عملیات بانکداری خرد ویتکام‌بانک آماده‌ی رسیدن به موفقیت است

ویتکام‌بانک با شناسایی مشکل اصلی به عنوان وام‌دهی خرد، همزمان سیاست‌های وام‌دهی بسیاری را اجرا کرده است که به موقع، مؤثر و سازگار با اصل انضباط هستند.

در سال ۲۰۲۳، در چارچوب مشکلات عمومی اقتصاد جهانی، تصویر اجتماعی-اقتصادی کشور ما رنگ خاکستری غالب را به خود گرفت، زمانی که تخمین زده شد رشد تولید ناخالص داخلی در مقایسه با سال ۲۰۲۲ تنها بیش از ۵ درصد افزایش یابد و در مقایسه با دوره ۲۰۲۰-۲۰۲۲ تحت تأثیر شدید کووید-۱۹ به آرامی بهبود یابد. تا پایان سه ماهه چهارم، محرک‌های رشد مصرف و سرمایه‌گذاری نشانه‌هایی از فرار از کاهش را نشان ندادند. فعالیت‌های تولیدی به طور گسترده راکد بودند و مشاغل در جهت کاهش سرمایه‌گذاری محتاطانه عمل کردند.

در چنین شرایطی، صنعت بانکداری با چالش‌های عمده‌ای روبرو است. تقاضای اقتصاد و ظرفیت جذب سرمایه هنوز ضعیف است و بازار املاک و مستغلات با معاملات طولانی مدت و کند، عوامل اصلی ایجاد رشد کند اعتباری و فاصله گرفتن از هدف 14 درصدی هستند. بسیاری از مشکلات مربوط به کیفیت اعتبار و دشواری‌های وصول بدهی نیز به طور گسترده آشکار شده‌اند. درآمد حاصل از فعالیت‌های تجاری خدماتی پایین است. به طور خاص، بحران اعتماد به محصولات بیمه باعث کاهش شدید فروش بیمه در کل بازار، از جمله بخش بیمه توزیع شده از طریق کانال‌های بانک-بیمه شده است. در همین حال، تحول جامع دیجیتال برای بانک‌های تجاری به طور فزاینده‌ای ضروری است تا با روند کلی اقتصاد، نیازهای تراکنش و تجربه مشتری را در کانال‌های دیجیتال تضمین کنند...

استوار در سختی‌ها

ویتکام‌بانک با شناسایی مشکل اصلی به عنوان وام‌دهی خرد، از ماه‌های اول سال، همزمان با اصل انضباط، سیاست‌های وام‌دهی به موقع، مؤثر و مداوم بسیاری را اجرا کرده است.

از یک سو، حفظ رشد در بخش خرید خانه، همکاری با سرمایه‌گذاران معتبر، بهره‌برداری از پروژه‌های املاک و مستغلات با شرایط قانونی، کنترل دقیق هدف استفاده از وام و تقویت مدیریت کیفیت اعتبار. از سوی دیگر، با حساسیت از طریق مکانیسم نرخ بهره برای افزایش وام‌دهی برای تولید و تجارت، با اولویت‌بندی بخش‌هایی مانند تجارت، کالا، مصرف، محصولات وام کوتاه‌مدت، وام‌های بدون وثیقه، تمرکز بر گروه‌های مشتری در زنجیره کسب‌وکار و وام‌گیرندگان فعلی، عمل کنید. علاوه بر این، همکاری با شرکای خودروسازی، شرکایی که حقوق را برای فروش دسته‌ای پرداخت می‌کنند، فرآیندها و مقررات کامل برای ترویج وام‌های اضافه برداشت و سرمایه‌گذاری منابع برای تکمیل مسیر وام‌دهی در کانال‌های دیجیتال را ترویج دهید...

با اقدامات مدیریتی نزدیک و انعطاف‌پذیر و روحیه رهبری، تا پایان سال ۲۰۲۳، ویتکام‌بانک به طرز چشمگیری از مرز ۶۵۰،۰۰۰ میلیارد دانگ ویتنام در وام‌های خرده‌فروشی معوق عبور کرد که افزایشی تقریباً ۴ درصدی در مقایسه با سال ۲۰۲۲ را نشان می‌دهد، کیفیت اعتبار تضمین شده، ساختار وام معقول باقی مانده و زمینه‌ای برای توسعه پایدار در سال‌های بعد ایجاد کرده است.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 1.

