ویت‌تراول از جت‌استار درخواست غرامت برای تأخیر پرواز که تور استرالیا را تحت تأثیر قرار داده است، کرد.

پس از حادثه تأخیر بیش از یک روزه پرواز جت‌استار به استرالیا که باعث اختلال در برنامه‌های تور و ناراحتی مهمانان تور شد، ویت‌تراول اعلام کرد که سندی رسمی ارسال کرده و از شرکت هواپیمایی درخواست توضیح و ارائه طرح‌های حمایتی و جبران خسارت کرده است.

مسافران در ترمینال بین‌المللی تان سون نهات اطلاعات پرواز را بررسی می‌کنند - عکس: کوانگ دین

ویترول در پاسخ به Tuoi Tre Online تأیید کرد که این وضعیتی بوده که خارج از کنترل آن بوده است، اما اقدامات پیشگیرانه بسیاری را برای تضمین حقوق و تجربه مشتریان انجام داده است.

خطوط هوایی دائماً تأخیر دارند، شرکت‌های مسافرتی منفعل هستند.

طبق برنامه اولیه، قرار بود این گروه از گردشگران ساعت ۲۲:۳۰ روز ۱۳ جولای از شهر هوشی مین به مقصد استرالیا حرکت کنند. با این حال، ظهر همان روز، شرکت هواپیمایی اعلام کرد که پرواز به ساعت ۱۰ صبح روز ۱۴ جولای موکول شده است.

پس از دریافت اطلاعات، ویترول بلافاصله گروه را مطلع کرد و برنامه‌های مربوط به رسیدگی به امور را اجرا کرد. به طور خاص، برنامه تور را به طور مناسب تنظیم مجدد کرد و اطمینان حاصل کرد که حقوق و تجربه تور تحت تأثیر قرار نمی‌گیرد.

حمل و نقل را دوباره سازماندهی کنید، سرویس رفت و برگشت را در روز آخر اضافه کنید.

برای پشتیبانی از اتصال، به همه مهمانان گروه سیم‌کارت مسافرتی بین‌المللی بدهید.

خدمات ضروری اضافی در تاریخ ۱۳ و ۱۴ جولای اضافه خواهد شد تا تجربه تور گروه تضمین شود.

با این حال، پرواز همچنان تغییر می‌کرد، زمانی که صبح روز ۱۴ جولای، گروه طبق برنامه پرواز جدید به فرودگاه منتقل شد و شرکت هواپیمایی اعلام کرد که زمان حرکت را به ساعت ۱۹:۰۰ همان روز تغییر خواهد داد.

این شرکت برنامه را با یک روز تأخیر تنظیم کرده و به محض دریافت اطلاعیه از شرکت هواپیمایی، خدمات جایگزین مناسبی را در مقصد مستقر کرده است. گروه با راه‌حل‌های پیشنهادی موافقت کرد.

همان شب، پرواز دوباره تا ساعت ۸ شب به تأخیر افتاد. ویت‌تراول اعلام کرد: «در این مدت، تیم ویت‌تراول همیشه گروه را همراهی و پشتیبانی می‌کرد و به‌طور مداوم و به‌موقع وضعیت را از طریق شرکت هواپیمایی به‌روز می‌کرد.»

ویترول سندی را برای جت‌استار ارسال کرد که در آن طرح جبران خسارت را پیشنهاد داده بود.

آژانس مسافرتی پیشرو ویتنام تأکید کرد که این حادثه ناشی از شرکت هواپیمایی، یک عامل ناخواسته و خارج از کنترل برگزارکننده تور بوده است.

علاوه بر اجرای کامل خدمات اضافی در زمان حادثه، ویترول همچنین یک سند رسمی برای شرکت هواپیمایی ارسال کرد تا درخواست توضیح کند و یک طرح پشتیبانی و جبران خسارت معقول برای گروه مهمانان پیشنهاد دهد.

نماینده ویترول گفت: «با این حال، تاکنون نماینده شرکت هواپیمایی پاسخ خاصی در مورد سیاست جبران خسارت نداده است. ویترول همچنان در حال نظارت و تلاش برای دریافت اولین پاسخ از شرکت هواپیمایی است.»

طبق گفته‌ی ویت‌تراول، این شرکت با ۳۰ سال تجربه در سازماندهی تورهای گردشگری برای گردشگران ویتنامی که به خارج از کشور سفر می‌کنند، همیشه معیارهای رسیدگی سریع، اقدام به موقع و تضمین حداکثر منافع مشتری را در تمام موقعیت‌های پیش آمده تعیین می‌کند.

این شرکت اعلام کرد که پس از دریافت بازخورد رسمی از شرکت هواپیمایی مربوطه، به به‌روزرسانی مطبوعات ادامه خواهد داد. ویترول از این حادثه غیرمنتظره عذرخواهی و ابراز تاسف می‌کند و از مشتریان خود به خاطر درک و همکاری‌شان تشکر می‌کند.

پیش از این، بسیاری از گردشگران ویتنامی که تورهای پکیج به استرالیا خریداری کرده بودند، از تأخیر طولانی پرواز JQ62 جت‌استار که باعث اختلال در برنامه‌های سفرشان شده بود، ناراحت شدند و در نتیجه هزینه‌های اضافی متحمل شدند و کیفیت تعطیلاتشان به طور جدی تحت تأثیر قرار گرفت.

عدالت

منبع: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm