مسافران در فرودگاه بینالمللی تان سون نهات اطلاعات پرواز را بررسی میکنند - عکس: کوانگ دین
در پاسخ به Tuoi Tre Online ، ویترول تأیید کرد که این وضعیت خارج از کنترل آن بوده است، اما اقدامات پیشگیرانه بسیاری را برای تضمین حقوق و تجربه مشتریان خود انجام داده است.
خطوط هوایی دائماً با تأخیر مواجه هستند و شرکتهای مسافرتی را در موقعیتی منفعل قرار میدهند.
طبق برنامه اولیه، انتظار میرفت این گروه ساعت ۲۲:۳۰ روز ۱۳ جولای از شهر هوشی مین به مقصد استرالیا پرواز کند. با این حال، ظهر همان روز، شرکت هواپیمایی اعلام کرد که پرواز تا ساعت ۱۰ صبح روز ۱۴ جولای به تعویق افتاده است.
ویتِرَوِل (Vietravel) پس از دریافت اطلاعات، بلافاصله گروه را مطلع کرد و راهحلهای مناسب را اجرا نمود. بهطور خاص، آنها برنامه سفر تور را مجدداً تنظیم کردند تا اطمینان حاصل شود که حقوق و تجربه سفر گروه تحت تأثیر قرار نمیگیرد.
گزینههای حمل و نقل را دوباره سازماندهی کنید و در روز آخر سرویسهای شاتل اضافه کنید.
ما برای تسهیل اتصال، سیمکارتهای مسافرتی بینالمللی را در اختیار همه اعضای گروه قرار خواهیم داد.
خدمات ضروری اضافی در تاریخهای ۱۳ و ۱۴ جولای ارائه خواهد شد تا تجربه سفری دلپذیر برای گروه تور تضمین شود.
با این حال، تغییر پرواز ادامه یافت تا اینکه صبح روز ۱۴ جولای، در حالی که گروه طبق برنامه جدید به فرودگاه سفر میکرد، شرکت هواپیمایی اعلام کرد که زمان حرکت به ساعت ۱۹ همان روز منتقل شده است.
شرکت برنامه را تنظیم کرد و آن را یک روز به تعویق انداخت و به محض دریافت اطلاعیه از شرکت هواپیمایی، خدمات جایگزین مناسبی را در مقصد مستقر کرد. گروه مسافران با راهحلهای پیشنهادی موافقت کردند.
عصر همان روز، پرواز دوباره تا ساعت ۸ شب به تعویق افتاد. ویترول اظهار داشت: «در تمام این مدت، تیم ویترول همیشه برای حمایت از گروه حضور داشت و بهروزرسانیهای مداوم و بهموقع را از طرف شرکت هواپیمایی ارائه میداد.»
ویترول نامهای به جتاستار فرستاد و طرح جبران خسارت را پیشنهاد داد.
یک آژانس مسافرتی پیشرو ویتنامی تأکید کرد که این حادثه از طرف شرکت هواپیمایی رخ داده است، یک رویداد پیشبینی نشده که خارج از کنترل برگزارکننده تور بوده است.
علاوه بر اجرای کامل خدمات تکمیلی در زمان حادثه، ویترول همچنین نامهای رسمی به شرکت هواپیمایی ارسال کرد و درخواست توضیح کرد و یک طرح جبران خسارت و پشتیبانی معقول برای گروه تور پیشنهاد داد.
نمایندهی ویترول اظهار داشت: «با این حال، تا به امروز، نمایندگان این شرکت هواپیمایی هنوز پاسخ خاصی در مورد سیاست جبران خسارت ارائه نکردهاند. ویترول همچنان در حال رصد وضعیت و تلاش برای دریافت پاسخ از این شرکت هواپیمایی در اسرع وقت است.»
به گفتهی ویتِراول، این شرکت با ۳۰ سال سابقه در برگزاری تورهای همهجانبه برای گردشگران ویتنامی که به خارج از کشور سفر میکنند، همواره اولویت خود را پاسخگویی سریع و اقدام به موقع قرار داده و حداکثر حفاظت از حقوق مشتری را در تمام شرایط تضمین میکند.
این شرکت اعلام کرد که پس از دریافت پاسخ رسمی از شرکت هواپیمایی مربوطه، به اطلاعرسانی در این زمینه ادامه خواهد داد. ویترول ضمن ابراز عذرخواهی و تاسف از این حادثه پیشبینی نشده، از مشتریان خود به خاطر درک و همکاریشان تشکر میکند.
پیش از این، بسیاری از گردشگران ویتنامی که تورهای مسافرتی به استرالیا را خریداری کرده بودند، از تأخیر طولانی مدت پرواز JQ62 جتاستار که برنامههای گشت و گذار آنها را مختل کرده، هزینههای اضافی ایجاد کرده و به شدت بر کیفیت تعطیلات آنها تأثیر گذاشته بود، ابراز ناامیدی کردند.
منبع: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm
نظر (0)