شرکت برق شهر هوشی مین مصرف روزانه برق را به صورت عمومی اعلام می‌کند، مردم می‌توانند برای پیگیری به برنامه دسترسی داشته باشند.

صنعت برق شهر هوشی مین از طریق اپلیکیشن EVNHCMC جزئیات مصرف روزانه برق مردم را نمایش می‌دهد. در صورت وجود هرگونه ناهنجاری، مشتریان بلافاصله آن را تشخیص خواهند داد.

شرکت برق شهر هوشی مین از مردم شهر هوشی مین می‌خواهد تا برای نظارت بر مصرف روزانه برق خود، اپلیکیشن EVNHCMC را دانلود کنند.

دو ماه پس از ادغام مرزهای اداری، شرکت برق شهر هوشی مین، تأمین برق ایمن و پایدار را برای یک کلان‌شهر با بیش از ۱۴ میلیون نفر جمعیت تضمین کرده است. صنعت برق همیشه در تمام فعالیت‌های تولیدی، تجاری و خدمات مشتری، شفاف و باز است.

خدمات مشتری محور

یکی از وظایفی که شرکت برق شهر هوشی مین (EVNHCMC) به آن توجه ویژه ای دارد، پاسخگویی به نظرات مشتریان در مورد میزان مصرف برق است.

در دو ماهی که از افزایش تعداد مشتریان در مناطق بین دونگ و با ریا - وونگ تاو (قدیمی) می‌گذرد، بخش برق شهر بیشترین شکایات را از مشتریان در مورد افزایش قبوض برق دریافت کرده است.

اداره برق شهر هوشی مین اعلام کرد که اگرچه اطلاعات زیادی در مورد افزایش قبوض برق در شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌شود، اما بیشتر آنها برای پنهان کردن اطلاعات ویرایش یا حذف می‌شوند. افرادی که این اطلاعات را منتشر می‌کنند اغلب حساب‌های جعلی هستند یا از فناوری هوش مصنوعی برای ایجاد افزایش کاذب در قبوض برق استفاده می‌کنند. بنابراین، اداره برق نمی‌تواند اطلاعات صحیح مشتری را برای تماس با آنها جهت پاسخگویی شناسایی کند.

در ماه اوت، EVNHCMC هشت مورد از مشترکینی را که از برق خانگی استفاده می‌کردند و در شبکه‌های اجتماعی از قبوض برق شکایت داشتند، شناسایی کرد. با این موارد تماس گرفته شد، بررسی‌ها انجام شد و به سوالات آنها پاسخ داده شد.

پس از پاسخگویی کارکنان برق و تجزیه و تحلیل دقیق مصرف روزانه برق، مشتری راضی بود و دیگر شکایت یا سوالی نداشت.

برای مثال، یکی از مشتریان در منطقه‌ای که تحت پوشش شرکت برق بین دونگ است، در شبکه‌های اجتماعی پستی منتشر کرد و از خود پرسید که چرا قبض‌های برق ماه جولای و آگوست «یکسان» هستند.

صنعت برق در تماس با مشتریان، نمودار مصرف برق مشتریان را در ۲ ماه بررسی و تحلیل کرد و متوجه شد که میزان مصرف روزانه برق در ماه‌های تیر و مرداد متفاوت بوده اما کل مصرف برق در ماه‌های تیر و مرداد یکسان بوده است. این همزمانی تصادفی بوده و مشتری پس از توضیح دقیق متوجه شده است.

یا یکی از مشتریان شرکت برق An Phu Dong نیز این سوال را مطرح کرد که چرا قبض برق در ماه جولای بیش از ۳.۶ میلیون VND بوده اما در ماه ژوئن تنها ۲.۸ میلیون VND بوده است، در حالی که تقاضا و تجهیزات مصرف کننده برق تغییری نکرده است.

از طریق تماس و تحقیق، مشخص شد که این خانه تجارت آنلاین انجام می‌دهد، مرتباً از تعداد زیادی چراغ برای فروش فیلم استفاده می‌کند، دارای ۲ کولر گازی و تعدادی پنکه است که به طور مداوم برای ساعات زیادی در روز استفاده می‌شوند. این خانه مجهز به بسیاری از وسایل برقی با مصرف برق بالا مانند: پمپ آب، تلویزیون، اجاق گاز برقی، یخچال و ... است.

