Améliorer la qualité des services publics et accroître la satisfaction des citoyens

M. Pham Tan Hoa, vice-président du Comité populaire provincial de Tay Ninh, a déclaré : « Au 15 octobre 2025, le score total de l'Indice provincial de service aux citoyens et aux entreprises sur le Portail national de la fonction publique a atteint 84,53/100 points, soit une augmentation de 4,10 points par rapport à fin septembre, maintenant la province à la 27e place sur 34. Bien que le classement n'ait pas changé, ce résultat témoigne d'une évolution positive de la réforme administrative, visant à mieux servir les citoyens et les entreprises. »

Báo Tin Tức•19/10/2025

Légende de la photo — Résolution des procédures administratives dans la commune de Tan Hoa, province de Tay Ninh . Photo : Duc Hanh/VNA

En conséquence, l'indice de transparence a connu l'amélioration la plus marquée, passant de 10/18 points à 18/18 points ; le progrès dans le traitement des dossiers à Tay Ninh a atteint 18,9/20 points, supérieur à la moyenne nationale de 6,8 points. Le Comité populaire provincial a rapidement organisé des réunions pour résoudre les difficultés dans les domaines foncier, fiscal et de coordination entre les services et les branches. Cependant, dans certaines communes et certains quartiers, le traitement des dossiers reste lent en raison de capacités inégales du personnel, de mentalités subjectives et d'un manque de flexibilité dans la coordination.

Concernant les services publics en ligne, la province a obtenu un score de 8,1/12, soit 3,8 points de plus que la moyenne nationale. Des problèmes techniques dans le fonctionnement du Portail national des services publics, ainsi qu'une méconnaissance du dépôt de documents en ligne, continuent d'influencer ce score.

En ce qui concerne l'indice de paiement en ligne, Tay Ninh a obtenu un score de 8,6/10, soit 1,7 point de plus que la moyenne nationale. Cependant, la crainte des risques liés aux transactions en ligne et les erreurs du système bancaire intermédiaire ont entraîné un faible taux de paiement en ligne. L'indice de satisfaction de la population a atteint 12/18 points, soit 2,3 points de plus que la moyenne nationale. Malgré une amélioration des résultats, certains utilisateurs sont encore insatisfaits en raison de délais de candidature tardifs ou de difficultés lors des premières étapes du dépôt de candidature en ligne.

L'indice de numérisation des dossiers a atteint 11,4/22 points, soit 1,9 point de plus que la moyenne nationale, mais toujours inférieur aux prévisions. Certaines unités présentent encore des limitations dans la conversion des données électroniques et n'ont pas encore pleinement mis en œuvre le processus de numérisation lors de la restitution des résultats des procédures administratives.

Afin d'améliorer les résultats et d'élever le classement, le Comité populaire de la province de Tay Ninh a demandé au Bureau du Comité populaire provincial de conseiller rapidement sur la publication d'un Plan pour améliorer l'Indice au service des personnes et des entreprises, et de coordonner avec le Département des sciences et technologies et le Département du contrôle des procédures administratives pour garantir que le système d'information sur les procédures administratives de la province est connecté et synchronisé avec des données précises.

Les départements, les branches et les comités populaires au niveau des communes sont tenus de renforcer leur sens des responsabilités, de promouvoir la numérisation des dossiers, de normaliser les procédures administratives et d'améliorer l'attitude de service, et de ne absolument pas refuser les dossiers valides des personnes.

Tay Ninh vise à ce que 100 % des procédures administratives soient indépendantes des frontières administratives d'ici la fin de 2025, favorisant la transformation numérique et améliorant la satisfaction des citoyens et des entreprises - vers un gouvernement électronique convivial, transparent et efficace.

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