Dans la plupart des hôpitaux, les admissions d'urgence des patients sont fréquentes, notamment en cas d'accidents de la circulation, de bagarres, de conflits, etc. Récemment, la violence contre le personnel médical dans les hôpitaux s'est produite assez fréquemment et dans tout le pays.
La violence contre le personnel médical pendant son travail cause non seulement des dommages physiques et mentaux aux médecins et aux infirmières, mais affecte également gravement les activités médicales.
Une série d'agressions contre le personnel médical
L'incident le plus récent s'est produit dans la zone administrative du service des urgences (hôpital général Nghe An, ville de Vinh) le 31 mai. D'après une vidéo enregistrée par une caméra de sécurité à 23 h 54 le même jour, alors qu'il discutait avec une employée au comptoir d'enregistrement, l'homme a parlé fort et a pointé du doigt un morceau de papier posé sur la table. Il s'est ensuite penché au-dessus de la table et a giflé l'employée. Des agents de sécurité et un résident à proximité sont intervenus et ont éloigné l'homme. La raison de l'affrontement et l'état du personnel médical sont actuellement inconnus.
Le 2 juin, le département provincial de la santé de Nghe An a déclaré avoir demandé à l'hôpital général de Nghe An de signaler spécifiquement l'incident afin de trouver une solution.
Le 3 juin, Tuan Anh, 32 ans, résidant dans la commune de Nghi Kim, ville de Vinh, a été arrêté par la police provinciale de Nghe An pour enquêter sur l'acte de trouble à l'ordre public survenu à l'hôpital général de Nghe An.
Récemment, plusieurs incidents impliquant des violences contre le personnel médical dans les hôpitaux ont eu lieu pendant qu’il travaillait.
Le 4 mai, un membre de la famille d'un soignant de l'hôpital général de Nam Dinh a été poussé et frappé au visage. Cet homme a ensuite été poursuivi pour trouble à l'ordre public.
Le 25 avril, alors qu'ils soignaient un garçon de 12 ans en état de choc anaphylactique, des médecins du centre médical du district de Thanh Ba (Phu Tho) ont été bousculés et agressés par la famille du patient. Malgré les troubles, l'équipe d'urgence est restée calme et a géré la situation avec professionnalisme. Personne n'a quitté son poste ni réagi, se concentrant sur le sauvetage du patient. L'auteur des violences envers l'infirmière a été condamné à une amende de 30 millions de dongs.
Auparavant, un médecin du service des urgences du centre médical du district de Chu Se (Gia Lai) avait également été agressé par la famille d'un patient, ce qui avait entraîné un traumatisme psychologique et un choc.
M. Ha Anh Duc, directeur du Département des examens et traitements médicaux (ministère de la Santé), a souligné que le secteur des examens et traitements médicaux est soumis à une forte pression, avec environ 200 millions d'examens et traitements médicaux effectués chaque année, soit en moyenne des centaines de milliers de consultations par jour. Parallèlement, la main-d'œuvre du secteur ne parvient pas à répondre à la demande. Les hôpitaux sont surchargés, les patients souhaitent être examinés rapidement et minutieusement, mais les établissements médicaux sont souvent débordés.
Dr Ha Anh Duc – Directeur du Département des examens médicaux et de la gestion des traitements (ministère de la Santé). (Photo : PV/Vietnam+)
Lorsque le nombre de patients est trop important, la demande et la diversité des services médicaux augmentent, et le personnel médical subit une forte pression. Cette situation peut également nuire à la satisfaction des patients et de leurs familles.
Toutes les réformes visent à simplifier la vie du patient.
Selon les statistiques du ministère de la Santé, des dizaines de cas de violence contre le personnel médical sont recensés chaque année dans tout le pays, dont beaucoup entraînent des blessures graves. Ces violences se produisent souvent dans les services d'urgence.
Analysant la question des soins d'urgence, M. Duong Duc Hung, directeur de l'hôpital Viet Duc Friendship, a affirmé que l'ensemble du personnel médical de l'hôpital avait été parfaitement informé de la nécessité de se concentrer sur le traitement des patients en urgence. Les patients qui arrivent aux urgences sont souvent en situation d'urgence ; les procédures administratives et financières doivent donc être ignorées pour se concentrer sur la prise en charge du patient.
« En cas d'urgence, la priorité absolue est le temps. L'urgence doit être absolue. Même le règlement d'urgence prévoit des règles détaillées selon lesquelles, si un patient nécessite un traitement d'urgence, comme une trachéotomie, sans la présence de ses proches, le chef d'établissement de garde devra signer en son nom. Le règlement hospitalier du ministère de la Santé est très complet. En cas d'urgence, rien n'est exigé. Les procédures doivent être simples, notamment administratives et financières. Il ne faut pas attendre la signature d'un nombre suffisant de proches avant de procéder à l'intervention, car le patient saigne et, si l'intervention n'est pas réalisée à temps, elle entraînera le décès », a souligné le directeur de l'hôpital Viet Duc Friendship.
