مردم «مقصد» هر برنامه‌ی عملی هستند.

قطعنامه هجدهمین کنگره حزب هانوی ، برای دوره ۲۰۲۵-۲۰۳۰، به وضوح دیدگاه توسعه شهر را در طول این دوره به عنوان «در نظر گرفتن مردم و مشاغل به عنوان مرکز خدمات، ترویج اصلاحات اداری، بهبود رقابت‌پذیری و ایجاد یک دولت پایتخت مدرن» بیان کرد.

تمام سیاست‌ها و مصوبات حزب در تمام سطوح دولتی، سازمان‌ها و واحدهای پایتخت، معطوف به مردم و در خدمت منافع مردم است.

زندگی شادی برای مردم بسازیم

در قطعنامه هجدهمین کنگره حزب هانوی، برای دوره ۲۰۲۵-۲۰۳۰، کمیته حزب هانوی اهداف توسعه تا سال ۲۰۳۰ را تعیین کرد: هانوی پایتختی «فرهنگی - متمدن - مدرن»، سبز، هوشمند، مکانی که جوهره فرهنگی در آن همگرا می‌شود، عمیقاً در سطح بین‌المللی ادغام شده، بسیار رقابتی، با سطح توسعه‌ای هم‌سطح با پایتخت‌های کشورهای توسعه‌یافته منطقه؛ مرکز، نیروی محرکه توسعه دلتای رودخانه سرخ، منطقه شمالی، قطب رشد با نقش پیشرو در اقتصاد کشور، با نفوذ در منطقه؛ یک مرکز بزرگ اقتصادی و مالی؛ مرکز پیشرو فرهنگ، آموزش و پرورش، مراقبت‌های بهداشتی، علم، فناوری و نوآوری؛ سیاست پایدار، جامعه، شهری آرام، مردمی شاد است.

این اولین باری است که کمیته حزب هانوی عنصر «مردم شاد» را در قطعنامه کنگره گنجانده است و بر عزم و جهت‌گیری منسجم نظام سیاسی شهر هنگام اجرای هرگونه سیاست یا اقدام تأکید می‌کند، که همگی با هدف ساختن پایتختی متمدن‌تر و مدرن‌تر انجام می‌شوند و مردم مقصد این هدف هستند و زندگی بهتر و شادتری خواهند داشت. با هدف ساختن پایتختی «فرهنگی - متمدن - مدرن»، زندگی مردم پایتخت شاد، امن و خوب است، دولت شهر برنامه‌های عملی بسیاری را اجرا کرده است که همگی به سمت مردم گرایش دارند و مردم را به عنوان مرکز در نظر می‌گیرند و از امکانات رفاهی که شهر به ارمغان می‌آورد، بهره‌مند می‌شوند.

از بهبود محیط زندگی، کاهش آلودگی، افزایش فضای سبز، تکمیل سیستم حمل و نقل عمومی، اصلاح مدیریت، افزایش کیفیت آموزش، مراقبت‌های بهداشتی و رفاه عمومی... گرفته تا تضمین امنیت اجتماعی، تضمین عدالت، دموکراسی و شفافیت... دولت محلی دو سطحی شهر هانوی در حال ایجاد یک پایتخت پویا، مدرن و متمدن است و برای مردم دلبستگی و غرور ایجاد می‌کند.

با این روحیه، کمیته حزب هانوی پروژه‌ها و برنامه‌های زیادی را با تمرکز بر بهبود کیفیت زندگی مردم، کاهش نابرابری‌های منطقه‌ای و گسترش خدمات رفاه عمومی اجرا کرده است.

بسیاری از مناطق به طور فعال کیفیت آموزش، مراقبت‌های بهداشتی، محیط زیست، امنیت اجتماعی، خدمات عمومی و غیره را بهبود بخشیده و ارتقا داده‌اند، شاخص‌های محیط زندگی را ارتقا داده‌اند و رضایت از مقامات شهری را افزایش داده‌اند.

دبیر کمیته حزب هانوی نگوین دوی نگوک. (عکس: Van Diep/VNA)

اخیراً، در یک جلسه کاری با کمیته‌های دائمی کمیته‌های حزبی بخش‌های لانگ، جیانگ وو و او چو دوآ در تاریخ ۲۷ نوامبر ۲۰۲۵، نگوین دوی نگوک، دبیر کمیته حزبی هانوی، درخواست کرد که این ۳ بخش به طور خاص و ۱۲۶ بخش و کمون شهر به طور کلی، به بهبود آگاهی و روحیه خدمت به مردم، به نفع مردم و توسعه پایدار پایتخت و کشور ادامه دهند؛ به نوآوری در روش‌های رهبری و جهت‌دهی ادامه دهند، جرات فکر کردن، جرات انجام دادن، جرات مسئولیت‌پذیری با شعار «هانوی آنچه را که می‌گوید می‌گوید، انجام می‌دهد، سریع انجام می‌دهد، به درستی انجام می‌دهد، به طور مؤثر انجام می‌دهد، تا انتها انجام می‌دهد» را داشته باشند.

بدین ترتیب، ما تلاش خواهیم کرد تا با موفقیت به اهداف و مقاصد تعیین‌شده برای سال ۲۰۲۵ دست یابیم و با طرز فکری جدید وارد سال ۲۰۲۶ شویم و به توسعه سریع و پایدار اجتماعی-اقتصادی پایتخت و کل کشور کمک کنیم.

