مقامات دولتی در مرکز خدمات اداری عمومی کمون هوانگ سون، مراحل اداری شهروندان را انجام میدهند.
«از زمان اجرای مدل دولایه دولت محلی، ما مرتباً اطلاعیههایی را در مورد محل مرکز خدمات عمومی کمون و ترویج استفاده از خدمات عمومی آنلاین از طریق بلندگوهای عمومی شنیدهایم. وقتی برای درخواست کپی از خلاصه ثبت احوال خود مراجعه کردم، به من راهنمایی شد که درخواست خود را خیلی سریع به صورت آنلاین ارسال کنم. من تغییرات مثبت زیادی را در دولت جدید میبینم؛ به مردم با دقت خدمترسانی میشود و مقامات و کارمندان دولت خوشامدگوتر و خوشبرخوردتر هستند.» این گفته آقای لو وان دانگ، شهروند روستای بان تان، کمون هوانگ سون، بود که برای حل و فصل مراحل اداری به مرکز خدمات عمومی کمون آمده بود.
اصلاح روشها و سبکهای کاری، گشادهرویی و دوستانه بودن، بهبود کیفیت حل و فصل رویههای اداری و ایجاد رضایت برای سازمانها و شهروندان... از اولویتهای اصلی مرکز خدمات عمومی کمون هوانگ سون از زمان شروع به کار آن بوده است.
رئیس کمیته مردمی کمون هوانگ سون، لو ترونگ ترونگ، گفت: «برای استانداردسازی فرآیند رسیدگی به رویههای اداری و تضمین عملکرد روان خدمات عمومی، این کمون در یک شبکه آنلاین هماهنگ و شبکه محلی (LAN) سرمایهگذاری کرده است. کارکنان مرکز خدمات عمومی کمون در مورد محتوا و رویههای جدید برای رسیدگی به رویههای اداری، به ویژه مقررات مربوط به رسیدگی به رویههای اداری غیرجغرافیایی طبق فرمان دولت شماره 118/2025/ND-CP آموزش دیدهاند. با جمعیتی تقریباً 27500 نفر و یک مدل عملیاتی جدید، در 10 روز اول اجرا، دولت محلی دو سطحی و کمون، پرسنل اضافی، از جمله اعضای اتحادیه جوانان و افسران پلیس، را برای استقبال و راهنمایی مردم در انجام رویههای اداری در پورتال ملی خدمات عمومی مستقر کردند. در طول فرآیند اجرا، کارکنان VNPT Thanh Hoa نیز برای رسیدگی به مسائل مربوط به زیرساخت شبکه در حالت آمادهباش بودند و اطمینان حاصل میکردند که رویههای اداری قطع نمیشوند. در آینده، ما یک دفتر مرکزی جدید برای مرکز خدمات عمومی خواهیم ساخت.» «خدمترسانی بهتر به مردم و مشاغل.»
فراتر از تغییر مرزهای جغرافیایی، این ادغام، مرحله جدیدی از توسعه را با هدف کلی «نزدیک بودن به مردم، خدمت به مردم» آغاز میکند. سادهسازی واسطهها و توانمندسازی سطوح مردمی، مزایای عملی بسیاری را برای هر شهروند به ارمغان آورده است. مرکز خدمات عمومی سام سون ورد با رویکردی پیشگیرانه، خود را برای این مرحله جدید به خوبی آماده کرده است. برای اطمینان از عملکرد روان از ابتدا، این بخش ۱۵ کارمند دولت را برای رسیدگی به حوزههای مختلف رویههای اداری برای شهروندان و مشاغل اختصاص داده است. علاوه بر این، این بخش، مرکز را به امکانات کافی، دسترسی به اینترنت و نرمافزارهای تخصصی مجهز کرده است و تضمین میکند که تمام عملیات مرکز به هم پیوسته و رویههای اداری به سرعت، به راحتی و به طور کارآمد پردازش میشوند.
