Il s'agit d'un prix annuel récompensant les entreprises offrant une expérience client exceptionnelle, avec la participation de marques de renom du monde entier issues de divers secteurs.

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Grâce à des initiatives novatrices, FWD Vietnam Life Insurance est constamment récompensée au niveau national et international pour son expérience client.

Auparavant, au cours du premier semestre 2024, FWD Vietnam Life Insurance avait également remporté deux prix : « Entreprise leader dans l'application de l'IA pour améliorer l'expérience client » aux Golden Dragon Awards et « Meilleur événement de service client » aux Event-Marketing Awards Asia.

FWD Vietnam Life Insurance a été évaluée et classée parmi les meilleures en matière d'expérience client par de nombreux organismes de recherche internationaux de premier plan. Plus précisément, cette entreprise a occupé la première place en matière d'expérience client dans le secteur de l'assurance-vie vietnamienne en 2019 et 2020 selon le rapport de Forrester, et la première place dans le secteur de l'assurance vietnamienne en 2021 et 2022 selon le rapport du groupe KPMG.

Depuis sa création, FWD Vietnam Life Insurance n'a cessé de faire impression, non seulement en termes de processus, de produits et de services, mais aussi en matière de service client et de programmes de relation client qui ont toujours reçu de nombreux retours positifs, contribuant ainsi à l'obtention de prix prestigieux sur la scène nationale et internationale.

Plus précisément, cette entreprise met en œuvre en permanence de nombreuses améliorations pour ses clients, telles que la réduction des clauses d'exclusion d'assurance afin de leur offrir une couverture plus étendue sans modification des primes, la mise en place d'un service de paiement des prestations d'assurance en ligne 24h/24 (E-Claim 24h) pour les cas d'évaluation rapide, ou encore de nombreux changements novateurs dans la formulation, la conception..., rendant ainsi le contrat d'assurance plus facile à comprendre pour les clients.

Récemment, FWD Vietnam Life Insurance a également déployé une fonctionnalité d'annotation instantanée en ligne de la terminologie des assurances afin d'aider les clients à lire et à comprendre facilement le contenu des assurances.

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La fonctionnalité d'annotation instantanée de la terminologie des assurances est l'une des démonstrations de l'attention portée par FWD à ses clients.

En outre, FWD Vietnam Life Insurance met en place en permanence différents programmes de prise en charge de la clientèle, tels que « FWD Care - Recovery Care », qui offre des services de soutien psychologique et physique entièrement gratuits aux clients immédiatement après l'approbation de leur demande d'indemnisation, ou le programme « FWD Strong Spirit », qui propose des solutions de soutien en santé mentale gratuites aux Vietnamiens à travers trois services : évaluation de la santé mentale, écoute et accompagnement psychologique.

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Les programmes de FWD destinés à ses clients sont toujours très appréciés pour leur originalité et leurs messages positifs.

Les initiatives de FWD Vietnam Life Insurance en matière d'engagement client sont particulièrement appréciées pour leur ampleur et leur souci du détail, offrant ainsi aux clients une expérience optimale. Parmi les exemples les plus marquants, citons « Un voyage à travers le Vietnam : les étapes vers une vie épanouie » et le festival annuel de musique FWD. Grâce à ces actions, la marque véhicule des messages positifs, aide les clients à mieux comprendre l'assurance et les encourage à poursuivre leurs rêves avec confiance et à profiter pleinement de la vie.

Ces efforts et initiatives axés sur le client ont permis à FWD Life Insurance Vietnam de se distinguer dans sa démarche visant à changer la perception du public en matière d'assurance. Parallèlement, ces études de cas concrètes ont contribué à rehausser les normes du marché, ouvrant de nouvelles perspectives et de nouvelles opportunités pour le secteur de l'assurance afin de renforcer la confiance et d'établir des liens avec les clients.

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