L'IA deviendra les collègues des vendeurs au cours de la prochaine décennie.

VTV.vn - L'IA n'est plus seulement perçue comme un outil, mais comme un collaborateur travaillant aux côtés des équipes de vente pour déceler les émotions et instaurer la confiance dans chaque transaction.

Lors de la journée d'ouverture du VSMCamp & CSMOSummit 2025, des experts ont commenté et débattu de la manière dont l'intelligence artificielle (IA) devient progressivement un véritable partenaire des équipes commerciales, et non plus un simple outil d'aide à la vente. Face à l'explosion des données et à la personnalisation des expériences, l'avenir du secteur des ventes s'ouvre à une synergie entre intelligence artificielle et intelligence émotionnelle.

L'IA – le coéquipier du vendeur

Dans sa présentation intitulée « Un bond en avant pour les entreprises au cours de la prochaine décennie », M. Nguyen Tran Quang, PDG de FutureOne Consulting, a cité les données d'une étude Gartner montrant que 80 % des transactions B2B mondiales se dérouleront en ligne d'ici 2025 et que 69 % des acheteurs prennent leurs décisions avant de rencontrer un commercial. Selon lui, les règles de la vente sont profondément bouleversées par l'IA, une technologie qui non seulement soutient, mais accompagne désormais les humains à trois niveaux : soutien augmenté, assistance à la vente et automatisation complète.

M. Nguyen Tran Quang a partagé ses réflexions lors de l'événement. Photo : Comité d'organisation

Alors que l'IA se contentait auparavant de proposer des recommandations de produits ou d'analyser les données clients, elle peut désormais devenir un véritable partenaire stratégique, capable de comprendre les comportements, la psychologie et de personnaliser chaque interaction. « Les commerciaux de demain ne travailleront plus seuls. Ils collaboreront étroitement avec l'IA, s'appuyant sur les données pour agir plus rapidement, avec plus de précision et d'empathie », a déclaré M. Quang.

Pour enrichir le débat, M. Le Hong Quang, directeur général de MISA , a approfondi ce concept lors de sa présentation intitulée « Agent commercial IA : le vendeur qui ne dort jamais ». Il a affirmé que la génération actuelle d'IA ne se limite plus à de simples chatbots, mais comprend désormais des « employés numériques » (agents IA) capables de gérer l'intégralité du processus de vente, de la prospection au service après-vente, en passant par le conseil, l'établissement des devis et la facturation.

En particulier, grâce à la technologie du jumeau numérique, chaque employé peut posséder un « clone numérique » de lui-même : un système d’IA qui apprend du style, du langage et des compétences communicationnelles d’une personne réelle. M. Le Hong Quang estime que l’IA ne remplace pas les humains, mais leur permet de se concentrer sur la créativité et l’interaction émotionnelle. Il affirme par ailleurs que l’avenir des ventes repose sur la synergie entre intelligence artificielle et intelligence émotionnelle.

Les personnes et les émotions restent au centre.

La plupart des intervenants à cet événement s'accordaient à dire que l'IA sera un outil indispensable pour le secteur des ventes et du marketing au cours de la prochaine décennie, tout en soulignant le rôle prépondérant des expériences personnalisées et des émotions des clients. M. Le Quoc Vinh, président de Le Bron, a déclaré que le marketing moderne entre dans une phase de « quantification » : la communication, les ventes et l'expérience client ne sont plus linéaires, mais non linéaires, multidimensionnelles et profondément personnalisées, plaçant les émotions et les valeurs humaines au cœur du dispositif.

« À l’ère de la confiance quantique, chaque geste d’empathie peut transformer la relation entre une marque et ses clients. Il est temps pour les entreprises non plus de vendre des produits, mais de susciter chez leurs clients une véritable passion pour la mission de la marque », a ajouté M. Vinh.

La 9e Conférence nationale vietnamienne sur les ventes et le marketing (VSMCamp) et le Sommet des directeurs commerciaux et marketing (CSMOSummit) ont réuni plus de 1 000 experts et 60 intervenants spécialisés dans le marketing, la technologie, la communication et les données. L’événement, placé sous le thème « La puissance des ventes : technologie, facteurs humains et expériences personnalisées », a mis l’accent sur la manière dont les entreprises peuvent tirer parti de l’IA pour repenser leurs opérations de vente et renforcer la confiance envers leur marque.

Lors de plus de 40 discussions, les intervenants ont affirmé que les trois piliers de la vente à l'ère de l'IA sont la technologie, l'expérience et la confiance. L'IA est perçue comme un « partenaire stratégique » si les entreprises savent placer l'humain au cœur de leur transformation numérique.

« L’avenir n’est plus une course d’outils, mais une course de relais entre les humains et les machines », a commenté Nam Nguyen, PDG d’Opla CRM.

VSMCamp & CSMOSummit 2025 est un événement qui offre un panorama complet du secteur des ventes et du marketing à l'ère de l'IA, tout en stimulant l'innovation et la collaboration entre les entreprises vietnamiennes. Des « employés numériques » hyperactifs à l'« avatar IA » de KIDO, des questions de confiance à la transformation de la culture d'entreprise, tout esquisse un avenir où l'IA et les humains travailleront de concert, partageant non seulement des données, mais aussi des émotions et une mission commune.

Source : https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm