La société d'électricité de Hô-Chi-Minh-Ville publie la consommation quotidienne d'électricité ; les usagers peuvent utiliser l'application pour la suivre.

Grâce à l'application EVNHCMC, le secteur de l'électricité de Hô Chi Minh-Ville affiche le détail de la consommation quotidienne des habitants. En cas d'anomalie, les clients en sont immédiatement informés.

La société EVNHCMC (Ho Chi Minh City Power Corporation) exhorte les habitants de Ho Chi Minh-Ville à télécharger l'application EVNHCMC pour suivre leur consommation quotidienne d'électricité.

Deux mois après la fusion des limites administratives, la Société d'électricité de Hô Chi Minh-Ville a assuré un approvisionnement en électricité sûr et stable à cette mégapole de plus de 14 millions d'habitants. Le secteur de l'énergie fait preuve d'une transparence constante dans toutes ses activités de production, commerciales et de service à la clientèle.

Service axé sur le client

L'une des tâches auxquelles la Société d'électricité de Hô Chi Minh-Ville (EVNHCMC) accorde une attention particulière est de prendre en compte les commentaires des clients du secteur de l'électricité.

Au cours des deux mois qui ont suivi la prise en charge de clients supplémentaires dans les anciens quartiers de Binh Duong et Ba Ria - Vung Tau , le secteur de l'électricité de la ville a reçu le plus grand nombre de plaintes de clients concernant l'augmentation des factures d'électricité.

Le secteur de l'électricité de Hô Chi Minh-Ville a déclaré que, malgré la large diffusion d'informations sur les hausses de factures d'électricité sur les réseaux sociaux, la plupart de ces informations sont falsifiées ou supprimées afin de dissimuler la vérité. Les auteurs de ces publications utilisent souvent de faux comptes ou des technologies d'intelligence artificielle pour créer de fausses augmentations de factures. Par conséquent, le secteur de l'électricité ne peut identifier avec précision les clients afin de les contacter pour obtenir des explications.

En août, EVNHCMC a recensé huit cas de clients résidentiels se plaignant de leurs factures d'électricité sur les réseaux sociaux. Tous ces clients ont été contactés, une enquête a été menée et leurs préoccupations ont été prises en compte.

Après avoir reçu des explications détaillées et une analyse de leur consommation électrique quotidienne de la part du personnel de la compagnie d'électricité, les clients étaient satisfaits et n'avaient plus aucune plainte ni question.

Par exemple, un client de la zone desservie par la compagnie d'électricité Binh Duong a publié sur les réseaux sociaux un message demandant pourquoi sa facture d'électricité de juillet et d'août était « exactement la même ».

Après avoir contacté le client, le service des électricité a analysé son relevé de consommation sur deux mois et a constaté que, malgré une différence de consommation journalière entre juillet et août, la consommation totale était identique pour les deux mois. Cette coïncidence était purement fortuite, et le client l'a comprise après des explications détaillées.

De même, un client de la compagnie d'électricité An Phu Dong s'est interrogé sur le montant de sa facture de juillet, qui s'élevait à plus de 3,6 millions de VND, alors qu'en juin elle n'était que de 2,8 millions de VND, alors que sa consommation d'électricité et les appareils utilisés étaient restés inchangés.

Après avoir pris contact avec les occupants et mené une enquête, il s'est avéré qu'ils exploitent une entreprise en ligne, utilisent fréquemment de nombreux luminaires pour le tournage de vidéos de vente, et possèdent deux climatiseurs et plusieurs ventilateurs fonctionnant en continu pendant de longues heures chaque jour. La maison est équipée de nombreux appareils électroménagers à forte consommation, tels que des pompes à eau, des téléviseurs, des plaques de cuisson électriques, des réfrigérateurs, etc.

Le secteur énergétique de Hô Chi Minh-Ville encourage une consommation d'électricité économique - Photo : LE PHAN

Le secteur de l'électricité conseille aux consommateurs de ne pas se laisser exploiter.

M. Bui Trung Kien, directeur général adjoint d'EVNHCMC, a indiqué qu'il est normal que la consommation d'électricité des clients résidentiels fluctue au cours du mois. Cela dépend de facteurs tels que les conditions météorologiques, le nombre d'utilisateurs, les heures d'utilisation, les équipements utilisés et les habitudes de consommation.

Les représentants de l'EVNHCMC ont également conseillé à la population de faire preuve de prudence et de vérifier soigneusement les informations avant de les publier ou de les partager sur les réseaux sociaux afin d'éviter la diffusion d'informations inexactes susceptibles de provoquer la panique au sein de la population et de perturber la sécurité et l'ordre public locaux.

De plus, cela peut entraîner la fuite d'informations personnelles, créant ainsi des opportunités pour des individus malveillants de collecter des informations et de mener des activités frauduleuses.

Pour toute question concernant une augmentation de la consommation d'électricité ou pour toute remarque concernant les factures d'électricité, les clients sont invités à contacter directement EVNHCMC via la ligne d'assistance téléphonique 1900545454, par courriel à l'adresse cskh@hcmpc.com.vn, via la page Facebook : Ho Chi Minh City Power Corporation, ou via l'application EVNHCMC pour obtenir des informations en temps opportun.

La consommation totale d'électricité du client en juillet et en août était la même, mais la consommation journalière variait.

Le secteur de l'électricité de Hô Chi Minh-Ville s'engage à protéger les données de tous ses clients et à les contacter rapidement pour vérifier la situation et leur fournir des explications claires. L'ensemble du processus de vérification est ouvert, transparent et supervisé directement par les clients.

Les dirigeants d'EVNHCMC ont par ailleurs déclaré que le secteur électrique vietnamien en général, et la Compagnie d'électricité de Hô Chi Minh-Ville en particulier, respectent scrupuleusement la réglementation gouvernementale, le ministère de l'Industrie et du Commerce, ainsi que les procédures du Groupement électrique vietnamien en matière de mesure de la consommation et de tarification de l'électricité. Le secteur électrique utilise et installe exclusivement des compteurs ayant fait l'objet d'inspections afin de garantir un fonctionnement précis.

Installez l'application EVNHCMC pour suivre votre consommation d'électricité quotidienne.

Parallèlement au déploiement du système de télérelève, EVNHCMC a développé une application de service client (EVNHCMC) pour appareils mobiles intelligents.

Grâce à cette application, les clients peuvent surveiller de manière proactive leur consommation d'électricité et suivre la qualité des services électriques à tout moment et n'importe où.

Pour les clients ayant une forte consommation d'électricité via des sous-stations dédiées, EVNHCMC fournit des graphiques de consommation d'électricité quotidienne, des graphiques de puissance, des graphiques de courant, des graphiques de facteur de puissance, etc., toutes les 30 minutes afin de permettre aux clients de surveiller à distance le système électrique en temps quasi réel.

Revenons au sujet.

LE PHAN

Source : https://tuoitre.vn/dien-luc-tp-hcm-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-moi-ngay-nguoi-dan-vao-app-theo-doi-202509061607274.htm