لا هین یک مدیریت خدمات محور ایجاد می‌کند

در اول ژوئیه ۲۰۲۵، کمون لا هین رسماً بر اساس ادغام کمون‌های لا هین و کوک دونگ تأسیس شد. با مساحتی بالغ بر ۷۱.۵۵ کیلومتر مربع و جمعیتی بالغ بر ۱۲۰۰۰ نفر، دولت محلی با چالش‌های بسیاری، به ویژه حل و فصل سریع رویه‌های اداری، روبرو است. با این حال، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون لا هین تلاش‌هایی را برای ایجاد حداکثر راحتی برای مردم، به ویژه اقلیت‌های قومی، انجام داده است.

آقای نونگ ون ترانگ، از قوم مونگ، اهل دهکده مو چی، تحت راهنمایی و پشتیبانی مراحل اداری قرار دارد.

در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون لا هیِن، تمام ۳۸۱ رویه اداری تحت نظارت کمون به صورت عمومی منتشر شده است. مردم می‌توانند به راحتی اطلاعات را در تابلو یا در پورتال ملی خدمات عمومی جستجو کنند. این امر نه تنها به افراد کمک می‌کند تا قبل از آمدن به کمون، اسناد را به صورت پیشگیرانه آماده کنند، بلکه از سفرهای مکرر و اتلاف وقت و تلاش نیز جلوگیری می‌کند.

برای اقلیت‌های قومی که به روش‌های سنتی عادت دارند و مهارت‌های زبانی محدودی دارند، دریافت راهنمایی مستقیم از کارکنان متعهد، عامل تعیین‌کننده‌ای در ایجاد آرامش خاطر است.

آقای نونگ ون ترانگ، از قوم مونگ، اهل دهکده مو چی، گفت: من برای انجام کارهای اداری فرزندانم جهت رفتن به مدرسه به اینجا آمدم. قبلاً هرگز هیچ کاری را با کامپیوتر انجام نداده‌ام. اما کارکنان اینجا در انجام کارها نیز به من راهنمایی و کمک کردند. به لطف این، کارها سریع‌تر انجام شد. کارکنان اینجا همچنین از من بازدید کردند و راه‌هایی را برای آسان‌تر کردن رفت و آمد به من نشان دادند.

آقای لو ون توان، ساکن روستای کای تی، گفت: من برای انجام مراحل اداری مربوط به زمین به اینجا آمدم، کارکنان اینجا با گرمی و اشتیاق از من استقبال کردند. هر گونه کار اداری که نیاز به کپی یا اسناد اضافی داشت نیز دستورالعمل‌های خاصی دریافت کردم. به لطف این، من هنگام آمدن به اینجا برای کار احساس راحتی و آسایش می‌کنم و بسیار راضی هستم.

پس از گذشت بیش از ۳ ماه از ادغام، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون لا هیِن نزدیک به ۱۴۰۰ پرونده اداری دریافت کرده است. از این تعداد، بیش از ۸۰۰ پرونده به صورت آنلاین و بیش از ۵۰۰ پرونده به صورت مستقیم ارسال شده است. همه پرونده‌ها به موقع و قبل از مهلت مقرر پردازش شدند و به نرخ ۱۰۰٪ و بدون هیچ گونه معوقه‌ای رسیدند.

این نتیجه برای یک کمون کوهستانی تازه ادغام‌شده، که در آن امکانات فیزیکی و منابع انسانی هنوز محدود است، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. دولت کمون لا هیِن به جای اینکه اجازه دهد مشکلات به موانع تبدیل شوند، به طور فعال از پلتفرم‌های فناوری، همراه با حمایت مستقیم مقامات و سازمان‌ها، برای ایجاد حداکثر راحتی برای مردم بهره برده است.

آقای تران دوک تو، نایب رئیس کمیته مردمی کمون و مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون لا هیِن، گفت: هنگام انجام مراحل در پورتال ملی خدمات عمومی، بسیاری از مردم هنوز با مشکلاتی مواجه می‌شوند. بنابراین، ما به کارکنان دستور داده‌ایم که در صورت مراجعه تعداد زیادی از مردم، به سرعت از اتحادیه جوانان پشتیبانی و هماهنگی کنند. به این ترتیب، مردم راهنمایی می‌شوند تا مراحل آنلاین را به سرعت و به راحتی و بدون نیاز به انتظار طولانی انجام دهند.

کارکنان مرکز خدمات اداری کمون لا هیِن همیشه به این هدف پایبند هستند: رضایت مردم را به عنوان معیاری برای بهره‌وری کار در نظر می‌گیرند.

در واقع، امکانات مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون لا هیِن هنوز کمبود دارد، دفتر مرکزی اجاره شده است و تجهیزات کامل و هماهنگ نیستند. با این حال، این از حس مسئولیت کارکنان و کارمندان دولت نمی‌کاهد. با فداکاری و نگرش خدمت‌رسانی متمدنانه، هر یک از کارکنان به پلی مهم برای نزدیک‌تر کردن دولت به مردم تبدیل می‌شوند.

داستان کمون لا هین نه تنها تلاش‌های یک منطقه با اقلیت‌های قومی در دوره تازه ادغام‌شده را منعکس می‌کند، بلکه تصویری مینیاتوری از روند اصلاحات اداری است که همزمان در استان تای نگوین در حال اجرا است.

کاربرد فناوری اطلاعات، تشویق مردم به ارسال درخواست‌ها به صورت آنلاین، در عین حفظ روحیه و نگرش متعهدانه در ارائه پشتیبانی و راهنمایی مستقیم، تعادلی بین مدرنیزاسیون و کاربردی بودن ایجاد کرده است. این امر به ویژه برای اقلیت‌های قومی که به تدریج به خدمات دیجیتال عادت می‌کنند اما هنوز به پشتیبانی و راهنمایی دقیق، دقیق و خاص نیاز دارند، معنادار است...

منبع: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202510/la-hien-xay-dung-nen-hanh-chinh-phuc-vu-f1b1241/