وقتی دولت «دیجیتالی» می‌شود تا به مردم نزدیک‌تر باشد.

استان فو تو شاهد تحولی عظیم در اصلاح رویه‌های اداری از مدل سنتی «یکجا-خدمت» به یک مرکز خدمات اداری عمومی مدرن است. این فقط داستان به‌کارگیری فناوری نیست، بلکه تلاشی برای کاهش شکاف بین دولت و مردم و ایجاد یک نظام اداری خدمات‌محور، شفاف و کارآمد است.

مرکز خدمات اداری عمومی وین ین وارد به شهروندان و مشاغل کمک می‌کند تا به سرعت و به راحتی به خدمات عمومی دسترسی پیدا کنند.

سریع و دوستانه

مرکز خدمات اداری عمومی بخش وین ین، استان فو تو ، با ماموریت تبدیل شدن به یک "پل ارتباطی" قابل اعتماد تأسیس شد که به شهروندان و مشاغل کمک می‌کند تا به سرعت و به راحتی به خدمات عمومی دسترسی پیدا کنند. از روزهای اولیه فعالیت خود، با تیمی از مسئولان که با دقت انتخاب شده‌اند و نه تنها از نظر حرفه‌ای شایسته هستند، بلکه از مهارت‌های ارتباطی عالی نیز برخوردارند، به عنوان "چهره" بخش در نظر گرفته شده است.

یکی از نکات برجسته و قابل توجه، حضور اعضای اتحادیه جوانان است. آنها به عنوان "راهنمایان دیجیتال" عمل می‌کنند و مستقیماً به شهروندان در انجام وظایف خود در خدمات عمومی آنلاین، به ویژه برای کسانی که با کامپیوتر یا تلفن‌های هوشمند ناآشنا هستند، کمک می‌کنند.

اعضای اتحادیه جوانان در بخش وین ین به ساکنان در انجام مراحل اداری کمک می‌کنند.

نگوین تی مای هونگ، عضو اتحادیه جوانان که در این مرکز کمک می‌کند، گفت: «مشارکت در کمک به افراد در انجام مراحل درمانی در اینجا، تجربه‌ای واقعاً مفید و معنادار در طول تعطیلات تابستانی من بوده است. به لطف این، من بیشتر در مورد کار کارکنان درک می‌کنم و احساس می‌کنم که سهم کوچکی در جامعه داشته‌ام.»

پس از بیش از دو ماه فعالیت، مرکز خدمات اداری عمومی وین ین وارد به سرعت به یک "مقصد قابل اعتماد" برای شهروندان و مشاغل تبدیل شده است. این مرکز با دریافت بیش از 2500 درخواست، 99.9٪ از آنها را به درستی و قبل از برنامه و بدون هیچ درخواست معوقه ای پردازش کرده است. نکته قابل توجه این است که بیش از 99.5٪ از درخواست ها به صورت آنلاین ارسال شده اند، رقمی چشمگیر که نشان دهنده تغییر قوی به سمت محیط دیجیتال است.

آقای دائو دوی تونگ، یکی از ساکنین که برای صدور مجدد شناسنامه‌اش آمده بود، رضایت خود را ابراز کرد: «کارکنان با اشتیاق و دقت فراوان در مورد مدارک لازم مرا راهنمایی کردند. همه مراحل به سرعت و بدون انتظار طولانی انجام شد.»

خانم نگوین تی تان نیز همین نظر را داشت: «قبلاً، هر بار که برای انجام مراحل اداری می‌رفتم، مجبور بودم شماره‌ای را وارد کنم و مدت زمان بسیار طولانی منتظر بمانم. اکنون، همه چیز بسیار سریع‌تر و کارآمدتر است. کارکنان مشتاق هستند و هیچ مشکلی ایجاد نمی‌کنند.»

با این حال، علیرغم نتایج برجسته، این فرآیند «دیجیتالی‌سازی» هنوز با چالش‌هایی روبرو است که باید به آنها رسیدگی شود. آقای فان مان هونگ، معاون مدیر مسئول مرکز، اظهار داشت: «در زمینه ثبت مشاغل و تعاونی‌ها، نرم‌افزار خدمات عمومی ملی هنوز فرم‌های جدید را به‌روزرسانی نکرده است. برخی از رویه‌ها، مانند ثبت احوال، نیاز به اسکن اسناد دارند که باعث ایجاد دردسر برای شهروندان می‌شود. به طور مشابه، در بخش زمین، بسیاری از سالمندان با ارسال درخواست‌ها به صورت آنلاین آشنا نیستند و مقامات را مجبور به ارائه کمک مستقیم می‌کنند که منجر به طولانی شدن زمان پردازش می‌شود.»

