مرکز خدمات اداری عمومی در سطح بخش: یک تغییر عمده در سیستم مدیریت خدمات

(Baothanhhoa.vn) - پس از گذشت نیم ماه از فعالیت، مرکز خدمات مدیریت عمومی در سطح بخش (PVHCC) در Thanh Hoa به وضوح روحیه نوآوری را نشان داده و با در نظر گرفتن بهره‌وری خدمات به عنوان یک معیار، تغییر عمده‌ای از تفکر مدیریت اداری به سمت خدمت‌رسانی را رقم زده است.

کارمندان دولت مرکز خدمات اداری کمون هوانگ سون، مراحل اداری را برای مردم انجام می‌دهند.

«از زمانی که مدل دو سطحی دولت محلی به اجرا درآمد، ما مرتباً تبلیغات مربوط به محل مرکز خدمات عمومی کمون و ترویج استفاده از خدمات عمومی آنلاین در شبکه را از بلندگوها شنیده‌ایم. وقتی برای انجام مراحل صدور رونوشت از خلاصه ثبت نام خانوار آمدم، به من دستور داده شد که درخواست را خیلی سریع به صورت آنلاین ارسال کنم. می‌بینم که دولت جدید تغییرات مثبت زیادی داشته است، به مردم با تمام وجود خدمت‌رسانی می‌شود و مقامات و کارمندان دولت دوستانه‌تر و صمیمی‌تر هستند.» این گفته آقای لو وان دانگ، شهروند روستای بان تان، کمون هوانگ سون، است که برای انجام مراحل اداری به مرکز خدمات عمومی کمون آمده بود.

نوآوری در سبک کاری، صراحت و صمیمیت، بهبود کیفیت حل و فصل رویه‌های اداری، ایجاد رضایت برای سازمان‌ها و شهروندان... از اولویت‌های اصلی مرکز خدمات عمومی کمون هوانگ سون از زمان فعالیت آن بوده است.

رئیس کمیته مردمی کمون هوانگ سون، لو ترونگ ترونگ، گفت: «برای استانداردسازی فرآیند رسیدگی به رویه‌های اداری و تضمین عملکرد روان خدمات عمومی، این کمون به طور همزمان در سیستم شبکه آنلاین و LAN سرمایه‌گذاری کرده است. کارکنان و کارمندان دولت مرکز خدمات عمومی کمون در مورد محتوا و رویه‌های جدید برای رسیدگی به رویه‌های اداری، به ویژه مقررات مربوط به رسیدگی به رویه‌های اداری بدون مرزهای اداری طبق فرمان شماره 118/2025/ND-CP دولت، آموزش دیده‌اند. با جمعیتی حدود 27500 نفر و یک مدل عملیاتی جدید، در 10 روز اول اجرای دولت محلی دو سطحی، کمون اعضای اتحادیه و پلیس بیشتری را برای استقبال و راهنمایی مردم برای انجام رویه‌های اداری در پورتال ملی خدمات عمومی ترتیب داده است. در طول فرآیند اجرا، کارکنان VNPT Thanh Hoa نیز وظیفه رسیدگی به مسائل مربوط به زیرساخت شبکه را بر عهده دارند و اطمینان حاصل می‌کنند که رویه‌های اداری در طول اجرا قطع نمی‌شوند. در آینده، ما یک دفتر مرکزی جدید برای مرکز خدمات عمومی خواهیم ساخت تا به مردم و مشاغل بهتر و بهتر خدمت کنیم.»

این ادغام نه تنها مرزها را تغییر می‌دهد، بلکه مرحله جدیدی از توسعه را با هدف پایدار «نزدیک بودن به مردم، خدمت به مردم» آغاز می‌کند. مراحل میانی کوتاه‌تر می‌شوند، سطح مردمی قوی‌تر توانمند می‌شود و مزایای عملی زیادی را برای هر شهروند به ارمغان می‌آورد. مرکز مدیریت عمومی بخش سام سون با ذهنیتی فعال، خود را برای این سفر جدید به خوبی آماده کرده است. برای اینکه این مرکز از ابتدا به راحتی فعالیت کند، این بخش ۱۵ کارمند دولتی مسئول در زمینه‌های مختلف را برای دریافت و انجام مراحل اداری برای افراد و مشاغل ترتیب داده است. در کنار آن، این بخش کاملاً مجهز به امکانات، اتصال به اینترنت، نرم‌افزارهای تخصصی است که تضمین می‌کند تمام فعالیت‌های مرکز به هم متصل هستند و مراحل اداری به سرعت، به راحتی و به طور مؤثر انجام می‌شوند.

