L'électricité de Hô-Chi-Minh-Ville divulgue publiquement sa consommation quotidienne d'électricité, les gens peuvent accéder à l'application pour suivre

Grâce à l'application EVNHCMC, le secteur de l'électricité de Hô-Chi-Minh-Ville affiche les détails de la consommation quotidienne d'électricité des habitants. En cas d'anomalie, les clients la détectent immédiatement.

La Société d'électricité de Ho Chi Minh-Ville appelle les habitants de Ho Chi Minh-Ville à télécharger l'application EVNHCMC pour surveiller leur consommation quotidienne d'électricité.

Deux mois après la fusion des circonscriptions administratives, la Société d'Électricité de Hô Chi Minh-Ville a assuré un approvisionnement électrique sûr et stable à une mégapole de plus de 14 millions d'habitants. Le secteur de l'électricité est toujours ouvert et transparent dans toutes ses activités de production, d'exploitation et de service client.

Service centré sur le client

L'une des tâches auxquelles la Société d'électricité de Ho Chi Minh-Ville (EVNHCMC) accorde une attention particulière est de répondre aux commentaires des clients sur la consommation d'électricité.

Au cours des deux mois qui ont suivi l'arrivée de nouveaux clients dans les régions de Binh Duong et de Ba Ria - Vung Tau (vieille ville), le secteur de l'électricité de la ville a reçu le plus de plaintes de la part des clients concernant l'augmentation des factures d'électricité.

Le service de l'électricité de Hô-Chi-Minh-Ville a indiqué que, malgré la multitude d'informations publiées sur les réseaux sociaux concernant l'augmentation des factures d'électricité, la plupart sont modifiées ou supprimées pour masquer l'information. Les personnes qui les publient utilisent souvent de faux comptes ou utilisent l'IA pour simuler une augmentation des factures. Par conséquent, le service de l'électricité ne peut pas identifier les informations exactes des clients et les contacter pour obtenir des réponses.

En août, EVNHCMC a identifié huit cas de consommateurs d'électricité à usage domestique se plaignant de leurs factures sur les réseaux sociaux. Ces personnes ont été contactées, examinées et leurs questions ont reçu des réponses.

Après que le personnel d'électricité a répondu et analysé en détail la consommation d'électricité quotidienne, le client était satisfait et n'avait plus de plaintes ni de questions.

Par exemple, un client d'une zone desservie par la compagnie d'électricité de Binh Duong a publié sur les réseaux sociaux un message se demandant pourquoi les factures d'électricité de juillet et d'août étaient « identiques ».

Après avoir contacté ses clients, le secteur de l'électricité a analysé leur consommation d'électricité sur deux mois et constaté que la consommation quotidienne d'électricité en juillet et en août était différente, mais que la consommation totale était identique. Cette coïncidence était fortuite et le client l'a compris après avoir reçu des explications détaillées.

Un client de la compagnie d'électricité An Phu Dong s'est également demandé pourquoi la facture d'électricité en juillet était supérieure à 3,6 millions de VND, mais en juin, elle n'était que de 2,8 millions de VND alors que la demande et les équipements consommateurs d'électricité n'ont pas changé.

Grâce à des contacts et des enquêtes, il a été établi que ce foyer pratique le commerce en ligne, utilise régulièrement de nombreux éclairages pour filmer ses ventes, possède deux climatiseurs et plusieurs ventilateurs fonctionnant en continu pendant de nombreuses heures par jour. La maison est équipée de nombreux appareils électroménagers à forte consommation d'énergie, tels qu'une pompe à eau, une télévision, une cuisinière électrique et un réfrigérateur.

L'industrie de l'électricité de Hô-Chi-Minh-Ville encourage les citoyens à utiliser l'électricité de manière économique - Photo : LE PHAN

L’industrie de l’électricité conseille aux gens de ne pas se laisser abuser.

M. Bui Trung Kien, directeur général adjoint d'EVNHCMC, a déclaré qu'il est normal que la consommation d'électricité des ménages augmente ou diminue au cours du mois. Ce facteur dépend des conditions météorologiques, du nombre d'utilisateurs, de l'heure d'utilisation, de l'équipement utilisé et de leur comportement, entre autres.

Les représentants de l'EVNHCMC ont également recommandé aux gens d'être prudents et de vérifier soigneusement les informations avant de les publier ou de les partager sur les réseaux sociaux afin d'éviter de publier des informations inexactes, de provoquer la panique publique et d'affecter la sécurité et l'ordre locaux.

En outre, cela révèle également des informations personnelles, créant ainsi les conditions permettant aux malfaiteurs de collecter des informations pour commettre des actes frauduleux.

En cas de questions sur l'augmentation de la production d'électricité ou de commentaires sur les factures d'électricité, les clients doivent contacter EVNHCMC directement via le centre d'appels 1900545454, par e-mail : cskh@hcmpc.com.vn, via la page fan : Ho Chi Minh City Electricity Corporation, via l'application EVNHCMC pour recevoir des informations en temps opportun.

La consommation totale d’électricité des clients en juillet et en août est la même, mais la quantité d’électricité consommée chaque jour est différente.

Le secteur de l'électricité de Hô-Chi-Minh-Ville s'engage à préserver la confidentialité des informations clients et à les contacter rapidement pour les vérifier, les comparer et leur fournir des explications. L'ensemble du processus de vérification et d'examen des informations est public, transparent et supervisé directement par les clients.

Le dirigeant de l'EVNHCMC a également ajouté que le secteur électrique vietnamien en général, et la Société d'électricité de Hô Chi Minh-Ville en particulier, respectent systématiquement les réglementations du gouvernement, du ministère de l'Industrie et du Commerce et les procédures du Groupe d'électricité du Vietnam pour mesurer l'indice de consommation et le prix de l'électricité. Le secteur électrique utilise et installe exclusivement des compteurs dont les résultats d'inspection sont satisfaisants afin de garantir un fonctionnement précis.

Installez l'application EVNHCMC pour suivre la consommation électrique quotidienne

Parallèlement au déploiement du système de comptage à distance, EVNHCMC a développé une application de service client (EVNHCMC) sur les appareils mobiles intelligents.

Grâce à cette application, les clients peuvent surveiller et superviser de manière proactive leur consommation d’électricité, ainsi que surveiller la qualité des services d’électricité à tout moment et en tout lieu.

Pour les clients utilisant de grandes quantités d'électricité via des postes de transformation spécialisés, EVNHCMC fournit des graphiques quotidiens de consommation d'électricité, des graphiques de capacité, des graphiques de courant, des graphiques de facteur de puissance... toutes les 30 minutes afin que les clients puissent surveiller à distance le système électrique en temps quasi réel.

Retour au sujet

LE PHAN

Source: https://tuoitre.vn/dien-luc-tp-hcm-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-moi-ngay-nguoi-dan-vao-app-theo-doi-202509061607274.htm