M. Hung a cité le fait que l'hôpital Viet Duc reçoit régulièrement des dizaines de cas d'urgence chaque jour et que de nombreux patients décèdent après une opération chirurgicale sans avoir payé les frais d'hospitalisation, mais l'hôpital ne demande jamais si des procédures administratives ou financières doivent être complétées avant de pouvoir effectuer un travail professionnel.
À l'hôpital de l'amitié de Viet Duc, chaque année, des séances de formation sur les codes de conduite sont organisées pour tout le personnel, non seulement les médecins et les infirmières, mais aussi les agents de sécurité, les agents d'entretien, etc. En particulier, les agents de sécurité qui entrent souvent en contact avec les gens sont tenus de communiquer avec douceur et politesse, en évitant de provoquer des tensions inutiles.
Le professeur agrégé Dao Xuan, codirecteur de l'hôpital Bach Mai (Hanoï), a déclaré qu'à l'hôpital Bach Mai, le plus grand hôpital spécialisé du pays, des soins d'urgence sont prodigués chaque jour pour environ 500 à 900 cas provenant de tout le Nord, et que 6 000 à 8 000 patients se présentent chaque jour pour des examens. La charge de travail est donc très élevée. Par conséquent, l'hôpital met toujours l'accent sur les compétences en communication et renforce la sécurité afin de prévenir les agressions envers le personnel médical.
Face à la forte pression des urgences et des soins, l'hôpital Bach Mai a élaboré des scénarios de gestion adaptés à chaque type d'urgence et a collaboré avec les forces de sécurité, les gardes et la police pour garantir l'ordre et la sécurité, notamment dans la zone des urgences. L'hôpital renforce également la formation du personnel médical aux techniques de communication afin de maintenir son calme, de maîtriser la situation et de soulager le stress des patients et de leurs proches, renforçant ainsi l'image d'un secteur médical professionnel et convivial.
En fait, dans le domaine des urgences, la population de patients est très diverse et complexe, incluant de nombreuses maladies différentes, des accidents de la circulation, des affrontements, des catastrophes ou des situations d'urgence de masse... Dans de nombreux cas, les patients et leurs proches tombent dans un état de panique, entraînant facilement de la frustration et de l'agitation de la part des proches qui les accompagnent, il existe donc un risque élevé de collision avec le personnel médical en service pour sauver des vies.
« Au fil des ans, grâce à l'application de mesures de prévention et de contrôle, l'hôpital n'a quasiment plus enregistré de cas d'agressions envers le personnel médical. Ceci est le fruit des efforts déployés pour créer un environnement de travail sûr, permettant aux médecins et aux infirmières de se sentir en sécurité dans l'exercice de leurs fonctions. Cependant, pour maintenir ce résultat et mieux servir la population, la coopération de la communauté est nécessaire. Nous espérons que la population coopérera avec le personnel médical, notamment en cas d'urgence », a déclaré M. Co.
Concernant les violences contre le personnel médical, le Dr Ha Anh Duc, directeur du Département des examens médicaux et de la gestion des soins, a affirmé que, quelle qu'en soit la cause, les agressions contre le personnel médical, surtout dans l'exercice de ses fonctions, sont totalement inacceptables. La sécurité doit être garantie pour que le personnel médical puisse exercer son métier dans les meilleures conditions.
Immédiatement après les incidents, le ministère de la Santé a publié un document ordonnant la rectification dans l'ensemble du secteur, exigeant que les départements de la Santé travaillent immédiatement avec la police pour assurer la sécurité et protéger le personnel médical pendant qu'il effectue ses tâches de sauvetage.
M. Ha Anh Duc a déclaré que depuis 2014, le ministère de la Santé a signé un règlement de coordination avec le ministère de la Sécurité publique. Ce règlement comprend des dispositions relatives au maintien de la sécurité et de l'ordre dans les établissements médicaux. Le secteur de la santé a également proposé que les directeurs d'hôpitaux renforcent les couloirs de protection dans les services d'urgence et de soins intensifs, car ce sont des lieux où les situations de tension sont fréquentes. Parallèlement, le ministère continuera de rendre compte et de conseiller le gouvernement, ou, sous l'autorité du ministre, d'édicter des politiques spécifiques pour protéger le personnel médical.
Le directeur du Département des examens et de la gestion des traitements médicaux a déclaré que, dans toute la réforme des procédures administratives en matière d'examens et de traitements médicaux, le patient demeure le facteur clé. Toutes les politiques et solutions doivent viser à placer le patient au cœur de leurs préoccupations. Concernant les mécanismes financiers, les unités doivent continuer à les examiner et à les ajuster afin d'assurer la transparence et de réduire les obstacles pour les patients.
(Vietnam+)
Source : https://www.vietnamplus.vn/hanh-hung-nhan-vien-y-te-nhung-su-viec-can-len-an-manh-me-va-xu-ly-nghiem-post1042214.vnp
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