Des experts expliquent les causes des « conflits dans les hôpitaux »

Les problèmes et les conflits qui surviennent dans les hôpitaux sont souvent dus au fait que les questions des patients et de leurs familles ne sont pas traitées rapidement ou que les soins reçus ne sont pas adéquats.

Un soutien infirmier opportun réduira le risque de conflit

La conférence scientifique Nursing 2025 a été organisée par l'hôpital universitaire Phenikaa (PhenikaaMec) le 18 octobre à Hanoï.

Concernant le rôle des infirmières dans la prise en charge des patients, le professeur agrégé Nguyen Thanh Hoi, directeur général de l'hôpital universitaire de Phenikaa, a déclaré que les infirmières jouent un rôle essentiel dans ce processus. Elles accueillent les patients, les orientent, assistent les patients lors des examens médicaux, appliquent les prescriptions, assurent les soins post-opératoires, prennent en charge les interventions et répondent à leurs questions.

Un soutien infirmier apporté aux patients en temps opportun contribue à réduire les conflits dans les hôpitaux.

PHOTO : THUY ANH

Le professeur agrégé Hoi a reconnu que les infirmières passent plus de temps avec les patients que les médecins. Elles les accueillent, les guident, participent aux examens médicaux, appliquent les prescriptions, assurent les soins post-opératoires, gèrent les interventions et répondent à leurs questions. Par conséquent, les problèmes et l'insatisfaction des patients sont souvent dus à un manque de réponses rapides à leurs questions ou à des soins insuffisants.

Tout hôpital exige des infirmières une solide expertise. Elles doivent maîtriser 55 procédures de soins infirmiers de base ainsi que des procédures avancées. Outre l'expertise, d'excellentes aptitudes à la communication sont également indispensables.

Selon M. Hoi, lorsque les infirmières possèdent une solide expertise, communiquent avec douceur, sont attentives et répondent aux besoins des patients, le risque de conflits à l'hôpital diminue. En effet, ces conflits surviennent souvent lorsque les patients expriment certains souhaits mais qu'aucun membre du personnel médical ou infirmier n'est disponible pour y répondre.

Réduire la charge de travail et améliorer la qualité des soins infirmiers

Selon le ministère de la Santé , au Vietnam, le nombre d'infirmières et de médecins est très insuffisant. Dans le monde, on compte en moyenne trois à quatre infirmières pour un médecin, mais au Vietnam, ce chiffre est inférieur à deux.

Le ministère de la Santé préconise un ratio de personnel médical de 0,9 à 1,6 par lit d'hôpital. Dans les services d'hospitalisation, ce ratio est d'environ 0,5 par lit. Ainsi, pour un service de 30 lits, on compte 15 membres du personnel médical, médecins et infirmiers compris.

Lors de la conférence, certains ont fait remarquer que les hôpitaux privés emploient souvent plus de personnel que ne l'exige la réglementation. Par exemple, à l'hôpital universitaire de Phenikaa, le ratio personnel/lit est actuellement de 3 (3 personnels par lit). Avec 300 lits agréés par le ministère de la Santé, l'effectif total s'élève à 1 050 personnes.

Lors de la conférence, des journalistes de l'hôpital Viet Duc Friendship, de l'hôpital central d'endocrinologie, de l'hôpital K, de PhenikaaMec, des principales écoles de médecine et de pharmacie du pays et des experts des États-Unis, de Thaïlande... ont discuté de la formation et de l'amélioration de la qualité des ressources humaines en soins infirmiers.

Selon le Dr Hoi, la conférence témoigne d'un esprit de confiance, de sorte que chaque infirmière n'est pas seulement une soignante, mais aussi une chercheuse, une éducatrice et une créatrice de nouvelles normes en matière de soins de santé.

Source : https://thanhnien.vn/chuyen-gia-ly-giai-nguyen-nhan-xung-dot-trong-benh-vien-185251018182940934.htm