صنعت برق شهر هوشی مین مردم را به استفاده اقتصادی از برق تشویق می‌کند - عکس: LE PHAN

صنعت برق به مردم توصیه می‌کند که مورد سوءاستفاده قرار نگیرند.

آقای بویی ترونگ کین - معاون مدیر کل EVNHCMC - گفت که طبیعی است که میزان برق مصرفی مشترکینی که از برق برای مصارف خانگی استفاده می‌کنند، در طول ماه افزایش یا کاهش یابد. این عامل به آب و هوا، تعداد کاربران، زمان استفاده، تجهیزات مورد استفاده، رفتار کاربران و غیره بستگی دارد.

نمایندگان EVNHCMC همچنین به مردم توصیه کردند که محتاط باشند و قبل از ارسال یا اشتراک‌گذاری اطلاعات در شبکه‌های اجتماعی، با دقت از صحت آنها اطمینان حاصل کنند تا از ارسال اطلاعات نادرست، ایجاد وحشت عمومی و تأثیرگذاری بر امنیت و نظم محلی جلوگیری شود.

علاوه بر این، اطلاعات شخصی را نیز فاش می‌کند و شرایطی را برای افراد بد ایجاد می‌کند تا اطلاعات را برای انجام اقدامات کلاهبرداری جمع‌آوری کنند.

در صورت داشتن هرگونه سوال در مورد افزایش تولید برق یا اظهار نظر در مورد قبوض برق، مشتریان باید مستقیماً از طریق مرکز تماس ۱۹۰۰۵۴۵۴۵۴، ایمیل cskh@hcmpc.com.vn، صفحه هواداران شرکت برق شهر هوشی مین و اپلیکیشن EVNHCMC با EVNHCMC تماس بگیرند تا اطلاعات به موقع را دریافت کنند.

کل مصرف برق مشتریان در ماه‌های تیر و مرداد یکسان است، اما میزان برق مصرفی در هر روز متفاوت است.

صنعت برق شهر هوشی مین متعهد می‌شود که تمام اطلاعات مشتریان را محرمانه نگه دارد و به سرعت با مشتریان تماس گرفته و هماهنگی‌های لازم را برای بررسی، تأیید، مقایسه و توضیح به مشتریان انجام دهد. کل فرآیند بررسی و مرور اطلاعات، عمومی، شفاف و تحت نظارت مستقیم مشتریان است.

رهبر EVNHCMC همچنین افزود که صنعت برق ویتنام به طور کلی و شرکت برق شهر هوشی مین به طور خاص، همیشه در اندازه‌گیری شاخص مصرف برق و قیمت برق، از مقررات دولت، وزارت صنعت و تجارت و رویه‌های گروه برق ویتنام پیروی می‌کند. صنعت برق فقط از کنتورهایی با نتایج بازرسی رضایت‌بخش استفاده و نصب می‌کند تا از عملکرد دقیق آنها اطمینان حاصل شود.

برای پیگیری مصرف روزانه برق، برنامه EVNHCMC را نصب کنید

همزمان با استقرار سیستم اندازه‌گیری از راه دور، EVNHCMC یک برنامه مراقبت از مشتری (EVNHCMC) را روی دستگاه‌های تلفن همراه هوشمند توسعه داده است.

از طریق این برنامه، مشتریان می‌توانند به صورت فعال میزان مصرف برق خود را کنترل و نظارت کنند و همچنین کیفیت خدمات برق را در هر زمان و هر مکان زیر نظر داشته باشند.

برای مشتریانی که از طریق ایستگاه‌های ترانسفورماتور تخصصی، مقادیر زیادی برق مصرف می‌کنند، EVNHCMC نمودارهای مصرف روزانه برق، نمودارهای ظرفیت، نمودارهای جریان، نمودارهای ضریب توان و ... را هر 30 دقیقه ارائه می‌دهد تا مشتریان بتوانند از راه دور سیستم برق را تقریباً به صورت بلادرنگ رصد کنند.

بازگشت به موضوع

لو فان

منبع: https://tuoitre.vn/dien-luc-tp-hcm-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-moi-ngay-nguoi-dan-vao-app-theo-doi-202509061607274.htm