Stratégie du vendeur dans le nouveau paysage du commerce électronique

(Dan Tri) - Le commerce électronique vietnamien est entré dans une période de transformation. Désormais, outre les stratégies de tarification, les vendeurs s'adaptent progressivement et construisent un système d'exploitation suffisamment flexible pour poursuivre leur développement sur un marché numérique de plus en plus professionnel.

Selon Metric, la valeur du commerce électronique vietnamien a atteint 7,8 milliards de dollars au cours du seul premier semestre 2025. Le marché est toujours en expansion, dans un contexte de changements importants liés aux politiques fiscales et aux ajustements des plateformes.

2025 marque une période où le marché du commerce électronique vietnamien connaîtra de nombreux changements distincts (Photo : Canva).

Dans ce contexte, le e-commerce a fait émerger une nouvelle génération de vendeurs. Leur point commun est la maîtrise des données, des processus et de l'expérience client. Plus précisément, le e-commerce n'est plus un simple canal de vente, mais est devenu l'une des plateformes opérationnelles clés des modèles économiques durables.

GUMAC optimise les données du terrain, la croissance atteint 80%

Fin 2024, la marque de mode de bureau GUMAC a mis en œuvre une solution de « garde-robe intelligente », aidant les clients à identifier leur style personnel et à choisir des produits de qualité à des prix adaptés à de nombreux besoins différents.

Les livestreams sur Shopee ne sont plus seulement un espace d'interaction directe entre les marques et leurs clients : ils sont devenus un outil de mesure efficace, avec des indicateurs sur les taux de conversion, la valeur moyenne par commande ou les produits les plus vendus. Chaque collection est ainsi le fruit d'une analyse des goûts des consommateurs, enregistrant ainsi une croissance du chiffre d'affaires.

GUMAC s'assure que chaque nouvelle collection répond aux goûts des consommateurs en tirant le meilleur parti des outils opérationnels de Shopee (Photo : Gumac).

L'approche axée sur les données permet également à GUMAC de s'adapter avec souplesse aux fluctuations du marché du e-commerce. Plutôt que de se disperser, la marque se concentre sur les groupes de produits à forte consommation, combinant livraison gratuite et bons de réduction préférentiels pour préserver le pouvoir d'achat. Chaque décision de prix est liée à la disposition à payer, garantissant ainsi l'optimisation des commandes tout en préservant les marges bénéficiaires.

« Au lieu de vendre des vêtements, nous proposons des solutions beauté aux personnes pressées. Shopee nous aide à comprendre les attentes des clients, non pas à partir de suppositions, mais à partir de données collectées quotidiennement », a déclaré un représentant de GUMAC.

Ainsi, au premier semestre 2025, le taux de croissance des marques sur la plateforme Shopee a atteint 50 à 80 % par rapport à la même période l'an dernier. La valeur fondamentale de cette réussite réside dans le fait que GUMAC est passée d'une gestion basée sur l'expérience à une gestion basée sur les données, reflétant ainsi la nouvelle norme établie par le commerce électronique pour les PME.

Haven Studio : 300% de croissance grâce au maintien de l'axe « Produit - Contenu - Infrastructure »

Dans le secteur de la mode, où le cycle de vie des produits ne dure que quelques semaines, Haven Studio, une startup fondée pendant la période de Covid-19, a opté pour une approche fondamentale : se concentrer sur la qualité des produits et exploiter les outils de Shopee pour amplifier cette valeur. Résultat : le chiffre d'affaires de la marque a augmenté de 300 % en un an seulement.

Chaque produit streetwear est mis en avant par la marque grâce à Shopee Video et Shopee Live : comment associer ses vêtements pour un premier rendez-vous, choisir une tenue pour l'école ou encore comment associer ses vêtements pour sublimer sa silhouette. Lorsqu'un produit a une histoire, les utilisateurs ne le perçoivent plus comme une simple chemise ou un pantalon, mais comme un élément important qui façonne leur style personnel.

Parallèlement au lancement de collections régulières, Haven Studio investit dans du contenu de qualité via Shopee Live et Shopee Video pour créer une communauté fidèle (Photo : Haven Studio).

La marque élabore également proactivement un plan marketing basé sur les KOL/KOC, exploitant la réputation personnelle pour renforcer la confiance à moindre coût que la publicité de masse. Toute la stratégie est ancrée dans la qualité. Le représentant de la marque a déclaré : « Seules les marques qui font ce qu'il faut, proposent des produits standard et offrent des services professionnels peuvent résister aux fortes évolutions du marché. »

Contrairement à la plupart des vendeurs qui ne comptabilisent que les commandes ou les revenus à court terme, Haven suit également la valeur vie client. L'accent n'est pas mis sur le premier achat, mais sur le deuxième, le troisième retour et les recommandations qui aident la marque à atteindre de nouveaux clients. « Car une croissance durable ne repose pas sur des promotions ou une publicité intensive, mais sur la capacité à fidéliser les clients », a affirmé le représentant de la marque.

Choix de voiture : des pièces détachées automobiles au modèle de supermarché en ligne

Ayant démarré une entreprise sur Shopee il y a plus d'un an avec un produit de niche d'accessoires automobiles, Car Choice n'attend pas passivement les commandes mais redessine de manière proactive le comportement d'achat des consommateurs grâce à des accords stratégiques.

Dans un contexte de consommation de plus en plus prudente, Car Choice ne cherche pas à stimuler la demande par le prix, mais identifie plutôt des profils clients spécifiques, améliorant ainsi l'expérience d'achat à chaque point de contact : « J'aime - Faire confiance - Acheter ». L'entreprise se concentre sur un certain nombre de produits clés, rationalise le processus opérationnel, de la publicité au service client, et applique les programmes de la plateforme. Grâce à cela, les ressources sont optimisées et le taux de conversion sur les produits clés augmente considérablement.

Shopee Live devient un canal de conseil personnalisé, remplaçant les showrooms physiques. Pour les articles de grande valeur et de grande taille, tels que les galeries de toit, les coussins de siège et les jantes, souvent difficiles à transporter, Car Choice exploite le service de livraison de marchandises volumineuses de Shopee pour éliminer les obstacles logistiques, optimiser le processus de livraison et garantir que les produits parviennent aux acheteurs à des tarifs préférentiels.

La livraison de produits volumineux aux clients était auparavant une préoccupation pour Car Choice, mais ce problème a désormais été résolu grâce au service de livraison depuis l'étage (Photo : Car Choice).

La marque intègre également le programme Xtra Voucher de Shopee dans sa stratégie de tarification, afin que les prix soient adaptés aux niveaux de dépenses des clients tout en optimisant les marges bénéficiaires.

« Les programmes de la plateforme permettent non seulement aux acheteurs de bénéficier de nombreuses incitations, mais aussi de stimuler les ventes et d'attirer de nouveaux clients. Le vendeur doit se renseigner attentivement sur le programme afin de savoir comment en tirer parti et l'exploiter efficacement », a déclaré un représentant de Car Choice. La reconnaissance, l'évaluation et les activités pratiques ont contribué à une croissance régulière du chiffre d'affaires mensuel de Car Choice après seulement quelques années sur la plateforme.

GUMAC, Haven Studio et Car Choice ne représentent pas la majorité, mais témoignent de changements clairs de la part des marques et des vendeurs faisant des affaires sur les plateformes de commerce électronique.

Dans ce contexte, les soldes du 9 septembre, qui marquent le début des achats de fin d'année, ne sont plus seulement une fête de consommation, mais aussi une occasion d'augmenter les ventes pour les vendeurs qui ont mis en place un système d'exploitation systématique. Dans ce cas, le maintien de la qualité des produits et l'optimisation de l'expérience d'achat doivent être des priorités dans la stratégie de la marque.

Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chien-luoc-nha-ban-trong-buc-tranh-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-20250827082630039.htm