Aucune date pour les résultats
Vendredi à 14h, au Centre de services administratifs de la commune de Yen Dinh, de nombreuses personnes se sont rendues pour effectuer des démarches administratives. Après avoir été guidée dans le dépôt en ligne des demandes d'authentification de documents nécessaires à l'inscription scolaire de sa fille, Mme Hoang Thi Du (née en 1985), résidant au village de Roc Nay, a attendu et obtenu les résultats en une vingtaine de minutes. De même, M. Trinh Van Thang (né en 1970), résidant au village de Nhan Dinh, n'a eu besoin que de deux heures environ pour accomplir les formalités et obtenir les résultats de l'enregistrement intégré de naissance, de l'inscription au registre de résidence permanente et de la délivrance de la carte d'assurance maladie pour son petit-enfant nouveau-né, alors que le délai de traitement réglementaire est de cinq jours ouvrables. Ces résultats sont le fruit du modèle « sans rendez-vous le vendredi » mis en place par le Centre de services administratifs de la commune depuis la mi-août.
 |
Les citoyens obtiennent leurs numéros d'immatriculation pour les démarches administratives grâce à des distributeurs automatiques de numéros. |
M. Nguyen Thanh Phong, président du Comité populaire de la commune de Yen Dinh, a déclaré : « Afin de faciliter les démarches des citoyens, chaque vendredi, un vice-président du Comité populaire de la commune se rend directement au service d’accueil et de traitement des dossiers administratifs pour signer les documents et en remettre immédiatement les résultats aux citoyens. Malgré une charge de travail considérable, animés par le sens des responsabilités et fidèles à la devise du service public, chaque fonctionnaire et agent de la fonction publique s’efforce de donner le meilleur de lui-même. »
Fonctionnant selon un système d'administration locale à deux niveaux, chaque localité est formée par la fusion de 2 à 7 anciennes communes, quartiers et villes (seule la commune de Tuan Dao, à l'échelle de la province, n'a pas été fusionnée). Chaque localité ne dispose que d'un ou deux points de réception et de traitement des démarches administratives. Face à un volume important de dossiers et à de longues distances, de nombreuses localités ont lancé des initiatives pour promouvoir des solutions innovantes en matière de traitement des procédures administratives. À Bien Dong, outre l'investissement dans des équipements modernes tels que des ordinateurs à haut débit, des distributeurs automatiques de numéros de file d'attente et des écrans d'affichage des numéros, le Comité populaire communal a instauré le jeudi comme jour de réception et de traitement des démarches administratives sans rendez-vous. Ainsi, dès réception des documents, les agents les traitent, les soumettent aux responsables du Comité populaire communal pour signature et communiquent les résultats immédiatement (sauf pour certaines procédures nécessitant une vérification des informations). Grâce à cette initiative, le nombre de citoyens se rendant aux guichets les jeudis sans rendez-vous à Bien Dong a augmenté d'environ 30 % par rapport aux jours de semaine. De même, lors de huit sessions de mise en œuvre de l'initiative d'assistance aux procédures administratives mobiles, le Centre de services administratifs publics du quartier de Tu Son a reçu 612 demandes, dont 594 ont été traitées sur place, soit 97,06 %. Les demandes restantes ont été mises en attente pour vérification des informations. M. Le Nam Phong, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics du quartier de Tu Son, a déclaré : « Ce modèle mobile répond aux besoins de la population, notamment dans les zones éloignées du centre-ville et à forte concentration de travailleurs. Les demandes sont traitées immédiatement après leur réception, ce qui contribue à améliorer la satisfaction des citoyens et à alléger la charge de travail du Centre de services administratifs publics du quartier en semaine. »
Au service du peuple
Actuellement, la province compte 1 003 procédures administratives décentralisées, dont 735 relèvent de la compétence provinciale et les autres de la compétence communale. Afin de mieux répondre aux besoins des citoyens et des entreprises, et suite à la mise en place du système de gouvernement local à deux niveaux, le Comité populaire provincial a émis de nombreux plans et directives visant à revoir, simplifier et réduire les étapes du traitement des procédures administratives. À ce jour, le Comité populaire provincial et les services concernés ont simplifié les procédures de 130 procédures dans le domaine des sciences et technologies, de 36 procédures dans le domaine de l'industrie et du commerce, et de 4 procédures dans le domaine du travail et de l'emploi. Parallèlement, les délais de traitement de plusieurs procédures administratives relevant des ministères des Finances, de l'Intérieur, de l'Agriculture et de l'Environnement, et de la Construction ont été réduits. Grâce à ces procédures simplifiées et à l'amélioration des indicateurs de qualité des services publics offerts aux citoyens et aux entreprises, la province conserve sa position de leader parmi les provinces et les villes. D'après les statistiques, depuis le 1er juillet, la province a reçu plus de 297 200 dossiers de procédure administrative, dont plus de 174 800 au niveau communal et le reste au niveau provincial. Le taux de traitement rapide et dans les délais impartis a atteint 98,9 % au niveau provincial et 99,5 % au niveau communal.
| Depuis le 1er juillet, la province a enregistré plus de 297 200 demandes de procédure administrative, dont plus de 174 800 au niveau communal et le reste au niveau provincial. Le taux de traitement rapide et dans les délais impartis a atteint 98,9 % au niveau provincial et 99,5 % au niveau communal. |
Le camarade Ha Duy Cong, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics de la commune de Bien Dong, a déclaré : « La réduction des délais de traitement des démarches administratives renforcera la satisfaction des citoyens vis-à-vis du modèle de gouvernement local à deux niveaux. À l’avenir, nous étudierons la possibilité d’organiser davantage de journées de permanence sans rendez-vous en semaine. »
Afin de réduire davantage les délais de traitement des procédures administratives, le Comité populaire provincial demande aux ministères, agences et collectivités locales de renforcer leur transformation numérique, de numériser les documents et les services publics en ligne, et de veiller à ce que 100 % des documents admissibles soient reçus en ligne et numérisés dès le départ. Il leur est demandé de rationaliser la structure organisationnelle, de doter les centres de services administratifs publics à tous les niveaux des équipements et installations adéquats, et de renforcer les compétences du personnel. Le suivi du traitement des documents doit être rigoureux afin d'éviter tout retard, et en cas de retard, une explication claire des raisons et des mesures correctives doivent être fournies. Le Centre provincial de services administratifs, sous sa responsabilité, s'attachera à accompagner les collectivités locales dans la mise en place d'un modèle de « gouvernance bienveillante » fondé sur trois piliers principaux : le respect de l'environnement, l'ouverture d'esprit et le professionnalisme.
Le camarade Nguyen Ngoc Nam, chef adjoint du Bureau du Comité populaire provincial et directeur du Centre provincial des services administratifs publics, a déclaré : « Nous menons des recherches et conseillons le Comité populaire provincial sur la mise en œuvre d’un système d’évaluation par étoiles pour les Centres des services administratifs publics à tous les niveaux, basé sur des critères objectifs tels que le pourcentage de demandes traitées dans les délais, le pourcentage de demandes en ligne, le délai de traitement moyen et le score de satisfaction des citoyens. Parallèlement, nous sélectionnerons les pratiques exemplaires, innovantes et efficaces en matière de réforme des procédures administratives, notamment le modèle de la journée sans rendez-vous, afin d’établir un ensemble de critères et un processus de pilotage opérationnel commun qui pourront être reproduits dans les communes et les quartiers. »
Source : https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-cat-giam-thu-tuc-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid429823.bbg
Comment (0)