وقتی دولت برای نزدیک‌تر شدن به مردم «دیجیتالی» می‌شود

استان فو تو شاهد تحولی قوی در اصلاحات اداری از مدل سنتی «یک مرحله‌ای» تا مرکز خدمات مدیریت عمومی مدرن است. این نه تنها داستانی در مورد به‌کارگیری فناوری است، بلکه تلاشی برای کاهش شکاف بین دولت و مردم و ایجاد یک مدیریت خدمت‌رسان، شفاف و مؤثر نیز می‌باشد.

مرکز خدمات مدیریت عمومی وین ین وارد به افراد و مشاغل کمک می‌کند تا به سرعت و به راحتی به خدمات عمومی دسترسی پیدا کنند.

سریع و دوستانه

مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش وین ین، استان فو تو ، با هدف تبدیل شدن به یک "پل ارتباطی" قابل اعتماد تأسیس شد و به مردم و مشاغل کمک کرد تا به سریع‌ترین و راحت‌ترین شکل به خدمات عمومی دسترسی پیدا کنند. از همان روزهای اول فعالیت، این مکان با تیمی از کارکنان با دقت انتخاب شده، که نه تنها در تخصص خود مهارت دارند، بلکه از مهارت‌های ارتباطی خوبی نیز برخوردارند، به عنوان "چهره" بخش در نظر گرفته شده است.

یکی از نکات برجسته قابل توجه، ظهور نیروی اتحادیه جوانان است. آنها به عنوان «راهنمای دیجیتال» عمل می‌کنند و مستقیماً از مردم در انجام عملیات در خدمات عمومی آنلاین، به ویژه برای کسانی که با استفاده از رایانه یا تلفن‌های هوشمند آشنایی ندارند، پشتیبانی می‌کنند.

اعضای اتحادیه جوانان بخش وین ین از افراد در مراحل اداری حمایت می‌کنند

نگوین تی مای هونگ، یکی از اعضای حمایت از جوانان در این مرکز، گفت: «مشارکت در حمایت از افراد دارای رویه‌های درمانی در اینجا واقعاً یک تجربه مفید و معنادار در طول تعطیلات تابستانی من است. به لطف این، من بیشتر در مورد کار کارکنان می‌فهمم و احساس می‌کنم که سهم کوچکی در جامعه داشته‌ام.»

پس از بیش از دو ماه فعالیت، مرکز خدمات مدیریت عمومی وین ین وارد به سرعت به یک "مقصد قابل اعتماد" برای افراد و مشاغل تبدیل شده است. این مرکز با دریافت بیش از 2500 درخواست، 99.9٪ از آنها را به درستی و قبل از مهلت مقرر پردازش کرده و هیچ درخواست معوقه‌ای نداشته است. نکته قابل توجه این است که بیش از 99.5٪ از درخواست‌ها به صورت آنلاین ارسال شده‌اند، رقمی چشمگیر که نشان دهنده تغییر چشمگیر به سمت محیط دیجیتال است.

آقای دائو دوی تونگ، یکی از ساکنین که برای انجام مراحل صدور مجدد شناسنامه آمده بود، رضایت خود را ابراز کرد: «کارکنان با اشتیاق و دقت فراوان در مورد مدارک اضافی لازم راهنمایی‌ام کردند. همه مراحل به سرعت و بدون نیاز به انتظار طولانی انجام شد.»

خانم نگوین تی تان نیز همین احساس را داشت: «قبلاً، هر بار که برای انجام مراحل اداری می‌رفتم، مجبور بودم شماره‌ای را بگیرم و مدت زیادی منتظر بمانم. حالا همه چیز خیلی سریع‌تر شده است. کارکنان با اشتیاق راهنمایی می‌کنند و هیچ مشکلی ایجاد نمی‌کنند.»

با این حال، علاوه بر نتایج برجسته، این فرآیند «دیجیتالی‌سازی» هنوز چالش‌هایی دارد که باید حل شوند. رفیق فان مان هونگ - معاون مدیر مسئول مرکز، گفت: «در زمینه ثبت مشاغل و تعاونی‌ها، نرم‌افزار خدمات عمومی ملی نتوانسته فرم‌های جدید را به‌روزرسانی کند. برخی از رویه‌ها مانند ثبت خانوار نیاز به اسکن اسناد دارد که برای مردم مشکلاتی ایجاد می‌کند. یا در زمینه زمین، بسیاری از سالمندان با ارسال اسناد آنلاین آشنا نیستند و مقامات را مجبور به پشتیبانی مستقیم می‌کنند که منجر به طولانی شدن زمان پردازش می‌شود.»

