Protéger les consommateurs dans l'environnement numérique, prévenir la cybercriminalité

Selon M. Nguyen Van Dung, vice-président du Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville, le paiement sans espèces est devenu une tendance populaire, facilement observable dans la vie quotidienne, des restaurants et cafés aux services publics.

Des clients découvrent le pickleball en réalité virtuelle sur le stand de VPBank - Photo : DUYEN PHAN

Pour promouvoir cette tendance, la ville d'Hô Chi Minh-Ville a publié un plan visant à développer les paiements sans espèces dans toute la région, en encourageant leur mise en œuvre dans les secteurs de l'éducation , de la santé, des transports et du commerce.

La ville mise également sur la communication, le développement des compétences financières numériques de ses habitants et la mise en place d'une société sans espèces. Cependant, M. Dung a reconnu sans détour que le principal obstacle actuel réside dans les inquiétudes liées à la sécurité des transactions. Nombreux sont ceux qui restent inquiets face à la recrudescence des fraudes en ligne, des vols de données personnelles et des falsifications de comptes bancaires – des pratiques de plus en plus sophistiquées et complexes.

Partageant le même avis, M. Le Anh Dung, directeur adjoint du département des paiements de la Banque d'État, a déclaré qu'il était nécessaire d'améliorer la communication afin que les gens puissent identifier les techniques criminelles et se doter de compétences d'autoprotection lors de transactions numériques.

Pour faire face aux risques, la Banque d'État a collaboré avec le système bancaire commercial et les intermédiaires de paiement afin de déployer de nombreuses solutions technologiques. Parmi celles-ci figure un projet de collecte de bases de données de faux comptes pour alerter les clients lors de virements vers des comptes suspects.

Les banques commerciales et les intermédiaires de paiement avertissent leurs clients en cas de virement vers un compte destinataire figurant dans une base de données de comptes frauduleux. L'expéditeur, averti, réfléchit alors avant d'effectuer le virement.

De plus, à compter du 1er juillet 2024, les particuliers devront authentifier leur carte d'identité à puce et leurs données biométriques lors de leurs transactions financières. Cette réglementation sera étendue aux représentants légaux des entreprises à compter du 1er juillet 2025. Grâce à une communication efficace, à ce jour, plus de 110,8 millions de dossiers personnels et plus de 711 000 dossiers d'entreprises ont été comparés aux informations biométriques.

« L’authentification biométrique protège non seulement les comptes, mais constitue également une barrière technologique importante pour prévenir la cybercriminalité », a souligné M. Le Anh Dung.

Vice- Premier ministre Ho Duc Phoc :

Perfectionner la loi pour protéger les gens

Le vice-Premier ministre Ho Duc Phoc (troisième en partant de la droite) et des délégués visitent le stand de Sacombank - Photo : Q. DINH

Lors de l'atelier, le vice-Premier ministre Ho Duc Phoc a souligné que le paiement sans espèces est une tendance inévitable de l'économie numérique, permettant des transactions plus rapides, moins coûteuses et plus pratiques pour les particuliers et les entreprises. Toutefois, pour un développement durable, il est nécessaire d'harmoniser les infrastructures, d'améliorer le cadre juridique et, surtout, de renforcer la sécurité.

Il a indiqué que d'ici fin 2024, le pays comptera plus de 204,5 millions de comptes de paiement personnels et que près de 87 % des adultes seront titulaires d'un compte bancaire. Les moyens de paiement dématérialisés se sont développés dans de nombreux domaines, tels que les frais de scolarité, les frais hospitaliers, les transports et les achats, contribuant ainsi à la réduction des coûts, à l'amélioration de la productivité et de l'efficacité des entreprises, et à la maîtrise des flux de trésorerie.

Cependant, la mise en œuvre de ces paiements se heurte encore à de nombreux obstacles : l’habitude d’utiliser du liquide, la crainte de « laisser des traces », des infrastructures non synchronisées et surtout des risques liés à la sécurité et à la sûreté du réseau. « Nous devons protéger les consommateurs, et en particulier les particuliers, contre les escroqueries lors des paiements sans espèces », a-t-il souligné.

Le vice-Premier ministre a suggéré que le secteur bancaire et les entreprises poursuivent leurs efforts d'innovation en matière de produits de paiement pratiques et adaptés aux consommateurs. Parallèlement, il est nécessaire de finaliser rapidement la réglementation relative aux paiements transfrontaliers et aux cryptomonnaies, et de promouvoir le déploiement d'infrastructures partagées, notamment les réseaux 5G et 6G, ainsi que les câbles à fibre optique.

Il a notamment ordonné de renforcer la sécurité et de prévenir la cybercriminalité. « Nous devons protéger les consommateurs, en particulier ceux qui effectuent des paiements dématérialisés, afin d'éviter les escroqueries », a déclaré le vice-Premier ministre.