برای رسیدگی به این مسائل، این مرکز با سازمان‌هایی مانند جبهه میهن ویتنام و اتحادیه جوانان هماهنگی خواهد کرد تا تبلیغات و راهنمایی مردم را برای دسترسی و استفاده از خدمات عمومی آنلاین تقویت کند. این مرکز همچنین به مقامات محلی و پلیس بخش پیشنهاد می‌دهد تا مأمورانی را برای کمک به مردم در ثبت نام برای حساب‌های VNeID سطح ۲ اعزام کنند و همچنین ویدیوهای آموزشی واضح و آسان برای فهم ایجاد کنند.

ارتقای جایگاه حکومت‌های محلی

نه تنها در وین ین، مدل مرکز خدمات اداری عمومی در سطح بخش نیز تکرار شده است، که نمونه بارز آن بخش سون دونگ در استان فو تو است. در اینجا، یک فضای کاری مدرن و سازمان یافته به بهره برداری رسیده است که گامی مهم در فرآیند ایجاد دولت دیجیتال در سطح مردمی محسوب می‌شود.

پس از بیش از دو ماه فعالیت، مرکز خدمات اداری عمومی کمون سون دونگ نزدیک به ۳۰۰۰ درخواست دریافت کرده است. از این تعداد، ۹۹.۹٪ به صورت آنلاین ارسال شده‌اند.

ساکنان کمون سون دونگ به جای سفر به چندین مکان، فقط باید به یک مکان واحد مراجعه کنند تا مراحلی مانند گواهی محضری، ثبت احوال و ثبت کسب و کار را انجام دهند. تمام مراحل، از دریافت و پردازش درخواست‌ها تا ارائه نتایج، در یک نقطه متمرکز شده‌اند و دارای یک سیستم صف‌بندی خودکار، صفحات نمایش و رایانه‌هایی برای جستجوی آنلاین درخواست‌ها هستند.

پس از بیش از دو ماه فعالیت، این مرکز نزدیک به ۳۰۰۰ درخواست دریافت کرده است. نکته قابل توجه این است که ۱۰۰٪ درخواست‌ها به صورت آنلاین ارسال شده و ۹۰٪ آنها به موقع یا زودتر از موعد مقرر پردازش شده‌اند.

مرکز خدمات اداری عمومی کمون سون دونگ در حال ایجاد یک سیستم اداری مدرن و مردم‌پسند است.

رفیق نگوین هوی لاپ، نایب رئیس کمیته مردمی کمون سون دونگ، گفت: «مردم و مشاغل فقط باید برای تکمیل مراحل به یک مکان مراجعه کنند. این روند بسیار شفاف است و هم مقامات و هم شهروندان می‌توانند از طریق گرفتن شماره صف و پیگیری آن در سیستم، بر آن نظارت داشته باشند.»

استفاده از فناوری اطلاعات به «اساس اصلی» این مرکز تبدیل شده است و به شهروندان این امکان را می‌دهد که از راه دور روند درخواست‌های خود را پیگیری کنند. جمع‌آوری هزینه‌ها نیز به صورت آشکار و شفاف انجام می‌شود و اعتماد عمومی را افزایش می‌دهد. آقای تا ون تانگ، شهروندی که برای تکمیل مراحل آمده بود، گفت: «کارکنان اینجا بسیار مشتاق و مسئولیت‌پذیر هستند.»

تأسیس مراکز خدمات اداری عمومی در بخش وین ین و کمون سون دونگ نه تنها یک راه حل فنی است، بلکه تعهد دولت استانی فو تو را برای ایجاد یک اداره مدرن و مردم‌پسند که به تدریج عادات دیجیتالی را در جامعه پرورش می‌دهد، تأیید می‌کند. این گامی مهم در بهبود کارایی اصلاحات اداری در سطح مردمی است که هدف آن ایجاد دولتی است که در خدمت منافع شهروندان و مشاغل باشد.

نگوک تانگ

منبع: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm