Bac Ninh : alléger les procédures, améliorer la qualité des services publics

BAC NINH – Afin de servir la population rapidement, en toute transparence et avec praticité, grâce à la mise en place d'une administration locale à deux niveaux, de nombreuses localités de la province de Bac Ninh ont mis en place des méthodes efficaces et créatives pour gérer les démarches administratives. Cela permet de réduire les délais et les coûts, et d'accroître la satisfaction de la population envers l'administration de l'État.

Pas de rendez-vous pour les résultats

Vendredi à 14h, au Centre de services administratifs de la commune de Yen Dinh, de nombreuses personnes se sont présentées pour effectuer leurs démarches administratives. Après avoir été invitée à déposer une demande en ligne de certification des documents nécessaires à la scolarisation de sa fille, Mme Hoang Thi Du (née en 1985), résidant dans le village de Roc Nay, a attendu et a reçu les résultats plus de 20 minutes plus tard. De même, M. Trinh Van Thang (né en 1970), résidant dans le village de Nhan Dinh, a lui aussi effectué les démarches et reçu les résultats de l'enregistrement conjoint de la naissance, de l'enregistrement du domicile permanent et de la délivrance de la carte d'assurance maladie pour son petit-enfant nouveau-né en seulement deux heures, alors que le délai de traitement réglementaire est de cinq jours ouvrables. C'est le résultat du « vendredi sans rendez-vous » mis en place par le Centre de services administratifs de la commune depuis la mi-août.

Les citoyens obtiennent un numéro d'enregistrement pour effectuer des procédures administratives sur une machine automatique de prise de numéros.

M. Nguyen Thanh Phong, président du Comité populaire de la commune de Yen Dinh, a déclaré : « Pour faciliter la vie de la population, chaque vendredi, un vice-président du Comité populaire de la commune travaille directement au service de réception et de gestion des procédures administratives pour signer et restituer immédiatement les résultats aux citoyens. Malgré une charge de travail importante, chaque cadre et fonctionnaire fait de son mieux, avec un sens des responsabilités et la devise « servir la population ». »

Fonctionnant comme une administration locale à deux niveaux, chaque localité est formée par la fusion de deux à sept communes, quartiers et bourgs (la province entière comprend la commune de Tuan Dao, non fusionnée – PV), avec seulement un ou deux points de réception et de traitement des procédures administratives. Face à l'ampleur des procédures et aux longues distances, de nombreuses localités ont lancé un mouvement pour promouvoir des initiatives et des solutions en matière de traitement des procédures administratives. Dans la commune de Bien Dong, parallèlement à l'investissement dans des équipements modernes tels que des ordinateurs à haut débit, des numéroteurs automatiques et des écrans d'affichage des numéros de file d'attente, le Comité populaire de la commune a choisi le jeudi pour recevoir et traiter les procédures administratives sans rendez-vous. Ainsi, dès réception des documents, les fonctionnaires se sont concentrés sur leur traitement, les soumettant aux responsables du Comité populaire de la commune pour signature et retournant les résultats immédiatement (à l'exception de certaines procédures nécessitant une vérification des informations). Grâce à cette initiative, le nombre de citoyens se présentant pour effectuer des procédures administratives le « jeudi sans rendez-vous » dans la commune de Bien Dong a augmenté d'environ 30 % par rapport aux jours habituels. De même, grâce à huit sessions de mise en œuvre de l'initiative de soutien au règlement des procédures administratives mobiles, le Centre de services administratifs publics de l'arrondissement de Tu Son a reçu 612 dossiers, dont 594 ont été traités sur place, soit 97,06 % ; les autres devaient renvoyer les résultats pour vérification des informations. M. Le Nam Phong, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics de l'arrondissement de Tu Son, a déclaré : « Le modèle mobile a répondu aux besoins de la population, en particulier dans les zones éloignées du centre, où la concentration de travailleurs est élevée. Les dossiers sont traités immédiatement dès leur réception, ce qui contribue à accroître la satisfaction de la population et à alléger la charge de travail du Centre de services administratifs publics de l'arrondissement pendant les jours ouvrables. »

Pour que le peuple serve

Actuellement, la province compte 1 003 procédures administratives décentralisées, dont 735 relèvent de l'autorité provinciale et les autres de l'autorité communale. Afin de mieux répondre aux besoins des citoyens et des entreprises, après la mise en place du gouvernement local à deux niveaux, le Comité populaire provincial a publié de nombreux plans et communiqués officiels visant à revoir, simplifier et alléger les procédures administratives. À ce jour, le Comité populaire provincial et les secteurs ont allégé 130 procédures administratives dans le domaine des sciences et technologies, 36 procédures dans le domaine de l'industrie et du commerce, et 4 procédures dans le domaine du travail et de l'emploi. Parallèlement, les délais d'exécution de plusieurs procédures administratives relevant des ministères des Finances, de l'Intérieur, de l'Agriculture et de l'Environnement, et de la Construction ont été raccourcis, la qualité des indicateurs servant les citoyens et les entreprises à accomplir leurs démarches administratives et à fournir des services publics à la province s'est améliorée, maintenant ainsi la position de chef de file des provinces et des villes. Selon les statistiques, depuis le 1er juillet, la province a reçu plus de 297 200 dossiers administratifs, dont plus de 174 800 au niveau communal, le reste au niveau provincial. Le taux de traitement rapide et ponctuel des dossiers a atteint 98,9 % au niveau provincial et 99,5 % au niveau communal.

Depuis le 1er juillet, la province a reçu plus de 297 200 dossiers administratifs, dont plus de 174 800 au niveau communal, le reste au niveau provincial. Le taux de traitement rapide et ponctuel est de 98,9 % au niveau provincial et de 99,5 % au niveau communal.

Le camarade Ha Duy Cong, directeur adjoint du Centre de services administratifs de la commune de Bien Dong, a déclaré : « Réduire les délais de traitement des procédures administratives renforcera la satisfaction de la population envers le modèle de gouvernement local à deux niveaux. À l'avenir, nous réexaminerons et organiserons davantage de journées portes ouvertes en semaine. »

Afin de continuer à réduire les délais de traitement des procédures administratives, le Comité populaire provincial demande aux départements, antennes et localités de renforcer la transformation numérique, de numériser les dossiers et les services publics en ligne, afin de garantir que 100 % des dossiers éligibles soient reçus en ligne et numérisés dès le départ. Il est nécessaire de rationaliser les dispositifs, d'équiper pleinement les équipements et les installations, de renforcer les capacités du personnel des centres de services de l'administration publique à tous les niveaux ; de gérer rigoureusement l'avancement du traitement des dossiers, de ne pas laisser les dossiers expirer ; en cas de retard, il doit signaler clairement la cause et proposer des mesures correctives. Fort de ses responsabilités, le centre de services de l'administration publique provincial souhaite accompagner les localités dans la construction d'un modèle de « gouvernement convivial » fondé sur trois piliers principaux : un environnement convivial, une attitude conviviale et une profession conviviale.

Le camarade Nguyen Ngoc Nam, chef adjoint du bureau du comité populaire provincial, directeur du centre provincial de services de l'administration publique, a déclaré : « Nous étudions et conseillons le comité populaire provincial pour attribuer des étoiles aux centres de services de l'administration publique à tous les niveaux sur la base de critères « durs » tels que : le taux de dossiers déposés à temps, le taux de dossiers en ligne, le temps moyen de traitement, le score de satisfaction des personnes... En même temps, nous sélectionnerons des moyens bons, créatifs et efficaces pour réformer les procédures administratives, y compris le modèle de « journée sans rendez-vous » pour construire un ensemble de critères et un processus commun d'orientation professionnelle à reproduire dans les communes et les quartiers ».

Article et photos : Sy Quyet

Source : https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-cat-giam-thu-tuc-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid429823.bbg