پیشگامی در تجربه مشتری

در سال ۲۰۲۳، ویتکام‌بانک با ارائه راهکارهای جدید پرداخت، از جمله محصول کارت دیجیتال VCB Digicard، که امکان ادغام خدمات کارت را هنگام افتتاح حساب و ثبت‌نام در VCB Digibank از طریق eKYC برای مشتریان فراهم می‌کند، جایگاه قابل توجهی را به خود اختصاص داد. با VCB Digicard، مشتریان می‌توانند بلافاصله از امکانات پرداخت بهره‌مند شوند، بدون اینکه مجبور باشند مانند قبل منتظر صدور کارت فیزیکی باشند یا برای فعال‌سازی سرویس به بانک مراجعه کنند. بنابراین، تنها پس از مدت کوتاهی، کارت‌های دیجیتال VCB Digicard با بیش از ۲ میلیون کارت صادر شده، به ویژه در بین مشتریان جوان محبوب شده‌اند.

در آگوست 2023، بازار شاهد انفجاری بود، زمانی که ویتکام‌بانک - اولین بانک تجاری سهامی دولتی در ویتنام - راهکار پرداخت مدرن اپل پی را به مردم ویتنام معرفی کرد و تجربه‌ای بسیار مدرن و راحت بدون کارت را به ارمغان آورد. با کارت‌های ویزا ویتکام‌بانک، مشتریان می‌توانند از آیفون، آیپد، مک و اپل واچ برای لذت بردن از یک تجربه خدمات ساده، از راه‌اندازی تا استفاده، استفاده کنند. تراکنش‌های استفاده شده با اپل پی توسط روش‌های احراز هویت پیشرو مانند فیس آیدی، تاچ آیدی یا رمز عبور دستگاه، همراه با کدهای امنیتی پویای یکبار مصرف، ایمن می‌شوند. اجرای موفقیت‌آمیز اپل پی بار دیگر جایگاه و پتانسیل بانک پیشرو در ویتنام را تأیید می‌کند و با منطقه و جهان برابری می‌کند.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 2.

تحول دیجیتال و تحقق مشتری‌مداری نیز توسط Vietcombank در حوزه‌های کسب‌وکار سرمایه‌ای که بسیار "سنتی" تلقی می‌شوند، مانند اعتبار و در کانال‌های تراکنش فیزیکی، همگام‌سازی شده است. با پیروی دقیق از توصیه‌ها و توصیه‌های پروژه RTOM1، در سال 2023، پروژه استقرار سیستم شروع و تأیید وام خرده‌فروشی RLOS با موفقیت اجرا شد و کیفیت و پیشرفت را تضمین کرد، پایه و اساسی برای یک مدل تأیید متمرکز ایجاد کرد و منابع شعبه را برای اولویت‌بندی فروش و مراقبت از مشتری آزاد کرد. علاوه بر این، فعالیت‌های آموزشی، مربیگری و پشتیبانی مستقیم به طور گسترده انجام می‌شود و به کارکنان شعبه کمک می‌کند تا به سرعت سیستم را درک کرده و به طور ماهرانه از آن استفاده کنند و کارایی کار را بهبود بخشند.

سال ۲۰۲۳ همچنین شاهد تغییر بزرگی با اجرای موفقیت‌آمیز مدل فروش و خدمات در نزدیک به ۱۰۰ شعبه در سراسر سیستم بود. فضای تراکنش جدید و مدرن و چیدمان و تخصیص پرسنل برای خدمت‌رسانی به مشتریان در نقطه فروش توسط Vietcombank بر اساس اصل اولویت دادن به تجربه مشتری اجرا شد. مدل شعبه خرده‌فروشی طبق نتایج پروژه RTOM2 در ابتدا اثربخشی خود را از طریق بهبود شاخص‌های کسب‌وکار، عملکرد فروش، کوتاه کردن زمان انتظار تراکنش و ایجاد تأثیر خوب بر مشتریان ثابت کرده است.