تغییر مدل دولت محلی از ۳ سطح به ۲ سطح، نشان‌دهنده‌ی تغییر اساسی از تفکر مدیریت اداری به سمت خدمت‌رسانی است. بنابراین، مرکز خدمات عمومی سام سون وارد، هنگام اداره‌ی دولت محلی ۲ سطحی، مصمم شد که واقعاً برای مردم نوآوری کند. برای ایجاد نزدیکی بین دولت و مردم، مأموران و کارمندان دولت مرکز خدمات عمومی سام سون وارد همیشه با اشتیاق از مردم در حل و فصل رویه‌های اداری حمایت می‌کنند. خدمات عمومی ضروری که در خدمت تولید و زندگی مردم هستند، به سرعت و بدون تأثیر بر حقوق مردم اجرا می‌شوند.

مرکز مدیریت عمومی کمون نقش مهمی در اجرای دولت محلی دو سطحی ایفا می‌کند. این بخش، نزدیک‌ترین بخش به مردم است که مستقیماً مراحل اداری را برای مردم دریافت، هدایت و حل و فصل می‌کند. بنابراین، کمون کام ون منابع انسانی را در بسیاری از مکان‌ها سازماندهی کرده است تا به بهترین شکل به مردم خدمت کند. نگوین ون هیپ، رئیس کمیته مردمی کمون، گفت: «کام ون یک کمون کوهستانی با منطقه‌ای وسیع است که توسط تپه‌ها و کوه‌ها تقسیم شده است، بنابراین حمل و نقل راحت نیست. سفر مردم از کمون‌های قدیمی به مرکز خدمات عمومی کمون (واقع در کمون قدیمی کام تام) بسیار دور است، حدود 20 کیلومتر. برای بهترین خدمت به مردم در انجام مراحل اداری در مراحل اولیه ادغام، علاوه بر مرکز خدمات عمومی کمون، ما نیروهای پلیس را در 4 کمون قدیمی سازماندهی کردیم تا از مردم در ثبت نام، فعال کردن حساب‌های شناسایی الکترونیکی، راهنمایی شهروندان برای استفاده از خدمات عمومی آنلاین، استفاده از پورتال خدمات عمومی ملی از طریق VNeID... حمایت کنند تا فشار را کاهش داده و ازدحام را در مرکز خدمات عمومی کمون محدود کنند.»

اصلاحات اداری یک پیشرفت استراتژیک در اجرای یک دولت محلی دو سطحی است. برای اطمینان از عملکرد همزمان سیستم خدمات عمومی از استان تا سطح پایه، مرکز خدمات عمومی استان دوره‌های آموزشی حرفه‌ای را برای کادرها و کارمندان دولت ۱۶۶ کمون و بخش جدید برگزار کرده است؛ اسناد و ویدیوهای نمونه‌ای را برای راهنمایی پردازش سوابق در پورتال ملی خدمات عمومی و سیستم اطلاعات رویه‌های اداری استان تهیه کرده است. در عین حال، این مرکز همچنین برای پشتیبانی از مناطق در تنظیم ستاد، شناسایی برندها، تجهیز تجهیزات لازم و تکمیل زیرساخت‌های فناوری اطلاعات هماهنگی‌هایی را انجام داده است تا مراکز خدمات عمومی کمون بتوانند به طور روان کار کنند و به بهترین شکل به مردم و مشاغل خدمت‌رسانی کنند.

برای اینکه اصلاحات در حد قطعنامه متوقف نشود، برای اینکه دستگاه فقط از نظر شکلی تغییر کند، بلکه برای اینکه واقعاً مؤثر عمل کند، ۱۶۶ بخش و کمون استان در اجرای وظیفه حل و فصل رویه‌های اداری فعال بوده‌اند. این نشان دهنده آمادگی نه تنها از نظر نهادها، بلکه از نظر تفکر و عمل سیستم سیاسی از استان گرفته تا کمون‌ها و بخش‌ها با هدف مداوم خدمت به مردم است.

مقاله و عکس‌ها: به سوی فوئونگ

منبع: https://baothanhhoa.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-buoc-chuyen-lon-cua-nen-hanh-chinh-phuc-vu-254856.htm