کار بیشتر، مسئولیت بیشتر

پس از ادغام واحدهای اداری، بخش‌ها و کمون‌ها مجبور بودند حجم عظیمی از کار را انجام دهند، اما با حس مسئولیت و فداکاری، بسیاری از مناطق استان به طور فعال راه‌حل‌های مؤثر و خلاقانه‌ای برای غلبه بر مشکلات و تضمین کار روان پیدا کردند.

در کمون لوک ین، برای جلوگیری از انباشت اسناد، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون به طور فعال برنامه کاری را تغییر داده، به مأموران و کارمندان دولت دستور داده است تا برای پردازش اسناد و مدارک اضافه کاری کنند و اطمینان حاصل شود که اسناد مردم به سرعت و با دقت پردازش می‌شوند.

خانم فونگ تی تو هوئونگ - معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون، اطلاع داد: «پس از ادغام، تعداد پرونده‌ها در کمون لوک ین بسیار افزایش یافته است، به خصوص در زمینه‌های صدور گواهینامه، ثبت خانوار، زمین، تأمین اجتماعی، ثبت مشاغل... در برخی مواقع که تعداد پرونده‌های ایجاد شده زیاد است، ما به طور انعطاف‌پذیری ترتیب داده‌ایم که مأموران و کارمندان دولت اضافه کاری کنند، عصرها و تمام روز شنبه و یکشنبه کار کنند تا به سرعت نتایج را دریافت، حل و فصل کرده و به سازمان‌ها و افراد برگردانند، از انباشتگی و ازدحام جلوگیری کنند و خدمات را برای مردم و مشاغل تضمین کنند.»

این تلاش‌ها نتایج مثبتی به همراه داشته است. تا پایان آگوست ۲۰۲۵، این مرکز بیش از ۸۰۰۰ درخواست با نرخ حل و فصل بیش از ۹۸٪ دریافت کرده بود. رضایت مردم به وضوح از طریق نتایج ارزیابی نشان داده شد، زمانی که کمون لوک ین با کسب ۱۸/۱۸ امتیاز، رتبه سوم را از بین ۹۹ کمون و بخش در استان کسب کرد.

اضافه کاری نه تنها یک راه حل موقت است، بلکه حس مسئولیت بالای کارکنان و کارمندان دولت در کمون لوک ین را نشان می‌دهد و به تقویت اعتماد مردم به یک مدیریت عمومی مؤثر و متعهد کمک می‌کند.

علاوه بر حل مشکلات در محل، بسیاری از مقامات برای خدمت به مردم، مسافت‌های طولانی را به روستاها و دهکده‌ها سفر می‌کنند. مدل «مدیریت عمومی سیار» در کمون ین بین، نمونه‌ای بارز از این مدل است.

مقامات، خدمات اداری عمومی را در آخر هفته‌ها، به ویژه در مناطقی با شرایط دشوار، به مردم نزدیک‌تر کرده‌اند. این مدل نه تنها به مردم در صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌های سفر کمک می‌کند، بلکه کانالی مؤثر برای تبلیغ و هدایت آنها به استفاده از خدمات عمومی آنلاین است.

مقامات کمون ین بین با به کارگیری روش «به هر کوچه‌ای رفتن، به هر دری زدن» برای «دست گرفتن و نشان دادن نحوه انجام کارها به مردم»، به مردم روستاهای صعب‌العبور کمک کرده‌اند تا به راحتی به روال‌های اداری آنلاین دسترسی پیدا کرده و آنها را انجام دهند.

خانم فام تی تو هانگ، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون ین بین، در مورد این مدل گفت: «ما به طور فعال برنامه‌ریزی می‌کنیم و کارکنان را به نوبت برای رفتن به روستاهای محروم مانند هونگ بانگ، خه ما، دوی هوی... در آخر هفته‌ها تعیین می‌کنیم. مردم فقط باید مدارک را آماده کنند، ما از آنها برای تکمیل مراحل در محل حمایت خواهیم کرد.»

این روش مردم را به شدت هیجان‌زده می‌کند، زیرا بسیاری از سالمندان و اقلیت‌های قومی که شرایط سفر ندارند، اکنون دولت خدمات را به خانه‌هایشان «می‌آورد» که نه تنها به کوتاه شدن فاصله جغرافیایی کمک می‌کند، بلکه بار زمان و هزینه‌های سفر را نیز برای مردم کاهش می‌دهد.

خانم لونگ تی فونگ - ساکن روستای هونگ بانگ - رضایت خود را ابراز کرد: «ماموران به بخش آمدند، مراحل را به سرعت انجام دادند و همچنین هر سند را با جزئیات توضیح دادند. مردم مجبور نبودند وقت و هزینه رفت و آمد را هدر دهند، هم سریع و هم راحت بود.»

نه تنها در لوک ین یا ین بین، بلکه بسیاری از مناطق در کل استان در حال تغییر شیوه‌ی انجام امور اداری هستند و رضایت مردم را به عنوان معیاری برای بهره‌وری کار در نظر می‌گیرند. تلاش‌های خستگی‌ناپذیر، حس مسئولیت‌پذیری «بدون کار، بدون مرخصی» و فداکاری کادرهای مردمی و کارمندان دولت برای خدمت به مردم، به ایجاد یک اداره‌ی بازتر، شفاف‌تر، مؤثرتر و نزدیک‌تر به مردم کمک می‌کند. این پایه و اساس لائو کای برای ادامه‌ی قاطعانه‌ی مسیر نوآوری، برای رضایت و اعتماد مردم است.

منبع: https://baolaocai.vn/them-viec-tang-trach-nhiem-post881382.html