مهارت‌های ارتباطی و بین فردی را بهبود بخشید، سبک خدمات و نگرش خود را نسبت به رضایت بیمار نوآورانه کنید.

در ۱۱ دسامبر ۲۰۲۵، بیمارستان زنان و زایمان و کودکان Ca Mau یک دوره آموزشی با عنوان «بهبود مهارت‌های ارتباطی و بین فردی، نوآوری در سبک خدمات و نگرش کادر پزشکی نسبت به رضایت بیمار» برگزار کرد. این یک فعالیت مهم در برنامه آموزشی است که به کارکنان کمک می‌کند تا مهارت‌های نرم خود را بهبود بخشند، کارایی کار را افزایش دهند و ارتباط خود را با بیماران تقویت کنند.

دکتر تران تین لی، معاون مدیر بیمارستان زنان و زایمان و کودکان کا مائو ، در سخنان افتتاحیه خود تأکید کرد : « این یک فعالیت بسیار مهم در مسیر بهبود کیفیت خدمات پزشکی و تحقق شعار «اعتماد مادر، سلامت نوزاد» است که بیمارستان زنان و زایمان و کودکان کا مائو همیشه برای آن تلاش می‌کند. در طول زمان ، این بیمارستان به طور مداوم در جنبه‌های مختلفی مانند بهبود کیفیت خدمات، ترویج استفاده از تکنیک‌های حرفه‌ای مدرن و تمرکز بر آموزش ظرفیت کادر پزشکی، نوآوری و بهبود یافته است. با این حال، کیفیت معاینه و درمان پزشکی نه تنها با نتایج درمان قضاوت می‌شود، بلکه به وضوح با نحوه برخورد، گوش دادن و همراهی ما با بیماران نیز نشان داده می‌شود. نگرش خدمات اختصاصی، سبک کار حرفه‌ای و کلمات محبت‌آمیز می‌تواند تفاوت زیادی در تجربه بیماران و خانواده‌های آنها ایجاد کند.» این امر در محیط بیمارستان، جایی که هر روز پر از فشارها، احساسات و اضطراب‌های بیماران است، اهمیت بیشتری می‌یابد.

به ویژه در بخش زنان و زایمان و کودکان، که با مراحل حساس و عاطفی زندگی مادر و کودک ارتباط نزدیکی دارد، مهارت‌های ارتباطی و بین فردی متخصصان مراقبت‌های بهداشتی نقش حیاتی ایفا می‌کند. اینها نه تنها مهارت‌های نرم، بلکه عناصری هستند که اخلاق پزشکی، مسئولیت‌پذیری و قلب کسانی را که در این حرفه کار می‌کنند، نشان می‌دهند.

در طول برنامه، ارائه دهندگان مهارت‌های عملی، سناریوهای ارتباطی رایج و روش‌های برخورد هوشمندانه در محیط مراقبت‌های بهداشتی را به اشتراک گذاشتند. این آموزش به صورت تبادل نظر مستقیم و بحث‌های گروهی انجام شد و به شرکت‌کنندگان کمک کرد تا محدودیت‌ها را شناسایی کنند، از این طریق درس‌های آموخته شده را بیاموزند و حس مسئولیت‌پذیری، اخلاق پزشکی و نگرش خدمت‌رسانی خود را تقویت کنند.

از طریق این دوره آموزشی ، هر یک از کارکنان مراقبت‌های بهداشتی مهارت‌های کسب‌شده را به‌طور جدی و مؤثر در کار روزانه خود به کار خواهند گرفت . بهبود ارتباطات و رفتار، ایجاد یک سبک کاری حرفه‌ای و متعهدانه، نه‌تنها تصویر و اعتبار بیمارستان را ارتقا می‌دهد ، بلکه به انجام مأموریت والای مراقبت و حفاظت از سلامت مردم نیز کمک می‌کند.

این دوره آموزشی با دانش بسیار مفیدی به پایان رسید و کارکنان مراقبت‌های بهداشتی را ترغیب کرد تا به بهبود تخصص و سبک خدمات خود ادامه دهند و به هدف ارتقاء کیفیت مراقبت‌های بهداشتی برای جامعه کمک کنند.

منبع: https://soyte.camau.gov.vn/tin-hoat-dong/nang-cao-ky-nang-giao-tiep-ung-xu-doi-moi-phong-cach-va-thai-do-phuc-vu-huong-toi-su-hai-long-ng-292297