بر اساس گزارش دفتر کمیته مردمی استان گیا لای ، تا تاریخ 30 نوامبر، گیا لای در شاخص خدمت به مردم و مشاغل، امتیاز 91.06 از 100 را کسب کرده و از بین 34 استان و شهر در سراسر کشور، رتبه پنجم را کسب کرده است.

اگرچه این نتیجه در مقایسه با هدف بلندمدت هنوز ناچیز است، اما نشان دهنده تلاش‌های قابل توجه ادارات، شعب و مناطق در بهبود کیفیت خدمات، افزایش کاربرد فناوری دیجیتال و افزایش کارایی حل و فصل رویه‌های اداری است.

تمرکز بر گروه‌های آسیب‌پذیر

پیش از این، گزارش کمیته مردمی استان در مورد وضعیت و نتایج اصلاح رویه‌های اداری در اکتبر ۲۰۲۵ نشان داد که رئیس کمیته مردمی استان، در هدایت و اجرا، اسناد مهم بسیاری از جمله اطلاعیه نتیجه‌گیری شماره ۲۵۵/TB-UBND را صادر کرده است که از سازمان‌ها و واحدها درخواست می‌کند تا به بررسی و کاهش ۳۰ تا ۵۰ درصدی زمان پردازش برای کلیه رویه‌های اداری در سطوح استانی و شهرستانی ادامه دهند.

این استان همچنین رویه‌های موجود در فهرست خدمات عمومی نیمه‌آنلاین را بررسی کرد، با هدف ایجاد الگویی برای رسیدگی به رویه‌ها صرف نظر از مرزهای اداری، که عملکرد روان را در سراسر استان تضمین می‌کند؛ اسنادی را صادر کرد که درخواست غلبه بر تنگناها در ارائه خدمات عمومی آنلاین را داشت و به شورای خلق ارائه داد تا قطعنامه‌ای را برای تنظیم دامنه مجوز در زمینه صدور گواهینامه صادر کند، که توسط ۱۵ منطقه اجرا شده است.

گیا لای همچنین از طریق اجرای مدل «پیشخوان اولویت دریافت مدارک» در مرکز خدمات مدیریت عمومی استان، بر گروه‌های آسیب‌پذیر تمرکز می‌کند. تاکنون، 20 منطقه طرح‌هایی را صادر کرده یا راه‌حل‌هایی را برای حمایت از سالمندان، زنان باردار و افراد دارای معلولیت در فرآیند رسیدگی به مراحل، تدوین کرده‌اند. در کنار آن، آیین‌نامه‌های کاری جدید مرکز خدمات مدیریت عمومی استان صادر شده است که باعث ایجاد هماهنگی در فرآیند خدمت‌رسانی، رفتار و دریافت مدارک می‌شود.

در فرآیند استانداردسازی رویه‌ها، استان بیش از ۲۰۰ رویه اداری، از جمله رویه‌های تازه صادر شده، اصلاح شده، تکمیل شده و لغو شده که دیگر مناسب نیستند، را اعلام کرده است. همزمان، رئیس کمیته مردمی استان ۱۷ تصمیم در مورد تصویب رویه‌های داخلی برای رسیدگی به ۱۴۸ رویه اداری در استان صادر کرد و سیستم اطلاعاتی را برای رسیدگی به رویه‌های اداری به طور کامل راه‌اندازی کرد و هماهنگی بین رویه‌های داخلی و رویه‌های الکترونیکی را تضمین نمود.

w quynhon 19 19638.jpg
جیا لای از بالا دیده می شود. عکس: Hoang Ha

اعمال سیاست هزینه "0 VND" را برای رویه‌های اداری انجام شده به صورت آنلاین در نظر بگیرید.


به طور خاص، نتایج اجرای خدمات عمومی آنلاین، تأثیر مهمی داشته است. طبق آمار پورتال ملی خدمات عمومی، نتایج ارزیابی شاخص خدمات برای مردم و شرکت‌ها در استان گیا لای در اکتبر 2025، از بین 34 استان و شهر تحت مدیریت مرکزی، رتبه هشتم را کسب کرده است. اکثر معیارها، به ویژه شفافیت و رضایت مردم، نمرات بالایی کسب کرده‌اند.

به طور خاص، معیارها: تبلیغات و شفافیت به امتیاز ۱۸/۱۸؛ پیشرفت تسویه حساب به امتیاز ۱۸.۳/۲۰؛ خدمات آنلاین به امتیاز ۸.۱/۱۲؛ پرداخت آنلاین به امتیاز ۷.۵/۱۰؛ سطح رضایت به امتیاز ۱۸/۱۸؛ دیجیتالی کردن اسناد به امتیاز ۱۷.۱/۲۲ رسیدند.

سیستم دریافت بازخورد و پیشنهادات همچنان مؤثر بود و ۲۶۷ بازخورد و پیشنهاد در طول ماه به موقع پردازش شد؛ هیچ پرونده معوقه‌ای وجود نداشت. علاوه بر این، استان همچنین قطعنامه ۶۶/NQ-CP مورخ ۲۶ مارس ۲۰۲۵ دولت را که برنامه کاهش و ساده‌سازی رویه‌های اداری مربوط به فعالیت‌های تولیدی و تجاری را در دوره ۲۰۲۵ تا ۲۰۳۰ تصویب کرده بود، به طور جدی اجرا کرد.

علاوه بر این، در تاریخ ۹ اکتبر ۲۰۲۵، رئیس کمیته مردمی استان، تصمیم شماره ۲۱۵۷/QD-UBND را صادر کرد که فرآیند اتصال ۴۷ رویه زمین و ۷ رویه مالیاتی را تأیید می‌کرد و به مردم و مشاغل کمک می‌کرد تا حداقل ۲ سفر را کاهش دهند، ضمن اینکه هزینه‌های چاپ و کپی کردن اطلاعیه‌های پرداخت طبق مقررات را نیز صرفه‌جویی می‌کردند.

ارزیابی کلی نشان می‌دهد که اصلاحات اداری گیا لای به لطف هدایت قوی رهبران استانی و مشارکت سازمان‌ها و واحدها، نتایج مثبت بسیاری به دست آورده است. عملکرد مرکز خدمات مدیریت عمومی به تدریج تثبیت شده و تیم مقامات سطح کمون آموزش‌های پیشرفته و پشتیبانی حرفه‌ای دریافت کرده‌اند.

در ماه‌های پایانی سال ۲۰۲۵، استان گیا لای قصد دارد با صدور مقرراتی در مورد اجرای سازوکار یکپارچه و یکپارچه به هم پیوسته؛ تکمیل مقررات مربوط به کنترل رویه‌های اداری؛ انتشار کامل فهرست خدمات عمومی آنلاین؛ بررسی و کاهش رویه‌های اداری طبق مقررات؛ و همزمان ارائه به شورای خلق استان برای بررسی اعمال سیاست جمع‌آوری هزینه "۰ دونگ ویتنامی" برای رویه‌های اداری که کاملاً آنلاین انجام می‌شوند، به بهبود کیفیت خدمات ادامه دهد. این استان همچنین مصمم است وظایف کاهش و ساده‌سازی رویه‌ها را طبق آخرین دستورالعمل نخست وزیر تکمیل کند.

های لین

منبع: https://vietnamnet.vn/gia-lai-dat-91-06-100-diem-trong-bo-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-doanh-nghiep-2469814.html