موارد تماس گرفته شد، بررسی‌ها انجام شد و به نگرانی‌های آنها رسیدگی شد.

پس از دریافت توضیحات و تحلیل دقیق مصرف برق روزانه خود از کارکنان شرکت برق، مشتریان راضی بودند و هیچ شکایت یا سؤال دیگری نداشتند.

برای مثال، یکی از مشتریان در منطقه تحت پوشش شرکت برق بین دونگ، در شبکه‌های اجتماعی پستی منتشر کرد و این سوال را مطرح کرد که چرا قبض برق آنها برای ماه‌های جولای و آگوست «دقیقاً یکسان» بوده است.

بخش برق پس از تماس با مشتری، نمودار مصرف برق مشتری را به مدت دو ماه تجزیه و تحلیل کرد و دریافت که اگرچه مصرف روزانه برق در ماه‌های جولای و آگوست متفاوت بود، اما کل مصرف برق برای هر دو ماه یکسان بود. این تصادف کاملاً تصادفی بود و مشتری پس از توضیح کامل متوجه شد.

به همین ترتیب، یکی از مشتریان شرکت برق An Phu Dong نیز این سوال را مطرح کرد که چرا قبض برق آنها برای ماه جولای بیش از 3.6 میلیون VND بوده است، در حالی که در ماه ژوئن تنها 2.8 میلیون VND بوده است، در حالی که مصرف برق و لوازم خانگی آنها بدون تغییر باقی مانده است.

از طریق تماس و تحقیق، مشخص شد که این خانه یک کسب و کار آنلاین دارد، مرتباً از تعداد زیادی چراغ روشنایی برای فیلمبرداری ویدیوهای فروش استفاده می‌کند، دو کولر گازی و چندین پنکه دارد که به طور مداوم برای ساعات زیادی در روز استفاده می‌شوند. این خانه مجهز به بسیاری از لوازم برقی پرمصرف مانند: پمپ آب، تلویزیون، اجاق گاز برقی، یخچال و غیره است.

بخش برق شهر هوشی مین مردم را به استفاده اقتصادی از برق تشویق می‌کند - عکس: LE PHAN

بخش برق به مردم توصیه می‌کند که مورد سوءاستفاده قرار نگیرند.

آقای بویی ترونگ کین، معاون مدیر کل EVNHCMC، اظهار داشت که افزایش یا کاهش مصرف برق مشترکین خانگی در طول ماه امری طبیعی است. این امر به عواملی مانند آب و هوا، تعداد کاربران، زمان استفاده، تجهیزات مورد استفاده و رفتار کاربران بستگی دارد.

نمایندگان EVNHCMC همچنین به مردم توصیه کردند که محتاط باشند و قبل از ارسال یا به اشتراک گذاشتن اطلاعات در رسانه‌های اجتماعی، صحت آنها را با دقت بررسی کنند تا از انتشار اطلاعات نادرست که می‌تواند باعث وحشت عمومی شود و بر امنیت و نظم محلی تأثیر بگذارد، جلوگیری شود.

علاوه بر این، می‌تواند منجر به نشت اطلاعات شخصی شود و فرصت‌هایی را برای افراد مخرب ایجاد کند تا اطلاعات را جمع‌آوری کرده و فعالیت‌های کلاهبرداری انجام دهند.

برای سوالات مربوط به افزایش مصرف برق یا نظرات در مورد قبوض برق، مشتریان باید مستقیماً از طریق خط ویژه ۱۹۰۰۵۴۵۴۵۴، ایمیل: cskh@hcmpc.com.vn، صفحه هواداران: شرکت برق شهر هوشی مین یا برنامه EVNHCMC با EVNHCMC تماس بگیرند تا اطلاعات به موقع را دریافت کنند.

کل مصرف برق مشتری در ماه‌های جولای و آگوست یکسان بود، اما مصرف روزانه متفاوت بود.

بخش برق شهر هوشی مین متعهد به حفاظت از تمام اطلاعات مشتریان و تماس سریع و هماهنگی با مشتریان برای بررسی، تأیید و توضیح وضعیت است. کل فرآیند بررسی و مرور اطلاعات، شفاف، آشکار و تحت نظارت مستقیم مشتریان است.

رهبران EVNHCMC همچنین اظهار داشتند که بخش برق ویتنام به طور کلی، و شرکت برق شهر هوشی مین به طور خاص، همیشه به شدت به مقررات دولت، وزارت صنعت و تجارت و رویه‌های گروه برق ویتنام در اندازه‌گیری مصرف برق و قیمت برق پایبند هستند. بخش برق فقط از کنتورهایی استفاده و نصب می‌کند که بازرسی‌های لازم را پشت سر گذاشته‌اند تا از عملکرد دقیق آنها اطمینان حاصل شود.

برای پیگیری مصرف برق روزانه خود، اپلیکیشن EVNHCMC را نصب کنید.

همزمان با استقرار سیستم اندازه‌گیری از راه دور، EVNHCMC یک برنامه مراقبت از مشتری (EVNHCMC) برای دستگاه‌های تلفن همراه هوشمند توسعه داده است.

از طریق این برنامه، مشتریان می‌توانند به صورت پیشگیرانه میزان مصرف برق خود را رصد کنند و همچنین کیفیت خدمات برق را در هر زمان و هر مکان پیگیری کنند.

برای مشتریانی که از طریق پست‌های برق اختصاصی، مصرف برق بالایی دارند، EVNHCMC هر 30 دقیقه یکبار نمودارهای مصرف روزانه برق، نمودارهای توان، نمودارهای جریان، نمودارهای ضریب توان و غیره را ارائه می‌دهد تا به مشتریان امکان دهد از راه دور و تقریباً به صورت بلادرنگ، سیستم برق را رصد کنند.

برگردیم به موضوع

لو فان

منبع: https://tuoitre.vn/dien-luc-tp-hcm-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-moi-ngay-nguoi-dan-vao-app-theo-doi-202509061607274.htm