EVN lance un mois de reconnaissance envers les consommateurs d'électricité

Installation gratuite de compteur pour les entreprises

Selon EVN, le programme « Mois de l’appréciation client » a été maintenu sans interruption par les différentes unités du groupe au cours des 9 dernières années, malgré un contexte de mise en œuvre très difficile, notamment pendant la pandémie de Covid-19.

Cette année, les activités du programme « Mois de l’appréciation des clients » d’EVN et de ses unités membres se déroulent principalement en décembre, à l’approche du 69e anniversaire de la Journée traditionnelle de l’industrie électrique vietnamienne (21 décembre 1954 - 21 décembre 2023).

Les agents du secteur de l'électricité sensibilisent et conseillent le public sur une utilisation sûre et économique de l'électricité.

En conséquence, EVN et ses unités membres assurent un approvisionnement en électricité sûr et stable et améliorent la qualité du service à la clientèle ; organisent des conférences clients pour recueillir les commentaires des clients, répondre à leurs questions et leur fournir des conseils sur une utilisation sûre, économique et efficace de l'électricité.

En décembre, EVN assurera également l'installation gratuite de compteurs et le nettoyage des postes de transformation pour les entreprises, apportera son soutien aux tests de transformateurs ; mettra en œuvre de nouveaux programmes d'alimentation électrique, apportera son soutien à la réparation, à l'inspection et à la maintenance, et offrira des consultations et des conseils gratuits sur les systèmes électriques ; et garantira une utilisation sûre, économique et efficace de l'électricité.

De plus, EVN mettra en place des programmes et des politiques visant à encourager les clients à installer des applications de service client, à effectuer des paiements en ligne, à utiliser les services d'électricité en ligne et à recevoir leurs notifications par des canaux internet tels que les applications de service client, le courrier électronique ou Zalo.

Dans le même temps, coordonnez-vous avec les banques, les intermédiaires de paiement et les partenaires afin de mettre en œuvre conjointement diverses activités de service à la clientèle, notamment par l'octroi de cadeaux, de points bonus et de bons pour des services préférentiels.

Félicitations aux clients qui économisent l'électricité

Toujours selon EVN, le Mois de la Gratitude est une activité visant à renforcer les liens et l'efficacité pratique avec les clients et la communauté en soutenant et en aidant directement les personnes, les entreprises et les clients à utiliser l'électricité de manière sûre, économique et efficace.

En décembre, EVN et ses filiales ainsi que les sociétés de production d'électricité du groupe organiseront des activités pour offrir des cadeaux afin de remercier et d'honorer les clients du secteur industriel et les grands consommateurs d'électricité qui ont activement participé et collaboré avec les centrales électriques pour ajuster les charges électriques non commerciales, décaler les heures de production vers les heures creuses, etc., en particulier pendant les chauds mois d'été de cette année, qui ont entraîné une augmentation spectaculaire de la consommation d'électricité.

De plus, les unités EVN renforceront leurs activités de conseil et de propagande par le biais de canaux de conférence directe, de consultations via des lignes d'assistance clientèle, des applications, des sites web, des messages et en coordination avec les organisations de masse, les agences politiques et sociales, etc.

En décembre, outre les activités de fidélisation de la clientèle, les entreprises et les compagnies d'électricité organisent simultanément des actions de solidarité : elles mettent en place des programmes de visites et de soutien aux ménages pauvres, aux personnes âgées isolées sans personnes à charge, aux familles défavorisées et aux enfants orphelins en situation difficile.

Les unités locales de distribution d'électricité ont examiné et soutenu la réparation et l'installation de nouveaux systèmes électriques domestiques pour les ménages pauvres et les familles bénéficiaires de politiques publiques ; elles ont soutenu le remplacement de l'éclairage par des ampoules LED à économie d'énergie ; elles ont collaboré étroitement avec l'Union de la jeunesse des provinces et des villes pour mettre en œuvre le Programme d'éclairage des routes rurales dans la région ; elles ont organisé des programmes de don de sang humanitaire : la Semaine rouge d'EVN, la 9e fois dans de nombreuses provinces et villes, a mobilisé le personnel, les travailleurs et les unités membres d'EVN pour participer au don de sang humanitaire.

Lien source: https://thanhnien.vn/evn-khoi-dong-thang-tri-an-khach-hang-su-dung-dien-185231128191822028.htm