برای حل این مشکلات، در آینده نزدیک، این مرکز با سازمان‌هایی مانند جبهه میهن و اتحادیه جوانان هماهنگی خواهد کرد تا تبلیغات را تقویت کرده و مردم را به دسترسی و استفاده از خدمات عمومی آنلاین راهنمایی کند. این مرکز همچنین به مقامات محلی و پلیس بخش پیشنهاد خواهد داد تا مأمورانی را برای پشتیبانی از مردم در ثبت نام برای حساب‌های سطح ۲ VNeID اعزام کنند و همچنین ویدیوهای آموزشی شهودی و آسان برای فهم بسازند.

ارتقاء دولت در سطح کمون

نه تنها در وین ین، مدل مرکز خدمات مدیریت عمومی در سطح بخش‌ها نیز تکرار شده است، که برجسته‌ترین نمونه آن بخش سون دونگ در استان فو تو است. در اینجا، یک فضای کاری مدرن و مرتب راه‌اندازی شده است که گامی مهم در جهت ایجاد دولت دیجیتال در سطح مردمی محسوب می‌شود.

پس از بیش از دو ماه فعالیت، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون شاندونگ نزدیک به ۳۰۰۰ درخواست دریافت کرده است که از این تعداد، ۹۹.۹٪ درخواست‌ها به صورت آنلاین ارسال شده‌اند.

به جای سفر به مکان‌های مختلف، افرادی که به مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون سون دونگ می‌آیند، فقط باید به یک مکان مراجعه کنند تا مراحلی مانند صدور گواهینامه، ثبت خانوار، ثبت کسب و کار را انجام دهند. تمام مراحل از دریافت، پردازش تا بازگرداندن نتایج در یک نقطه متمرکز شده است، با یک سیستم شماره گیری خودکار، صفحه نمایش و رایانه برای جستجوی سوابق آنلاین.

پس از بیش از دو ماه فعالیت، این مرکز نزدیک به ۳۰۰۰ درخواست دریافت کرده است. نکته قابل توجه این است که ۱۰۰٪ درخواست‌ها به صورت آنلاین ارسال شده و ۹۰٪ آنها به موقع و قبل از مهلت مقرر پردازش شده‌اند.

مرکز خدمات اداری کمون سون دونگ در حال ایجاد یک مدیریت مدرن و مردم‌پسند است.

رفیق نگوین هوی لاپ - نایب رئیس کمیته مردمی کمون سون دونگ، گفت: «مردم و مشاغل فقط باید برای انجام مراحل به یک مکان مراجعه کنند. اسناد بسیار شفاف پردازش می‌شوند، از مقامات گرفته تا مردم می‌توانند با گرفتن شماره صف و پیگیری در سیستم، همه چیز را کنترل کنند.»

استفاده از فناوری اطلاعات به «پلتفرم اصلی» این مرکز تبدیل شده است و به افراد اجازه می‌دهد تا از راه دور بر روند پردازش اسناد نظارت داشته باشند. جمع‌آوری هزینه‌ها و کارمزدها نیز به صورت عمومی و شفاف انجام می‌شود و باعث ایجاد اعتماد در مردم می‌شود. آقای تا ون تانگ، یکی از ساکنین که برای انجام مراحل آمده بود، گفت: «کارکنان اینجا بسیار مشتاقانه و مسئولانه خدمت می‌کنند».

تأسیس مراکز خدمات مدیریت عمومی در بخش وین ین و کمون سون دونگ نه تنها یک راه حل فنی است، بلکه تعهد دولت استانی فو تو را در ایجاد یک مدیریت مدرن و نزدیک به مردم و شکل‌دهی تدریجی عادات دیجیتال در جامعه تأیید می‌کند. این گامی مهم در جهت بهبود اثربخشی اصلاحات اداری از پایه، به سمت هدف ایجاد یک دولت خدمتگزار، به نفع مردم و مشاغل است.

نگوک تانگ

منبع: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm