هواپیمایی ویتنام قصد دارد استانداردهای جدیدی را برای برنامه‌های وفاداری تعیین کند

(دن تری) - از طریق سازماندهی انجمن وفاداری و تعامل ۲۰۲۵، هواپیمایی ویتنام امیدوار است در شکل‌دهی به استانداردهای جدید برای برنامه‌های وفاداری در ویتنام نقش داشته باشد.

در چارچوب بازار خدمات رقابتی و انفجار فناوری نسل چهارم، شرکت هواپیمایی ویتنام موضوع «مشتریان وفادار» را برای یک انجمن تخصصی انتخاب کرده است که اولین انجمنی است که در ویتنام سازماندهی می‌شود.

آقای دانگ آنه توان، معاون مدیر کل هواپیمایی ویتنام، در مورد جهت‌گیری استراتژیک پشت انجمن وفاداری و تعامل (VNA LEF 2025) بحث کرد.

آقای دانگ آنه توان - معاون مدیر کل هواپیمایی ویتنام - تأیید کرد که برنامه وفاداری Lotusmiles ستون مهمی در استراتژی مراقبت از مشتری هواپیمایی ویتنام است.

در زمینه تغییرات سریع بازار هوانوردی و خدمات، چرا هواپیمایی ویتنام، حوزه وفاداری مشتری را به عنوان موضوع اصلی انجمن وفاداری و تعامل ۲۰۲۵ انتخاب کرد؟

وفاداری مشتری یا ایجاد وفاداری مشتری حوزه جدیدی نیست، اما در سال‌های اخیر در ویتنام و همچنین در جهان رونق گرفته است.

پس از همه‌گیری کووید-۱۹، روانشناسی مشتری عمیقاً تغییر کرده است؛ همه استراتژی‌های رویکرد نیز باید به سرعت خود را با آن وفق دهند. تحقیقات در مورد رفتار، احساسات و انتظارات مشتری نشان می‌دهد که مشتریان وفادار نقش محوری فزاینده‌ای ایفا می‌کنند و بخش بزرگی از درآمد کسب و کارها را تشکیل می‌دهند.

هواپیمایی ویتنام قصد دارد تا سال ۲۰۳۰ به یک شرکت هواپیمایی ۵ ستاره تبدیل شود و متعهد به ارائه تجربیات عالی در هر نقطه تماس با مشتری است.

برنامه وفاداری Lotusmiles ستون مهمی از استراتژی وفاداری ما و ابزاری کلیدی در تحقق این هدف است.

بنابراین، ما تصمیم گرفتیم «همکاری و ارتباط با مشتریان وفادار» را به عنوان موضوع آغازین مجموعه‌ای از رویدادهای عمیق و استراتژیک انتخاب کنیم که ویتنام ایرلاینز در سازماندهی آنها پیشگام خواهد بود و ماموریت ارتباط ویتنام با جهان و ارتقای صنعت هوانوردی ویتنام در نقشه جهان را ادامه خواهد داد.

VNA LEF 2025 نه تنها یک فعالیت حرفه‌ای، بلکه یک نقطه عطف استراتژیک در مسیر تحول جامع دیجیتال، بهبود تجربه مشتری و تأیید جایگاه بین‌المللی هواپیمایی ویتنام است.

از طریق این رویداد، ما تعهد خود را برای ارتباط جهانی و همراهی با این کشور در هدف ساختن آینده‌ای پایدار، که در آن تجربه، فناوری و مردم سه رکن توسعه هستند، مجدداً تأیید می‌کنیم.

در مرحله جدید، هواپیمایی ویتنام چگونه Lotusmiles را بازتعریف خواهد کرد تا این برنامه را به یک اکوسیستم جامع تجربه تبدیل کند؟

- برنامه وفاداری Lotusmiles که در ۱۷ دسامبر ۱۹۹۹ راه‌اندازی شد، بیش از ۲۵ سال است که در حال توسعه است و بیش از ۷ میلیون عضو را گرد هم آورده است.

Lotusmiles فقط به جمع‌آوری امتیاز و بازخرید پاداش‌ها محدود نمی‌شود، بلکه به یک اکوسیستم جامع و ترجیحی تبدیل شده است. اعضا از امتیازاتی در خدمات هوانوردی مانند اولویت در پذیرش، بار اضافی، استفاده از سالن‌های استراحت تجاری، جمع‌آوری و استفاده از امتیازها در شبکه پروازی هواپیمایی ویتنام، نزدیک به 30 شرکت هواپیمایی در داخل و خارج از اتحاد SkyTeam، برخوردارند.

این برنامه همچنین با نزدیک به ۱۰۰ شریک در حوزه‌های بانکداری، هتل‌داری، خرید، مخابرات، مراقبت‌های بهداشتی و زیبایی، به بسیاری از زمینه‌ها گسترش یافته است و به اعضا کمک می‌کند تا به طور انعطاف‌پذیری مایل‌ها را جمع‌آوری و خرج کنند. با این ارزش‌ها، Lotusmiles موقعیت خود را به عنوان برنامه وفاداری پیشرو در ویتنام تثبیت کرده و بارها در سطح بین‌المللی مورد تقدیر قرار گرفته است.

در مرحله جدید، هدف ما بازتعریف Lotusmiles است. بر این اساس، ما به گسترش همکاری‌های بین‌المللی، افزایش ارزش مصرف مایل و به‌کارگیری فناوری، کلان‌داده و هوش مصنوعی برای شخصی‌سازی تجربه ادامه خواهیم داد. بدین ترتیب، Lotusmiles به یک نقطه تماس در طول سفر مشتری تبدیل خواهد شد، اهرمی برای کمک به هواپیمایی ویتنام تا به هدف یک شرکت هواپیمایی ۵ ستاره نزدیک‌تر شود و جایگاه پیشگام خود را در صنعت حفظ کند.

من معتقدم که Lotusmiles نمونه بارزی از تعهد بلندمدت هواپیمایی ویتنام است: مشتری‌مداری، تجربه به عنوان معیار موفقیت و توسعه پایدار به عنوان هدف نهایی.

VNA LEF 2025 چه مزایا و انتظاراتی را برای صنعت هوانوردی ویتنام و همچنین جامعه تجاری داخلی به ارمغان می‌آورد؟

- VNA LEF 2025 اولین رویداد عمیق در ویتنام در مورد برنامه وفاداری است که توسط هواپیمایی ویتنام پیشگام شده است. این انجمن با هدف ایجاد فضایی واقعی برگزار می‌شود که در آن مشاغل، متخصصان، شرکای فناوری و برندهای بین‌المللی روندها را به اشتراک می‌گذارند، همکاری را گسترش می‌دهند و از ارزش مشتریان وفادار به عنوان یک منبع اقتصادی جدید بهره‌برداری می‌کنند.

این رویداد سخنرانان برجسته‌ای را گرد هم می‌آورد و دیدگاه‌های چندبعدی در مورد ارکانی که استراتژی‌های مدرن وفاداری مشتری مانند هوش مصنوعی، کلان‌داده و شخصی‌سازی را شکل می‌دهند، ارائه می‌دهد. این رویداد همچنین فرصتی برای جامعه تجاری است تا با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و به دنبال ابتکارات نوآورانه برای ارتقاء تجربیات خدمات، افزایش رقابت‌پذیری و گسترش برندهای ویتنامی باشند.

در درازمدت، انتظار می‌رود VNA LEF 2025 استاندارد جدیدی را برای برنامه‌های وفاداری در ویتنام تعیین کند، ضمن اینکه جایگاه بین‌المللی صنعت هوانوردی ویتنام را تأیید نماید. با محوریت Lotusmiles، خطوط هوایی ویتنام، مشتریان وفادار را به عنوان پایه و اساس ایجاد یک اکوسیستم تجربه، ترویج توسعه پایدار و الهام بخشیدن به مشتری مداری در نظر می‌گیرد.

منبع: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm