Agence Agribank Dong Long An : promouvoir la transformation numérique et améliorer le service client

En appliquant progressivement la technologie à toutes ses activités bancaires, l'agence Agribank Dong Long An, dans la province de Long An, innove constamment pour servir ses clients plus rapidement, plus précisément et plus facilement. De l'utilisation de logiciels internes au développement de services bancaires numériques, l'agence contribue à la réalisation de l'objectif de paiement dématérialisé et à la transformation numérique du pays.

L'innovation au plus près des choses

La transformation numérique de la succursale Agribank Dong Long An n'est pas quelque chose d'extraordinaire ou de compliqué, mais plutôt des changements pratiques du travail quotidien du personnel de la banque à l'expérience de chaque client.

La succursale a investi massivement dans des infrastructures technologiques telles que des systèmes informatiques, des caméras de sécurité, des distributeurs automatiques de billets et des terminaux de paiement, garantissant ainsi la sécurité et la commodité des transactions. Des logiciels de gestion interne, tels que des logiciels de crédit et des guides de consultation de produits, ont permis au personnel de travailler plus rapidement et plus précisément, de réduire les opérations manuelles et, partant, d'améliorer l'efficacité du travail et de mieux servir les clients.

L'agence Agribank Dong Long An a notamment développé son propre logiciel d'analyse financière , permettant d'évaluer la performance de chaque collaborateur en fonction des résultats financiers, une nouvelle étape dans la digitalisation de la gestion. Elle a également développé son propre logiciel de planification des transactions « Obtenir un numéro en ligne – Transaction immédiate » pour aider les clients à obtenir proactivement un numéro de file d'attente à distance, à prendre l'initiative de la transaction et à éviter d'avoir à se déplacer à la banque pour obtenir le numéro traditionnel comme auparavant.

Par ailleurs, la Direction prévoit de déployer et de mettre en œuvre un système de chatbot pour la recherche d'informations professionnelles destinées aux agents et aux employés, leur permettant ainsi d'accéder rapidement aux processus, formulaires et informations sur les produits et services. Elle améliorera également la communication grâce à des vidéos claires et faciles d'accès, contribuant ainsi à attirer l'attention des clients. La Direction met l'accent sur la formation et l'amélioration des capacités d'application de l'intelligence artificielle (IA) pour les agents, favorisant ainsi l'analyse des données, l'optimisation des processus opérationnels et l'amélioration de la qualité des consultations clients.

Les clients sont au cœur de la transformation numérique

Outre l'innovation interne, la succursale promeut également la fourniture de services bancaires numériques pratiques à ses clients. La succursale Agribank Dong Long An déploie et étend activement l'application des produits et services bancaires numériques, contribuant ainsi à la mise en œuvre efficace de l'objectif national de transformation numérique et du paiement dématérialisé, sous la direction du gouvernement et du système Agribank.

Les clients peuvent déposer de l'argent sur les machines CDM sans se rendre au comptoir, transférer de l'argent, payer des factures, économiser en ligne via Agribank Plus, recouvrer automatiquement les dettes des comptes, payer automatiquement les intérêts, ouvrir des cartes en ligne, payer les frais de scolarité, l'électricité, l'eau, les frais d'hôpital ou simplement scanner les codes VietQR pour effectuer des paiements sans espèces,... Ces solutions apportent non seulement commodité et sécurité aux clients, mais réduisent également considérablement la charge du service des transactions directes au comptoir.

La transformation numérique ne concerne pas seulement la technologie, mais aussi la façon dont nous servons.

À l'agence Agribank Dong Long An, la transformation numérique ne se limite pas à investir dans la technologie, les machines ou les logiciels modernes. Il s'agit avant tout d'une profonde transformation de la façon dont les services sont conçus pour que chaque client se présente à la banque avec un sentiment de rapidité, de commodité et de satisfaction à chaque transaction.

La succursale a diffusé l'esprit de transformation numérique à chaque membre du personnel et à chaque agent de transaction, afin que chaque opération d'application logicielle soit effectuée rapidement et que le processus soit plus rationalisé - le tout visant à gagner du temps, à améliorer la qualité du service et à apporter la valeur la plus pratique aux clients.

Compagnon numérique - attachement rural

La transformation numérique est une tendance incontournable du secteur bancaire moderne. L'avantage de l'agence Agribank Dong Long An est qu'elle s'adapte aux besoins réels de ses clients et vise à mieux servir les habitants de Long An, leur ville natale.

Dans ce voyage, chaque logiciel appliqué et chaque technologie déployée n’est pas seulement une solution technique mais aussi un engagement à toujours accompagner les personnes et les campagnes à se développer à partir de la numérisation./.

Mai Huong

Source : https://baolongan.vn/agribank-chi-nhanh-dong-long-an-day-manh-chuyen-doi-so-nang-tam-phuc-vu-khach-hang-a197428.html