تغییر از مدل دولت محلی سه لایه به دو لایه، نشاندهندهی تحولی قابل توجه از طرز فکر مدیریت اداری به طرز فکر خدماتمحور است. بنابراین، با اجرای سیستم دولت محلی دو لایه، مرکز خدمات عمومی سام سون وارد، نیاز به نوآوری واقعی با تمرکز بر مردم را تشخیص داد. برای تقویت روابط نزدیکتر بین دولت و مردم، کارکنان مرکز خدمات عمومی سام سون وارد با اشتیاق به شهروندان در حل و فصل رویههای اداری کمک میکنند. خدمات عمومی ضروری که از تولید و زندگی روزمره پشتیبانی میکنند، به سرعت ارائه میشوند و تضمین میکنند که حقوق شهروندان به خطر نمیافتد.
مرکز خدمات عمومی در سطح کمون نقش حیاتی در اجرای سیستم دو لایه دولت محلی ایفا میکند. این مرکز نزدیکترین و پاسخگوترین واحد به مردم است که مستقیماً مراحل اداری شهروندان را دریافت، هدایت و حل و فصل میکند. بنابراین، کمون کام ون پرسنل خود را در مکانهای مختلف مستقر کرده است تا به بهترین شکل به ساکنان خود خدمت کند. به گفته نگوین ون هیپ، رئیس کمیته مردمی کمون کام ون: «کام ون یک کمون کوهستانی با منطقهای وسیع است که توسط تپهها تقسیم شده است، بنابراین حمل و نقل در آن راحت نیست. افرادی که از کمونهای قدیمی به مرکز خدمات عمومی کمون (واقع در کمون سابق کام تام) سفر میکنند، بسیار دور و حدود ۲۰ کیلومتر هستند. برای خدمترسانی بهتر به مردم در حل و فصل مراحل اداری در مرحله اولیه پس از ادغام، علاوه بر مرکز خدمات عمومی کمون، نیروهای پلیس را از چهار کمون قدیمی مستقر کردهایم تا به مردم در ثبت نام، فعال کردن حسابهای شناسایی الکترونیکی، راهنمایی شهروندان در استفاده از خدمات عمومی آنلاین و استفاده از پورتال خدمات عمومی ملی از طریق VNeID کمک کنند... تا فشار را کاهش داده و ازدحام را در مرکز خدمات عمومی کمون محدود کنیم.»
اصلاحات اداری یک پیشرفت استراتژیک در اجرای یک سیستم دو لایه دولت محلی است. برای اطمینان از عملکرد هماهنگ سیستم خدمات عمومی از سطح استانی تا سطح مردمی، مرکز خدمات عمومی استانی دورههای آموزشی حرفهای را برای مقامات و کارمندان دولت در ۱۶۶ کمون و بخش تازه تأسیس برگزار کرده است؛ نمونه اسناد و ویدیوهایی را برای راهنمایی پردازش درخواستها در پورتال ملی خدمات عمومی و سیستم اطلاعات حل و فصل رویههای اداری استان تهیه کرده است. در عین حال، این مرکز با مناطق محلی نیز هماهنگیهایی را برای پشتیبانی از چیدمان دفاتر، هویت برند، تجهیزات لازم و تکمیل زیرساختهای فناوری اطلاعات انجام داده است تا مراکز خدمات عمومی در سطح کمون بتوانند به راحتی کار کنند و به بهترین شکل به مردم و مشاغل خدمت کنند.
برای جلوگیری از باقی ماندن اصلاحات صرفاً روی کاغذ، و برای اطمینان از اینکه دستگاه اداری فقط به صورت رسمی تغییر نمیکند بلکه به طور مؤثر عمل میکند، ۱۶۶ کمون و بخش در استان، وظیفه حل و فصل رویههای اداری را به طور فعال اجرا کردهاند. این امر نه تنها آمادگی نهادها، بلکه آمادگی تفکر و اقدامات نظام سیاسی را از سطح استانی تا کمون و بخش، با هدف کلی خدمت به مردم، نشان میدهد.
متن و عکسها: به فوئونگ
منبع: https://baothanhhoa.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-buoc-chuyen-lon-cua-nen-hanh-chinh-phuc-vu-254856.htm
نظر (0)