در رابطه با کار حزب‌سازی و نظام سیاسی، کمیته‌های حزبی بخش‌ها و کمون‌ها باید همواره در رهبری، هدایت و سازماندهی اجرای دستورالعمل‌ها، قطعنامه‌ها و نتیجه‌گیری‌های کمیته‌های مرکزی و شهری حزب فعال باشند؛ دیدگاه‌ها و شعارهای «مردم ریشه هستند»، «مردم را در مرکز قرار دادن» را کاملاً درک کنند، تمام کارها، فرآیندها و رویه‌ها با هدف کاهش ناراحتی برای مردم، مشاغل و جامعه، در درجه اول با راهکارهای تحول دیجیتال مرتبط با اصلاح رویه‌های اداری، به حداقل رساندن هرگونه تماس مستقیم هنگام تعامل با دولت، انجام شود.

خدمت به مردم از کوچکترین چیزها

کمیته حزبی بخش کوا نام (هانوی) در طول دوره 2025-2030، 6 وظیفه کلیدی را تعیین کرده است، از جمله وظیفه «بهبود مستمر کیفیت خدمات به مردم و مشاغل، پیشگامی در تمرکز بر تحول دیجیتال».

برای انجام این وظیفه کلیدی کمیته حزب، بخش کوا نام یک «کمپین ۴۵ روزه و شبانه‌روزی برای حمایت از فعالیت‌های تحول دیجیتال در بخش‌ها و بخش‌ها در مرحله اولیه اجرای مدل دولت محلی دو سطحی» راه‌اندازی کرده است.

به طور خاص، کوا نام وارد یک تیم نجات فناوری وارد و 28 تیم تحول دیجیتال جامعه از گروه‌های مسکونی ایجاد کرده است. نیروی پلیس منطقه و اعضای اتحادیه و جوانان مستقیماً مردم را برای مشارکت در برخی راه‌حل‌ها برای دسترسی به خدمات عمومی راهنمایی می‌کنند و آگاهی از تحول دیجیتال جامعه را افزایش می‌دهند.

مردم ربات هوش مصنوعی را که از فناوری هوش مصنوعی برای پشتیبانی از رویه‌های اداری در بخش کوا نام استفاده می‌کند، تجربه می‌کنند. (عکس: نگوین تانگ/VNA)

به طور خاص، بخش کوا نام همچنین کاربرد ربات‌های هوش مصنوعی (AI) را برای پشتیبانی از اجرای خدمات اداری عمومی آزمایش کرد. طبق ارزیابی‌های اولیه، مدل آزمایشی در ابتدا از حمایت و رضایت مردم برخوردار شد و به ایجاد یک محیط کاری دوستانه و مدرن در دولت مردمی کمک کرد.

ربات هوش مصنوعی که توسط کمیته مردمی بخش کوا نام به کار گرفته شده است، دارای یک صفحه نمایش ۲۱.۵ اینچی است که موارد زیر را نمایش می‌دهد: شماره صف، درب ورودی، زمان تخمینی، اطلاعیه‌ها، دستورالعمل‌های مرکز، کد QR برای جستجوی خدمات یا دسترسی به پشتیبانی آنلاین.

این ربات وظایف اصلی زیر را دارد: هدایت افراد از طریق صفحه لمسی و صدای هوشمند؛ چاپ خودکار بلیط رزرو و هدایت افراد به محل انتظار مناسب؛ جمع‌آوری و ارزیابی سطح افراد از طریق تعامل روی صفحه لمسی، داده‌ها جمع‌آوری و برای بهبود سریع کیفیت خدمات به سرپرستان بخش ارسال می‌شوند؛ حرکت خودکار با استفاده از فناوری SLAM و هوش مصنوعی در اطراف محل‌های انتظار افراد، دادن نوشیدنی و شیرینی، ایجاد حس دوستانه و توجه، ارتباط اولیه با افراد، پخش موسیقی آرامش‌بخش هنگام حرکت.

خانم نگوین نگوک لین در خیابان لی تونگ کییت، کوا نام وارد، که برای اولین بار این سرویس را تجربه می‌کرد، وقتی توسط ربات مورد استقبال قرار گرفت، کنجکاوی و هیجان خود را ابراز کرد.

خانم لین گفت: «این ربات کاملاً هوشمند است و با استفاده از فناوری هوش مصنوعی، محتوا را درک می‌کند، افراد را طبقه‌بندی و به سمت درب مناسب خدمات هدایت می‌کند، دوستانه است و موانع تکنولوژیکی را کاهش می‌دهد. من کاملاً شگفت‌زده شدم که دیدم این ربات همچنین می‌تواند در صورت فراخوانی به هر مکانی در مرکز حرکت کند، سوابق و روند اجرای رویه‌ها را با جزئیات راهنمایی کند، در مواردی که نیاز به پاسخ‌های عمیق دارند با کارکنان مسئول ارتباط برقرار کند... این واقعاً گامی به جلو در ایجاد یک دولت مدرن و متمدن در پایتخت است.»

به گفته خانم ترین نگوک ترام، نایب رئیس کمیته مردمی کوا نام وارد، استفاده از ربات‌های هوش مصنوعی در مدیریت عمومی نه تنها یک نوآوری تکنولوژیکی است، بلکه راهی برای نشان دادن روحیه باز بودن و خلاقیت در اصلاحات اداری نیز می‌باشد. این امر به کوتاه شدن زمان انتظار، افزایش بهره‌وری خدمات، افزایش حرفه‌ای‌گری و در عین حال به نوسازی دستگاه‌های دولتی و تأیید نقش دولت مردمی در خدمت به مردم کمک می‌کند.

جهت‌گیری به سوی مردم و خدمت به آنها یک «شرط لازم» است، با این حال، برای اینکه قطعنامه حزب واقعاً به اجرا درآید، هنوز «شرط کافی» برای ایجاد اجماع بین مردم و جلب اعتماد و حمایت مردم ضروری است./