Accusé de pratiquer des prix de service exorbitants, que répond l'hôpital K ?

Suite aux informations ci-dessus, l'hôpital K a réagi en fin de matinée, le 23 août. Après la publication de la vidéo, la direction a tenu une réunion avec les services concernés, au cours de laquelle le personnel médical a assuré que les procédures d'examen et de traitement de l'hôpital avaient été scrupuleusement respectées.

En effet, le nombre de patients nécessitant une consultation et un traitement médical est en augmentation. Plus précisément, 214 997 examens médicaux ont été effectués au cours des six premiers mois de l’année, soit une hausse de 39,7 % par rapport à 2022.

L'hôpital a pris l'initiative de s'attaquer au problème des files d'attente des patients pour les examens aux heures de pointe, de 6 h à 7 h 30 en semaine, et a mis en œuvre une série de solutions pour améliorer ce problème, telles que : encourager les patients à prendre rendez-vous et à utiliser des applications de téléconsultation et d'examen ; augmenter le nombre de tables d'examen au centre de Tan Trieu à 28 salles d'examen.

Parallèlement, augmenter les ressources humaines pour les services d'examen, les zones d'accueil, les guichets d'inscription, les salles d'attente pour les analyses de sang, l'endoscopie et l'imagerie diagnostique ; ajouter des ressources humaines pour travailler dès 5 h du matin ; renforcer la sécurité et la fluidité des patients.

L'hôpital souhaite résoudre ce problème de manière définitive afin d'améliorer la qualité des services et la satisfaction des patients. Cependant, la plupart des patients atteints de cancer présentent des conditions difficiles et proviennent de nombreuses provinces et villes du pays. Compte tenu de leur état psychologique et d'autres facteurs objectifs, il arrive souvent que les patients se présentent à leur examen de leur propre initiative, attendent ou arrivent avant l'heure de leur rendez-vous.

L'hôpital dispose d'une grille tarifaire claire pour ses services.

L'hôpital K a indiqué que la liste des prix des services est imprimée directement dans la zone d'accueil des services d'examen et à des endroits pratiques.

L'hôpital K possède trois établissements à Hanoï. Dans ces établissements, une liste des prix des services est systématiquement affichée à l'accueil des services d'examen, à un endroit pratique pour faciliter le choix des patients. Cependant, les informations selon lesquelles le personnel médical fixe les prix et les honoraires sont totalement erronées.

L'hôpital a confirmé : « Certaines informations, comme la vidéo publiée affirmant que “le cancer est incurable”, sont erronées. De nombreuses études et statistiques montrent que le taux de guérison de certains cancers peut dépasser 90 % s'ils sont détectés à un stade précoce. L'hôpital a également enregistré de nombreux cas de patients traités avec succès et guéris depuis 15, 20, voire 30 ans, et les a publiés sur sa page Facebook… »

L'hôpital K a également déclaré que, fidèle à sa devise « placer le patient au centre, faire de l'efficacité du traitement et de la satisfaction du patient la mesure de toutes ses activités », il est prêt à écouter et à recevoir les commentaires des patients et de leurs familles sur les points positifs et les problèmes existants, afin d'évaluer la situation et de poursuivre les actions de promotion ou d'amélioration, en mettant en œuvre des mesures plus adaptées aux conditions réelles.

« L’hôpital souhaite recueillir l’avis des patients par le biais de ses canaux d’information officiels : le service d’accueil des patients dans 3 établissements ; la ligne d’assistance téléphonique de l’hôpital ; les boîtes à suggestions dans les différents services de l’hôpital », a affirmé l’hôpital K dans un communiqué transmis aux agences de presse concernant l’incident susmentionné.

Auparavant, une vidéo partagée par une femme concernant les problèmes de l'hôpital K (établissement de Tan Trieu) était devenue virale sur les réseaux sociaux.

Cette personne a déclaré que l'hôpital K « pratique des tarifs exorbitants ». Par conséquent, « les patients paient la totalité de leurs honoraires aux médecins et, à midi, ils doivent mendier un repas gratuit ». De plus, cette personne a également indiqué que l'hôpital n'autorise pas les inscriptions aux examens en ligne, alors que le nombre de personnes se présentant pour des consultations ne cesse d'augmenter…

Lien source: https://thanhnien.vn/bi-to-ke-gia-dich-vu-tren-troi-benh-vien-k-noi-gi-185230823132500687.htm