Avertissement concernant les coûts non officiels lors de l'achat et de la vente de voitures

Photo d'illustration. (Source : VNA)

La Commission nationale de la concurrence ( ministère de l'Industrie et du Commerce ) vient de mettre en garde contre la situation des coûts non officiels survenant lors des transactions d'achat et de vente de voitures, en particulier avec des modèles de voitures rares.

Bien que ce phénomène ne soit pas nouveau, il se propage de manière sophistiquée et provoque une perte de confiance des consommateurs.

Plus précisément, la Commission nationale de la concurrence a récemment enregistré des informations reflétant le fait que les consommateurs doivent payer des frais supplémentaires non officiels lors de l'achat de voitures, en particulier pour les modèles de voitures qui sont rares sur le marché.

Par conséquent, afin de protéger les droits légitimes des consommateurs et de renforcer la responsabilité des organisations commerciales et des particuliers, la Commission nationale de la concurrence note qu'après avoir annoncé la rareté d'un véhicule, le personnel de vente peut directement demander aux clients de payer des frais supplémentaires importants afin que le personnel puisse les aider à réserver une place ou à acheter un véhicule à l'avance.

De plus, dans certains cas, le personnel peut demander au client de déposer une somme d'argent pour soutenir l'immatriculation anticipée du véhicule, cependant, le personnel n'explique pas clairement la nature du dépôt, ce qui entraîne une confusion chez le client quant au dépôt pour acheter une voiture.

Par conséquent, toutes les dépenses ci-dessus sont des transactions directes entre les employés et les clients, sans documents de transaction et sans confirmation légale de l'unité de vente.

En plus du phénomène ci-dessus de paiement de frais supplémentaires, dans les transactions de vente de voitures, il existe également une situation courante où les employés suggèrent ou obligent les clients à acheter des accessoires et des services supplémentaires tels qu'une assurance automobile pour obtenir la priorité dans l'achat d'une voiture plus tôt. Ce coût d’achat supplémentaire est souvent supérieur au prix du marché.

La Commission nationale de la concurrence a également souligné : lorsqu'une transaction est effectuée sans fournir de preuve de la transaction ou que l'on force ou exige des consommateurs qu'ils achètent des accessoires ou des services supplémentaires, cela constitue une violation de la loi sur la protection des droits des consommateurs.

Plus précisément, au point k, clause 1, article 10 de la loi sur la protection des consommateurs, il est interdit aux organisations commerciales et aux particuliers d'exiger des consommateurs qu'ils achètent des produits, des biens et des services supplémentaires comme condition obligatoire pour conclure un contrat contre la volonté du consommateur.

L'article 29 de la loi sur la protection des consommateurs stipule que les organisations commerciales et les particuliers sont tenus de fournir aux consommateurs des factures, des bons et des documents relatifs aux transactions conformément aux dispositions de la loi ou à la demande des consommateurs.

S'il existe des raisons de penser qu'une entreprise ou un particulier a commis les actes susmentionnés, l'autorité compétente peut examiner et traiter la violation conformément aux dispositions de la loi sur les sanctions administratives pour les violations dans le domaine de la protection des droits des consommateurs.

De plus, du côté des consommateurs, effectuer des transactions directement avec les employés mentionnés ci-dessus présente de nombreux risques pour les consommateurs. Plus précisément, il y a eu des cas où des employés ont détourné de l’argent des consommateurs ou, plus fréquemment, où des consommateurs ont eu des difficultés à récupérer leurs dépôts parce que les employés ont intentionnellement retardé la résolution du problème.

Ce problème entraîne non seulement des délais d’attente, mais affecte également le plan d’achat de voiture et les intérêts financiers des consommateurs, car le dépôt est conservé pendant une longue période.

Plus important encore, lorsque les consommateurs et les agents ne parviennent pas à s’entendre pour résoudre le problème, les consommateurs n’ont souvent pas suffisamment de motifs pour porter l’affaire devant les autorités, car il n’y a pas suffisamment de preuves pour prouver la transaction.

Même l'agent commercial peut refuser d'accepter et de résoudre le problème du consommateur en raison du manque de preuves concernant la responsabilité de l'agent.

Par conséquent, pour limiter les violations des droits des consommateurs dans les transactions automobiles, la Commission nationale de la concurrence recommande aux consommateurs de rechercher soigneusement les prix avant d'acheter une voiture : les consommateurs doivent rechercher de manière proactive les prix officiels indiqués auprès des fabricants ou des canaux d'information officiels ; Comparez les prix et les incitations entre les concessionnaires pour prendre la bonne décision ; Identifiez clairement les coûts à payer avant de signer le contrat.

De plus, les consommateurs doivent être prudents et se méfier des offres de transaction directe sans documents ni factures du personnel de vente. Demandez au vendeur de fournir une liste de prix et de frais écrite claire, indiquant clairement la date de livraison prévue avant d'effectuer un acompte ou un paiement, et demandez une explication détaillée de tous les frais encourus en plus du prix indiqué.

Il est notamment nécessaire de lire attentivement les termes détaillés du contrat de vente, notamment le contenu qui est souvent imprimé en petits caractères ou facilement oublié dans le contrat, l'acompte ou les documents de vente.

Conservez toutes les factures, contrats, reçus et documents connexes comme base juridique si nécessaire. En outre, afin de renforcer la responsabilité dans la protection des droits des consommateurs et de créer un environnement commercial transparent et respectueux des lois, les entreprises et les distributeurs automobiles doivent fournir des informations transparentes, complètes et précises : dans lesquelles il est nécessaire de faire connaître clairement la relation entre le distributeur et le fabricant afin que les consommateurs comprennent clairement les rôles et les responsabilités de chaque partie ; Divulguez clairement les prix des produits, les coûts supplémentaires (le cas échéant) ainsi que les incitations qui les accompagnent.

Parallèlement, élaborez et mettez en œuvre une politique de vente transparente, qui exige clairement que les employés ne soient pas autorisés à demander, forcer ou inciter les consommateurs à payer des frais en dehors du contrat ou contre leur volonté.

D’autre part, former les employés au droit et à l’éthique des affaires ; Disposer d’un mécanisme de gestion et de surveillance des employés lors des transactions avec les consommateurs. Mettre en œuvre des programmes promotionnels conformément aux réglementations légales, en garantissant la publicité, la transparence, la facilité de compréhension et l'accessibilité aux clients.

Sur la base de la situation ci-dessus, la Commission nationale de la concurrence recommande aux consommateurs de pratiquer une consommation intelligente, de faire preuve de vigilance, de rechercher proactivement des informations avant d'effectuer des transactions et de signaler rapidement les violations aux autorités afin de protéger leurs droits et intérêts légitimes.

En outre, les entreprises et les agents commerciaux doivent se conformer à la loi, être transparents dans leurs transactions et protéger les droits des consommateurs, contribuant ainsi à la construction d’un environnement commercial sain.

Selon VNA

Source : https://baothanhhoa.vn/canh-bao-phat-sinh-chi-phi-khong-chinh-thuc-khi-giao-dich-mua-ban-oto-248907.htm