L'IA deviendra le collègue du vendeur au cours de la prochaine décennie

VTV.vn - L'IA n'est plus considérée comme un outil, mais comme un collègue qui travaille avec le personnel de vente pour rechercher les émotions et la confiance dans chaque transaction.

Lors de l'ouverture du VSMCamp et du CSMOSummit 2025, des experts ont commenté et débattu de la manière dont l'intelligence artificielle (IA) devient progressivement un « collègue » des forces de vente, au lieu d'être un simple outil d'assistance. Avec l'explosion des données et des expériences personnalisées, l'avenir du secteur de la vente ouvre une ère de synergie entre « intelligence artificielle » et « intelligence émotionnelle ».

L'IA – le coéquipier du vendeur

Lors de la présentation « Le bond en avant des entreprises au cours de la prochaine décennie », M. Nguyen Tran Quang, PDG de FutureOne Consulting, a cité les chiffres de l'enquête Garner indiquant que 80 % des transactions B2B mondiales se feront en ligne en 2025 et que 69 % des acheteurs prendront leurs décisions avant même de rencontrer un commercial. Selon lui, les règles de la vente sont en train d'être complètement remodelées par l'IA, une technologie qui non seulement soutient mais accompagne désormais les humains à trois niveaux : support augmenté, assistance à la vente et automatisation complète.

M. Nguyen Tran Quang a partagé son expérience lors de l'événement. Photo : Comité d'organisation

Si auparavant l'IA se limitait à suggérer des produits ou à analyser les données clients, elle peut désormais devenir un « coéquipier stratégique » capable d'analyser les comportements, de comprendre la psychologie et de personnaliser chaque interaction. « Les commerciaux du futur ne travailleront pas seuls. Ils travailleront en parallèle avec l'IA, s'appuyant sur les données pour agir plus rapidement, plus précisément et avec plus d'émotion », a déclaré M. Quang.

M. Le Hong Quang, directeur général de MISA , a apporté son point de vue en développant ce concept lors de la discussion « Agent commercial IA – Un personnel commercial qui ne dort jamais ». Il a expliqué que la génération actuelle d'IA n'est plus un simple chatbot, mais des « employés numériques » (agents IA) capables de prendre en charge l'intégralité du processus de vente, de l'offre au conseil, en passant par l'établissement de devis, l'émission de factures et le service après-vente.

En particulier, grâce à la technologie des jumeaux numériques, chaque employé peut posséder sa propre « copie numérique » : un système d'IA qui apprend du style, du langage et des compétences de communication de personnes réelles. M. Le Hong Quang a déclaré que l'IA ne remplace pas l'humain, mais lui permet de se concentrer sur la créativité et l'interaction émotionnelle, et a affirmé que l'avenir des ventes réside dans la synergie entre intelligence artificielle et intelligence émotionnelle.

Les gens et les émotions sont toujours au centre

La plupart des intervenants ont affirmé que l'IA serait un outil indispensable pour le secteur de la vente et du marketing au cours de la prochaine décennie, mais ont également souligné que les expériences personnalisées et les émotions des clients joueraient également un rôle prépondérant. M. Le Quoc Vinh, président de Le Bron, a déclaré que le marketing moderne entrait dans une phase de « quantification » : les activités de communication, de vente et d'expérience ne seraient plus linéaires, mais non linéaires, multidimensionnelles et profondément personnalisées, centrées sur les émotions et les valeurs humaines.

« À l'ère de la confiance, chaque instant d'empathie peut transformer la relation entre une marque et ses clients. Il est temps pour les entreprises de ne pas se contenter de vendre des produits, mais aussi de susciter l'intérêt des clients pour la mission de la marque », a ajouté M. Vinh.

Le 9e Congrès vietnamien des ventes et du marketing (VSMCamp) et le 9e Sommet des directeurs des ventes et du marketing (CSMOSummit) ont réuni plus de 1 000 experts et 60 intervenants des domaines du marketing, des technologies, des médias et des données. Le thème de l'événement était « Quantum of Sales : Technology, People and Personalized Experience », mettant l'accent sur la manière dont les entreprises exploitent l'IA pour redéfinir leurs ventes et renforcer la confiance envers leur marque.

Lors de plus de 40 discussions, les intervenants ont affirmé que les trois piliers de la vente à l'ère de l'IA sont la technologie, l'expérience et la confiance. L'IA est considérée comme un « partenaire stratégique » si les entreprises savent placer l'humain au cœur de la transformation numérique.

« L'avenir n'est plus une course d'outils, mais une course de relais entre humains et machines », a commenté M. Nam Nguyen, PDG d'Opla CRM.

Le VSMCamp et le CSMOSummit 2025 offrent un panorama du secteur de la vente et du marketing à l'ère de l'IA, tout en stimulant l'esprit d'innovation et de coopération entre les entreprises vietnamiennes. De l'« employé numérique » infatigable à l'« avatar IA » de KIDO, de la question de la confiance à la transformation de la culture d'entreprise, tous ces événements dessinent un avenir où l'IA et l'humain collaborent, partageant non seulement les données, mais aussi les émotions et les missions.

Source : https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm