Des experts expliquent la cause des « conflits dans les hôpitaux »

Un soutien infirmier opportun réduira le risque de conflit

La conférence scientifique Nursing 2025 a été organisée par l'hôpital universitaire Phenikaa (PhenikaaMec) le 18 octobre à Hanoi.

Concernant le rôle des infirmières dans la prise en charge des patients, le Dr Nguyen Thanh Hoi, professeur associé et directeur général de l'hôpital universitaire Phenikaa, a déclaré que les infirmières jouent un rôle essentiel dans la prise en charge des patients. Elles accueillent, orientent, participent aux examens médicaux, exécutent les prescriptions médicales, assurent les soins postopératoires, gèrent les interventions et répondent aux préoccupations des patients.

- Ảnh 1. — Un soutien infirmier aux patients en temps opportun contribue à réduire les conflits dans les hôpitaux

Le professeur associé Hoi a reconnu que les infirmières sont celles qui passent plus de temps avec les patients que les médecins. Elles accueillent, orientent, participent aux examens médicaux, exécutent les prescriptions médicales, prodiguent des soins postopératoires, gèrent les interventions et répondent aux préoccupations des patients. Par conséquent, les problèmes et l'insatisfaction des patients sont souvent dus à l'absence de réponse rapide à leurs questions ou à l'insuffisance des soins reçus.

Tout hôpital exige des infirmières une solide expertise. Elles doivent maîtriser 55 procédures de soins infirmiers de base ainsi que des procédures avancées. Outre cette expertise, elles doivent également posséder de bonnes compétences en communication.

Selon M. Hoi, lorsque les infirmières possèdent une bonne expertise, communiquent avec douceur, sont attentives et répondent aux besoins des patients, le risque de conflits à l'hôpital est réduit. En effet, les conflits surviennent souvent lorsque les patients ont des souhaits particuliers, mais qu'il n'y a pas de personnel médical ou d'infirmières pour y répondre.

Réduire la charge de travail et améliorer la qualité des soins infirmiers

Selon le ministère de la Santé , le nombre d'infirmières et de médecins au Vietnam est très faible. Dans le monde, un médecin compte trois à quatre infirmières, mais au Vietnam, il en compte moins de deux.

Le ministère de la Santé stipule que le nombre de soignants varie de 0,9 à 1,6 par lit d'hôpital. Dans les services d'hospitalisation, ce ratio est d'environ 0,5 par lit. Autrement dit, pour un service de 30 lits, on compte 15 soignants, médecins et infirmiers compris.

Lors de la conférence, certains avis ont souligné que les hôpitaux privés disposent souvent d'un personnel supérieur à la réglementation générale. Par exemple, à l'hôpital universitaire de Phenikaa, le ratio actuel de personnel est de trois (3 employés par lit). Avec 300 lits agréés par le ministère de la Santé, l'effectif total s'élève actuellement à 1 050 personnes.

Lors de la conférence, des journalistes de l'hôpital Viet Duc Friendship, de l'hôpital central d'endocrinologie, de l'hôpital K, de PhenikaaMec, des principales écoles de médecine et de pharmacie du pays et des experts des États-Unis, de Thaïlande... ont discuté de la formation et de l'amélioration de la qualité des ressources humaines infirmières.

Selon le Dr Hoi, la conférence démontre un esprit de confiance, de sorte que chaque infirmière n’est pas seulement une soignante de patients, mais aussi une chercheuse, une éducatrice et une créatrice de nouvelles normes en matière de soins de santé.

Source : https://thanhnien.vn/chuyen-gia-ly-giai-nguyen-nhan-xung-dot-trong-benh-vien-185251018182940934.htm