À long terme, il est également nécessaire de sensibiliser le public et les entreprises. Il a notamment salué le travail du journal Tuoi Tre, qui organise sans interruption, depuis six ans, les journées sans espèces, contribuant ainsi à la diffusion des pratiques de paiement modernes et respectueuses de l'environnement.

M. PHUNG DUY KHUONG (directeur général adjoint permanent de VPBank) :

Les paiements sans contact par carte s'imposent comme le mode de paiement privilégié. Les consommateurs numériques sont de plus en plus exigeants : ils recherchent la simplicité, une sécurité optimale et la possibilité d'effectuer des transactions à tout moment et en tout lieu, à l'aide d'un simple appareil personnel comme un téléphone ou une montre connectée. C'est pourquoi les paiements sans contact par carte deviennent le mode de paiement préféré.

À partir du quatrième trimestre 2024, plus de 60 % des transactions sur le marché se sont déroulées sans contact. Il s'agit d'un progrès considérable, non seulement sur le plan technologique, mais aussi dans les habitudes des consommateurs vietnamiens, un marché où l'argent liquide reste prédominant.

M. NGUYEN BA DIEP (cofondateur de MoMo Financial Technology Group) :

MoMo permet désormais à ses clients d'effectuer des paiements illimités. Ils peuvent payer en scannant des QR codes pour tous types de comptes. De plus, si un client a besoin d'un petit prêt bancaire, son portefeuille électronique est connecté à sa banque pour lui accorder rapidement des crédits allant jusqu'à 20 millions de VND.

Nous espérons que dans les prochains mois, les dirigeants du gouvernement et de l'État continueront d'élargir le champ d'action des intermédiaires de paiement afin que nous puissions contribuer davantage au développement du Vietnam.

M. KIM DAE HONG (Directeur général adjoint de la Shinhan Bank Vietnam) :

Instaurer une culture du paiement sans espèces ne se fait pas du jour au lendemain. Cela exige une feuille de route claire à moyen et long terme, ainsi qu'une mise en œuvre progressive, cohérente et synchronisée des politiques, des technologies et de la sensibilisation du public.

Shinhan Bank Vietnam s'engage à accompagner et à contribuer à la promotion des paiements sans espèces au Vietnam par le biais du développement de services de cartes de crédit, de l'expansion des systèmes de points de vente et de la mise en œuvre de solutions de paiement par code QR.

M. SAPAN SHAH (Vice-président principal, en charge du réseau d'acceptation des paiements dans la région Asie-Pacifique - Mastercard) :

Le Vietnam a réalisé une avancée majeure dans le domaine des paiements sans espèces grâce à la commodité, à la diversité des moyens de paiement et aux technologies modernes. Parallèlement, le gouvernement joue un rôle moteur dans la promotion des paiements sans espèces au sein de l'écosystème financier national.

Mastercard s'est associée à de nombreuses banques, institutions financières, agences gouvernementales... pour mettre en œuvre des initiatives adaptées aux Vietnamiens, promouvant de nouveaux comportements de paiement.

Mme DANG TUYET DUNG (directrice de VISA pour le Vietnam et le Laos) :

L'objectif stratégique de VISA est de devenir le moyen sûr et fiable pour ses piliers : les particuliers, les entreprises et les gouvernements.

VISA s'attache également à promouvoir une finance numérique complète, en créant les conditions permettant à tous d'accéder aux outils de paiement les plus rapides et les plus pratiques. De nombreux Vietnamiens peuvent effectuer des paiements nationaux et internationaux, en connectant leurs portefeuilles électroniques locaux au réseau mondial. Les petites entreprises peuvent ainsi accéder facilement aux paiements par carte, en ligne comme hors ligne, et les accepter, stimulant ainsi la consommation.

M. DAM THE THAI (Directeur général adjoint de HDBank) :

Les consommateurs d'aujourd'hui, et notamment les générations X à Alpha, sont confrontés à de nombreux défis dans la gestion de leurs finances personnelles.

Alors que les générations X et Y subissent des pressions financières familiales, rencontrent des obstacles technologiques et ont du mal à suivre les nouveaux canaux d'investissement, les générations Z et Alpha apprécient les investissements risqués mais manquent d'expérience, préfèrent un style de vie dépensier alors que leurs revenus ne sont pas stables.

Il est clair que de nombreuses personnes ont besoin non seulement d'outils de paiement, mais aussi de la capacité de prendre de meilleures décisions financières. Les banques doivent se positionner comme des « partenaires financiers » de confiance, capables de gérer tous les problèmes de leurs clients.

M. TRAN XUAN HUY (Directeur général de Vikki Digital Bank) :

La banque met en œuvre de nombreuses solutions financières numériques qui apportent de grands avantages aux particuliers, aux petits commerçants et aux entreprises familiales.

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A.HONG - B.MAI - D.THIEN - L.THANH

Source : https://tuoitre.vn/bao-ve-nguoi-tieu-dung-tren-moi-truong-so-ngan-chan-toi-pham-cong-nghe-20250615083714403.htm