سال ۲۰۲۳ به ویژه با رویدادها و محصولات تخصصی، که تجربه مشتریان اولویت‌دار Vietcombank را بهبود می‌بخشد، هیجان‌انگیز است. در ماه مارس، برای اولین بار، Vietcombank با برگزاری ۲ شب موسیقی با موضوع شاهکار زمان در هانوی و شهر هوشی مین، از مشتریان سطح بالا تجلیل کرد و لحظات آرامش‌بخش شگفت‌انگیز و بی‌نظیری را با موسیقی و نقاشی به ارمغان آورد. در ماه دسامبر، Vietcombank با عرضه مرغوب‌ترین محصول کارت اعتباری موجود در بازار، Vietcombank Visa Infinite، منحصراً برای مشتریان Diamond و Diamond Elite، سر و صدای زیادی به پا کرد. این محصول با طراحی زیبا و دوگانه Diamond Shine و Diamond Charm، که از جنس تیتانیوم و با تکنیک‌های مجسمه‌سازی منحصر به فرد و پیچیده ساخته شده است، بلافاصله نظر متخصصان را به خود جلب کرد. کارت Vietcombank Visa Infinite همچنین جایگاه خود را از طریق امتیازات انحصاری در مراقبت‌های بهداشتی، آشپزی، استراحتگاه‌ها، گلف، سفر و غیره تثبیت می‌کند و شایسته است که نقطه شروع باشد و مسیر Vietcombank را به سمت خدمات بانکداری خصوصی در آینده نزدیک ترسیم کند.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 3.

۲۰۲۴: آماده برای رسیدن به موفقیت

عملیات خرده‌فروشی ویتکام‌بانک، پس از ۳۶۵ روز تلاش مستمر و پایداری در اهداف توسعه استراتژیک خود، به طور پیوسته بر مشکلات غلبه کرده و با نکات برجسته مهم بسیاری، سهم مثبتی در موفقیت کلی بانک در سال ۲۰۲۳ داشته است. مجموعه‌ای از جوایز معتبر تا حدودی منعکس‌کننده شناخت و ارزیابی بازار و مشتریان از ویتکام‌بانک بوده است: ۱۲ جایزه بر اساس جوایز ویزا ۲۰۲۳، بانک برجسته ۲۰۲۳ از ناپاس، بانک خرده‌فروشی برجسته، بانک برجسته تحول دیجیتال، بانک همراه با شرکت‌های کوچک و متوسط از انجمن بانک‌های ویتنام و IDG.

پیش‌بینی می‌شود در سال ۲۰۲۴، بازار همچنان کساد باشد، اقتصاد اجتماعی نتواند به طور کامل بهبود یابد، صنعت بانکداری با چالش‌های زیادی، به ویژه در حوزه‌های کلیدی کسب‌وکار مانند اعتبار، خدمات تجاری و بیمه، روبرو شود. اما برای ویتکام‌بانک، سال ۲۰۲۴ سالی بسیار مهم، سالی محوری و جهشی به سوی خط پایان دوره استراتژیک ۲۰۲۰-۲۰۲۵ است. در پیش رو، چالش‌ها، فشار عظیم از سوی اهداف کسب‌وکار، مجموعه‌ای از پروژه‌های مهم تحول، ابتکارات استراتژیک آماده‌سازی برای ورود به مرحله اجرا، عمیق‌تر و جامع‌تر شدن الزامات تحول دیجیتال برای برآوردن بهتر نیازهای مشتری، مطابق با تغییرات کلی اقتصاد اجتماعی داخلی و روندهای عمده جهانی، وجود دارد.

خانم دوآن هونگ نونگ - مدیر بخش خرده‌فروشی ویتکام‌بانک - گفت: «واضح است که چالش‌های زیادی وجود خواهد داشت، اما ما معتقدیم که فرصت‌هایی نیز در پیش رو وجود دارد. فعالیت‌های خرده‌فروشی ویتکام‌بانک از چراغ راهنما، که همان چشم‌انداز و اهداف استراتژیک تعیین‌شده در جهت‌گیری عملیاتی ویتکام‌بانک تا سال ۲۰۳۰ است، پیروی خواهد کرد تا با ذهنیتی فعال و دیدگاه مدیریتی منسجم با شعار «مشتری‌محور - تحول دیجیتال هسته اصلی است» وارد سال جدید ۲۰۲۴ شود.» با هوش و شجاعتی که در طول بیش از ۶۰ سال سابقه به دست آمده و با قدرتی که از اعتماد و انتظارات ده‌ها میلیون مشتری در سراسر کشور نشأت گرفته، ویتکام‌بانک خرده‌فروشی آماده است تا برای موفقیت گام بردارد!».

منبع