Il s’agit d’un prix annuel récompensant les entreprises offrant une expérience client exceptionnelle, avec la participation de marques de premier plan du monde entier dans divers domaines.

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Grâce à des initiatives révolutionnaires, FWD Vietnam Life Insurance est continuellement récompensée au niveau national et international pour l'expérience client.

Auparavant, au premier semestre 2024, FWD Vietnam Life Insurance a également remporté deux prix : « Entreprise leader dans l'application de l'IA pour améliorer l'expérience client » aux Golden Dragon Awards et « Meilleur événement de service client » aux Event-Marketing Awards Asia.

FWD Vietnam Life Insurance a été évaluée et classée parmi les meilleures du secteur de l'assurance vie vietnamienne en termes d'expérience client par de nombreux organismes de recherche internationaux. Plus précisément, selon le rapport Forrester, l'entreprise occupait la première place du secteur de l'assurance vie vietnamien en termes d'expérience client en 2019 et 2020, et selon le rapport du groupe KPMG en 2021 et 2022.

Depuis sa création, FWD Vietnam Life Insurance a continuellement fait impression non seulement en termes de processus, de produits et de services, mais également en termes de service client et de programmes de connexion qui ont toujours reçu de nombreux retours positifs, aidant cette marque à remporter de hautes récompenses dans les arènes nationales et internationales.

Concrètement, cette entreprise met en œuvre en permanence de nombreuses améliorations pour ses clients telles que la réduction des clauses d'exclusion d'assurance pour apporter aux clients une couverture plus large avec des primes inchangées, la mise en place d'un service de paiement des prestations d'assurance en ligne 24h/24 (24h E-Claim) pour des dossiers d'évaluation rapide, ou encore de nombreuses modifications radicales dans la formulation, la conception..., rendant le contrat d'assurance plus facile à comprendre pour les clients.

Récemment, FWD Vietnam Life Insurance a également déployé une fonction d’annotation instantanée de la terminologie de l’assurance en ligne pour aider les clients à lire et à comprendre facilement le contenu de l’assurance.

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La fonction d’annotation instantanée de la terminologie d’assurance est l’une des démonstrations de la prévenance de FWD envers ses clients.

En outre, FWD Vietnam Life Insurance introduit également en permanence différents programmes de service client tels que « FWD Care - Recovery Care » - fournissant des services de soutien en matière de soins mentaux et physiques entièrement gratuits aux clients immédiatement après l'approbation de la demande de prestations d'assurance, ou le programme « FWD Strong Spirit » - fournissant des solutions gratuites de soutien en matière de soins de santé mentale aux Vietnamiens à travers 3 services : l'évaluation de la santé mentale, l'écoute de la santé mentale et l'entretien de la santé mentale.

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Les programmes de FWD destinés aux clients sont toujours très appréciés pour leurs différences et leurs messages positifs.

Les activités d'engagement client de FWD Vietnam Life Insurance sont également très appréciées pour leur envergure et leur souci du détail, qui visent à offrir aux clients la meilleure expérience possible. Parmi les exemples les plus marquants, citons « Le voyage à travers le Vietnam - Étapes vers une vie pleine » et le festival annuel de musique FWD. Grâce à ces activités, la marque transmet non seulement des messages positifs, aidant les clients à mieux comprendre l'assurance, mais les incite également à poursuivre leurs rêves en toute confiance et à profiter de la vie au quotidien.

Ces efforts et initiatives centrés sur le client ont permis à FWD Life Insurance Vietnam de marquer un tournant dans l'évolution de la perception de l'assurance. Parallèlement, ces études de cas concrètes ont contribué à améliorer les standards du marché, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives et opportunités au secteur de l'assurance pour instaurer la confiance et nouer des liens avec ses clients.

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