Variantes du modèle de « propriété de vacances » : des pièges tendus lors de « séminaires fermés »

Entre les intérêts et les commissions à payer… le modèle de la « propriété de vacances » présente toutes sortes de variantes, piégeant ainsi de nombreuses personnes.

Scénario sophistiqué

Après que sa mère ait été victime de 3 contrats de cartes de vacances d'une valeur de plus d'un milliard de VND qui n'ont pas pu être remboursés, Mme M. (31 ans, Hanoi ) a décidé de postuler à un emploi de vendeuse dans ce secteur pour apprendre comment fonctionnent réellement les séminaires sur « les cadeaux et la vente de cartes ».

Mme M. a expliqué que le scénario des agences de voyages présentant des signes de fraude commence par des appels invitant les clients à recevoir des bons de vacances gratuits, des offres de fidélisation, des célébrations d'anniversaire… puis les conduit à des séminaires privés. Or, même les bons « 3 jours et 2 nuits gratuits » offerts aux clients sont inutilisables, car l'entreprise en achète moins qu'elle n'en distribue. Par exemple, elle a acheté 100 codes de cartes-cadeaux auprès de complexes hôteliers partenaires, mais les a distribués à… des milliers de personnes. Par conséquent, le taux de clients pouvant réellement réserver une chambre n'est que d'environ 1 %, ce qui signifie que 99 % ne pourront jamais utiliser leur bon comme prévu.

Des documents fournis par un vendeur qui avait autrefois « infiltré » le secteur révèlent le fonctionnement du circuit de vente fermé du marché déguisé des « vacances en temps partagé ».

Photo : NVCC

Parallèlement à la distribution des bons d'achat, ces unités organisent des scénarios de vente débutant par des appels de conseillers, orientant les clients vers le chef d'équipe, puis le responsable du centre d'appels (service d'accueil), avant la vente directe et enfin un séminaire privé. Lors de ce séminaire, les clients sont guidés par des scénarios préétablis : présentation d'images de complexes hôteliers de luxe, affichage de listes de prix alléchantes, puis offres de remises exceptionnelles pour susciter l'enthousiasme et l'espoir d'une bonne affaire.

« Ce mécanisme est d'une conception très sophistiquée. Le bon d'achat donne l'impression d'un cadeau, le séminaire incite à l'achat, et le prix de la carte est d'abord fortement augmenté puis considérablement réduit pour déclencher une mentalité de "bonne affaire". Si je n'avais pas travaillé moi-même dans ce secteur, je n'aurais jamais pu imaginer à quel point le processus est systématique et rigoureux », a confié Mme M.

Selon Mme M., le plus inquiétant est que ces sociétés frauduleuses continuent de collaborer pour manipuler les clients et s'approprier leurs actifs. Après avoir été incapable de recouvrer son argent auprès de l'ancienne société, sa mère a été démarchée par une autre entité qui lui promettait un « soutien pour le transfert et le recouvrement de son capital ». Elle a ainsi été incitée à signer deux nouveaux contrats d'une valeur de 400 millions de VND. Ce n'est que lorsque la famille a fait appel à un avocat que la situation a été éclaircie et que la société a été contrainte de rembourser la somme.

De nombreuses entreprises vendant des cartes de séjour ne possèdent pas réellement les complexes hôteliers ; elles ne font que s'associer à des complexes extérieurs et achètent des bons d'achat à bas prix pour appâter les clients à des fins marketing.

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« Toutes les entreprises ne sont pas des arnaques, mais le modèle a été largement perverti. Les équipes commerciales ne pensent qu'à vendre à tout prix. Une fois un certain volume de ventes atteint, l'entreprise change de statut juridique, cesse toute collaboration avec l'ancien complexe hôtelier et s'associe à un nouveau partenaire pour émettre une nouvelle carte. Au final, ce sont toujours les clients, liés par le contrat, qui en font les frais », a déclaré Mme M.

M. NK (40 ans, quartier Khanh Hoi, Hô Chi Minh-Ville) a également assisté à un séminaire proposant ce type de « droit de séjour à vie ». On lui a offert un bon pour des « vacances gratuites » à condition que son conjoint soit présent. Le lieu était fermé et l'utilisation des téléphones portables interdite. Les organisateurs vantaient sans cesse les mérites de cette « opportunité de posséder des vacances à vie », la présentant comme un produit permettant de « voyager et de gagner de l'argent », et incitaient les participants à signer un contrat le jour même. « Ils jouent beaucoup sur la peur de rater une occasion. Le prix initial est très élevé, puis fortement réduit sur place, créant ainsi l'illusion d'une offre exceptionnelle. Or, le contrat fait des dizaines de pages, et les clients n'ont pratiquement pas le temps de le lire attentivement », a déclaré M. NK.

« Quand j’ai utilisé le bon, j’ai été choqué. Pour réserver une chambre, j’ai dû payer des « frais de réservation » d’un million de VND par nuit ; le petit-déjeuner coûtait 400 000 VND supplémentaires par personne. Le coût total s’élevait à 1,8 million de VND pour une nuit, soit plus cher qu’en réservant en ligne au même moment. Partir en vacances, c’était comme enchaîner les congrès, car on me proposait sans cesse d’acheter de nouveaux forfaits. Ce n’étaient que des promesses, l’expérience réelle était loin d’être à la hauteur », a-t-il déclaré avec indignation.

De nombreux séminaires proposent des formules de « vacances d'investissement », avec la promesse de rachat et de partage des bénéfices (8 à 15 % par an) ou la promotion de l'achat anticipé de billets. Cependant, ces conditions sont rarement stipulées dans le contrat ou formulées de manière vague, sans valeur juridique. Certains modèles se sont même transformés en systèmes pyramidaux déguisés. Les participants paient entre 50 et 200 millions de VND pour « activer leur compte », puis recrutent d'autres personnes pour acheter des cartes et percevoir une commission de 10 à 25 %, ainsi que des bonus selon les niveaux F1, F2, etc. Dès lors, l'activité s'éloigne des services touristiques pour devenir une forme de monétisation.

Les bons d'achat sont achetés et distribués partout, mais le taux de vacances réelles est très faible, alors que dans le même temps, les entreprises font la promotion de la vente de cartes de vacances à long terme.

Photo : NVCC

Les produits de vacances ne sont pas autorisés à générer des intérêts.

Selon Tran Anh Tung, expert en économie et directeur du département d'administration des affaires de l'Université d'économie et de finance de Hô Chi Minh-Ville, un véritable produit de vacances (temps partagé) doit garantir la transparence juridique du complexe hôtelier affilié, comporter un contrat stipulant clairement le nombre de jours d'utilisation par an, la catégorie de chambre et la durée de validité de la carte, et ne comporter aucun engagement de profit ni aucune promotion s'apparentant à un investissement financier. « La vente de vacances est avant tout un service touristique. Les clients achètent un droit de séjour, et non des actifs générant des revenus. Ajouter la notion de paiement d'intérêts et de placement lucratif est totalement incompatible avec la nature même du produit », a-t-il souligné.

L'avocat Le Trung Phat (Barreau de Hô Chi Minh-Ville) a également affirmé : « Selon la réglementation en vigueur, ce modèle ne constitue pas un investissement financier. Le fait que les entreprises mettent en avant leurs profits, promettent de racheter le bien ou s'engagent à en réaliser crée de faux espoirs chez les consommateurs. » « Nombreux sont les clients qui ne réalisent qu'après la signature du contrat que le véritable avantage se limite à la tranquillité d'esprit, la relocation ou la cession dépendant entièrement du marché secondaire ou d'un prétendu "soutien" de la part de l'entreprise », a expliqué l'avocat Phat.

Le professeur agrégé Nguyen Huu Huan (Université d'économie d'Hô-Chi-Minh-Ville) a souligné que la propriété de vacances est simplement une forme de partage du droit d'utiliser un logement. L'acheteur acquiert uniquement le droit de partir en vacances ; il ne s'agit pas d'un produit financier générant des intérêts. Par conséquent, toutes les publicités du type « achetez des vacances avec intérêts, revendez en doublant ou triplant votre profit » ne sont que des artifices pour attirer les consommateurs.

Interrogé sur la facilité avec laquelle ce modèle se transforme au Vietnam, M. Huan a expliqué que cela tient à la fois aux pratiques commerciales et aux comportements des acheteurs. Certaines entreprises « inventent » intentionnellement des éléments d'investissement, gonflant ainsi le prix des forfaits vacances au-delà de leur valeur réelle, puis appliquent des techniques de vente agressives, annulent les séminaires et forcent les clients à signer immédiatement le contrat, sans leur laisser le temps de réfléchir. Par ailleurs, en termes de gestion, ce modèle se situe dans une zone grise, organisé sous forme de réunions clients ou de distribution de cadeaux, ce qui rend difficile un contrôle régulier par les autorités. « Ce n'est que lorsque les gens dénoncent ces pratiques que les autorités auront des éléments pour agir. Or, beaucoup de gens manquent de connaissances financières et sont facilement influençables par les notions de taux d'intérêt », a précisé M. Huan.

À court terme, la mesure la plus importante consiste à renforcer la sensibilisation afin que les gens comprennent la véritable nature de la propriété de vacances. Si on vous la présente comme un investissement rentable et une revente lucrative, fuyez immédiatement, car ce modèle n'offre pas ces avantages.

Professeur agrégé, Dr Nguyen Huu Huan , Université d'économie, Hô Chi Minh-Ville

Source : https://thanhnien.vn/bien-tuong-mo-hinh-so-huu-ky-nghi-giang-bay-trong-cac-hoi-thao-kin-185251204165936485.htm