Succursale d'Agribank Dong Long An : Promouvoir la transformation numérique, améliorer le service à la clientèle

En intégrant progressivement la technologie à l'ensemble de ses activités bancaires, la succursale d'Agribank Dong Long An, dans la province de Long An, innove constamment pour offrir à ses clients un service plus rapide, plus précis et plus pratique. De l'utilisation de logiciels internes au développement de services bancaires numériques, la succursale contribue à la réalisation de l'objectif de dématérialisation des paiements et de la transformation numérique nationale.

L'innovation à partir des choses les plus proches

La transformation numérique de la succursale d'Agribank à Dong Long An n'est pas quelque chose d'extravagant ou de compliqué, mais plutôt des changements concrets dans le travail quotidien du personnel bancaire et dans l'expérience de chaque client.

La succursale a investi massivement dans des infrastructures technologiques telles que des systèmes informatiques, des caméras de sécurité, des guichets automatiques et des terminaux de paiement, garantissant ainsi la sécurité et la facilité des transactions. Des logiciels de gestion interne, comme des logiciels de crédit et des guides de conseils sur les produits, ont permis au personnel de travailler plus rapidement et avec plus de précision, de réduire les tâches manuelles et, par conséquent, d'accroître l'efficacité et d'offrir un meilleur service à la clientèle.

L'agence Agribank de Dong Long An s'est notamment dotée de son propre logiciel d'analyse financière , permettant d'évaluer les performances de chaque employé en fonction des résultats financiers. Cette initiative marque une nouvelle étape dans la digitalisation de la gestion. L'agence a également développé son propre logiciel de planification des transactions, « Obtenez un ticket en ligne – effectuez vos opérations immédiatement », permettant aux clients d'obtenir proactivement un ticket à distance, au moment de leur transaction, sans avoir à se déplacer en agence et à attendre comme auparavant.

De plus, la Direction prévoit de déployer un système de chatbot permettant aux agents et employés de consulter des renseignements professionnels, facilitant ainsi l'accès aux procédures, aux formulaires et aux informations sur les produits et services. Ce système améliorera également la communication grâce à des vidéos dynamiques et accessibles, contribuant ainsi à capter l'attention des clients. La Direction s'attache à former et à perfectionner les compétences des agents en matière d'intelligence artificielle (IA), afin de faciliter l'analyse des données, d'optimiser les processus opérationnels et d'améliorer la qualité du service à la clientèle.

Les clients sont au cœur de la transformation numérique

Outre l'innovation interne, la succursale favorise également l'accès à des services bancaires numériques pratiques pour ses clients. La succursale Agribank de Dong Long An déploie et étend activement l'utilisation des produits et services bancaires numériques, contribuant ainsi à la mise en œuvre efficace de l'objectif national de transformation numérique et de dématérialisation des paiements, conformément aux directives du gouvernement et du réseau Agribank.

Les clients peuvent déposer de l'argent aux guichets automatiques sans se rendre au guichet, effectuer des virements, payer leurs factures, épargner en ligne via Agribank Plus, prélever automatiquement les créances sur leurs comptes, payer automatiquement les intérêts, ouvrir des cartes en ligne, payer les frais de scolarité, d'électricité, d'eau, d'hospitalisation ou simplement scanner les codes VietQR pour effectuer des paiements sans espèces… Ces solutions apportent non seulement commodité et sécurité aux clients, mais réduisent également considérablement la charge de travail du service des transactions directes au guichet.

La transformation numérique ne se résume pas à la technologie, elle concerne aussi la façon de servir les clients.

À la succursale d'Agribank Dong Long An, la transformation numérique ne se limite pas à investir dans la technologie, les machines ou les logiciels modernes. Il s'agit avant tout d'un changement profond dans la conception du service, afin que chaque client se sente plus rapide, plus à l'aise et plus satisfait de chaque transaction.

La succursale a diffusé l'esprit de transformation numérique auprès de chaque agent et de chaque chargé de transactions, afin que chaque opération d'application logicielle soit effectuée rapidement et que le processus soit plus rationalisé, le tout dans le but de gagner du temps, d'améliorer la qualité du service et d'apporter la valeur ajoutée la plus concrète aux clients.

compagnon numérique - attachement rural

La transformation numérique est une tendance incontournable du secteur bancaire moderne. À la succursale d'Agribank Dong Long An, ce processus se déroule en fonction des besoins réels des clients, en mettant l'accent sur leur satisfaction et en visant à mieux les servir dans leur région d'origine, Long An.

Dans ce parcours, chaque logiciel appliqué et chaque technologie déployée ne constituent pas seulement une solution technique, mais aussi un engagement à toujours accompagner les populations et les campagnes dans leur développement grâce à la numérisation.

Mai Huong

Source : https://baolongan.vn/agribank-chi-nhanh-dong-long-an-day-manh-chuyen-doi-so-nang-tam-phuc-vu-khach-hang-a197428.html