به لطف به‌کارگیری فناوری مدرن، از ژوئیه ۲۰۲۴، بیمه عمر FWD ویتنام فرآیند مشاوره بیمه جدیدی را معرفی کرده است که به دلیل شفافیت و تضمین صحت اطلاعات، امتیاز کسب می‌کند. بر این اساس، FWD مراحل بسیار دقیق و روشنی را در فرآیند مشاوره بیمه، کاملاً بر روی یک پلتفرم آنلاین، تعیین کرده است. این فرآیند مستلزم آن است که مشاور مالی، مشتریان را در تمام مراحل، از پر کردن اطلاعات، ایجاد جدول تصویر مزایا، تأیید اطلاعات تا ارسال درخواست بیمه، همراهی و راهنمایی کند.

بهبود شناسایی مشاور مالی از طریق نمونه‌های صوتی

به عنوان پلی بین شرکت‌های بیمه و مشتریان، حرفه‌ای بودن و فداکاری تیم مشاوره مالی، عامل تعیین‌کننده‌ای در تجربه مشتری برای کسب‌وکار به طور خاص و صنعت بیمه عمر به طور کلی است.

همکار زن چیزی را با آی‌پد برای همکار مردش توضیح می‌دهد.jpg
شناسایی مشاوران مالی از طریق صدا، نوآوری‌ای است که به افزایش حرفه‌ای بودن تیم و آسودگی خاطر مشتری در مورد کیفیت مشاوره کمک می‌کند. عکس: FWD

در FWD، شناسایی مشاوران مالی از طریق صدا، پیشرفتی در فرآیند جدید مشاوره بیمه است. این فرآیندی است که در آن مشاوران مالی صدای خود را از طریق یک سیستم هوش مصنوعی یکپارچه ضبط می‌کنند و با استفاده از بیومتریک صدا (فناوری بیومتریک صدا) نمونه‌های صدا را بر اساس هر کد مشاور مالی تجزیه و تحلیل و شناسایی می‌کنند. این احراز هویت به بهبود حرفه‌ای بودن تیم کمک می‌کند و هویت مشاور مالی را در طول فرآیند مشاوره بیمه تضمین می‌کند. در نتیجه، مشتریان می‌توانند در مورد کیفیت مشاوره اطمینان بیشتری داشته باشند و اطلاعات دقیق و شفاف را مطابق با استانداردهای FWD تضمین کنند. علاوه بر این، این پیشرفت به تیم مشاوره مالی کمک می‌کند تا بیشتر بر توسعه تخصص حرفه‌ای و ایجاد یک سبک کاری حرفه‌ای تمرکز کنند و در نتیجه به اعتماد بالای مشتری دست یابند.

کنترل کیفیت دقیق با مرحله ثبت مشاوره بیمه

نکته جدید دیگر در فرآیند مشاوره بیمه عمر FWD Vietnam، مرحله ثبت محتوای مشاوره بیمه بین مشاور مالی و مشتری هنگام آشنایی با محصولات بیمه مرتبط با سرمایه‌گذاری است.

با استفاده از فناوری تشخیص خودکار گفتار، فناوری پردازش زبان طبیعی و سایر فناوری‌های مدرن، سیستم FWD به طور خودکار صدای نمونه مشاور مالی را بررسی می‌کند، محتوای ضبط شده بین مشاور مالی و مشتری را ضبط و نمایش می‌دهد و به طور خودکار محتوای ضبط شده را برای مدیریت کیفیت جلسه مشاوره ارزیابی می‌کند. در صورتی که سیستم نتواند صدای مشاور مالی را شناسایی کند یا محتوای مکالمه مطابق با مراحل تعیین شده نباشد، فرآیند مشاوره بیمه متوقف می‌شود. این امر مستلزم آن است که جلسه مشاوره بیمه تمام محتوا را بررسی کند و اطمینان حاصل شود که مشتری به اطلاعات دسترسی دارد و آن را به طور کامل تأیید می‌کند.

دو همکار زن در حال بحث در مورد کار در سالن اداری.jpg
مرحله ضبط مستلزم آن است که مشاوره به طور کامل محتوا را بررسی کند و اطمینان حاصل شود که مشتری به اطلاعات دسترسی داشته و آنها را به طور کامل تأیید می‌کند. عکس: FWD

علاوه بر این، FWD کاربرد سایر فناوری‌های مدرن مانند OCR (فناوری تشخیص نوری کاراکتر)، تطبیق چهره (فناوری تشخیص چهره)، تشخیص زنده بودن (فناوری تشخیص شخص واقعی)، تشخیص تقلب (فناوری برای شناسایی و جلوگیری از موارد کلاهبرداری) را در راهکار شناسایی الکترونیکی مشتری (eKYC) که قبلاً توسط این شرکت مستقر شده بود، گسترش داد.

بهبود فرآیند مشاوره بیمه با هوش مصنوعی

فناوری، پایه و اساس تحول در بخش بیمه و امور مالی در جهان و همچنین در ویتنام محسوب می‌شود. امروزه، شرکت بیمه عمر FWD Vietnam با استراتژی اولویت‌بندی کاربرد فناوری برای بهبود کیفیت فرآیندهای مشاوره بیمه و ارائه تجربیات راحت‌تر به مشتریان، در بازار متمایز است.

همکارانی که در یک دفتر کار آینده‌نگرانه (2).jpg با لپ‌تاپ به همراه صفحه نمایش‌های مجازی و عناصر دیجیتال کار می‌کنند

FWD سفر خود را در زمینه به‌کارگیری هوش مصنوعی (AI) در سال ۲۰۱۹ آغاز کرد و در حال حاضر نزدیک به ۲۰۰ مدل هوش مصنوعی در سراسر گروه به کار گرفته شده است و بیش از ۶۰۰ مورد استفاده از هوش مصنوعی در عمل به کار گرفته شده است. تا پایان سال ۲۰۲۳، FWD ۹۷٪ از برنامه‌های گروه را به محیط محاسبات ابری تبدیل کرده بود. علاوه بر این، امضای متوالی همکاری بلندمدت با دو غول فناوری، خدمات وب آمازون (AWS) و مایکروسافت در سال ۲۰۲۴، استراتژی FWD را برای سرمایه‌گذاری سنگین در فناوری نشان می‌دهد.

فراتر از مزایای تضمین کیفیت مشاوره بیمه و توسعه تیمی از مشاوران مالی حرفه‌ای، تلاش‌ها برای بهبود فرآیند مشاوره بیمه FWD و بسیاری از شرکت‌های بیمه دیگر، گامی بلندمدت در صنعت بیمه عمر در مسیر بهبود کیفیت و اعتماد مشتریان ویتنامی محسوب می‌شود.

لان نهی