La résolution n° 09-NQ/TU du Comité permanent du Parti provincial relative à la transformation numérique globale de la province de Quang Ninh d'ici 2025, avec une vision à l'horizon 2030, identifie les citoyens et les entreprises comme les principaux bénéficiaires des acquis de la réforme administrative et de la transformation numérique. Récemment, la province de Quang Ninh s'est notamment attachée à diffuser et à accompagner l'utilisation des services publics en ligne, afin de développer les compétences numériques des organisations et des particuliers.
Consciente que la communication et la sensibilisation, axées sur l'accompagnement et la démonstration pratique, constituent la méthode la plus simple et la plus directe pour mettre les services publics en ligne et les compétences numériques à la portée de la population, la province de Quang Ninh a réalisé une avancée majeure en créant des équipes numériques communautaires. À ce jour, elle compte plus de 1 400 équipes réparties dans 177 communes, quartiers et villes, ainsi que dans 1 452 villages, hameaux et quartiers.
Des équipes numériques communautaires de plus de 11 000 membres, composées principalement de fonctionnaires de base et de membres de syndicats de jeunes possédant des compétences numériques élémentaires, ont été formées aux connaissances et aux compétences par des secteurs spécialisés ; elles se rendent directement sur le terrain pour soutenir et guider les populations dans l'accès aux compétences numériques et l'utilisation des services publics en ligne de base.
Afin de soutenir le fonctionnement du modèle d'équipe communautaire de technologies numériques, le Centre provincial des médias a supervisé et coordonné, avec le ministère de l'Information et des Communications et les autres ministères, directions, agences et unités, la création de dizaines de vidéos explicatives. Ces vidéos visent à guider la population dans l'utilisation des services publics en ligne, les paiements en ligne et les démarches à suivre pour accéder aux services publics essentiels. Des vidéos de sensibilisation aux compétences numériques et aux services publics en ligne sont également diffusées par les médias et les organismes d'information afin de faciliter l'accès et la mise en pratique de ces connaissances par la population.
Parallèlement à cela, afin de déterminer la propagande sur les services publics en ligne dans les centres administratifs publics - où de nombreuses organisations et personnes viennent effectuer des procédures administratives (TTHC) avec la plus grande quantité et efficacité, récemment, les centres administratifs publics de la province ont promu une propagande sur la signification, la supériorité et les conseils sur les connaissances et les compétences nécessaires pour utiliser et soutenir les services publics en ligne pour les personnes et les entreprises.
En particulier, le travail de propagande et de soutien aux organisations et aux personnes dans leurs transactions et leurs démarches administratives continue d'être mis en œuvre efficacement et de manière moderne, notamment par le biais des services suivants : consultation et réponse aux questions via le guichet d'information générale, le centre d'appels 1900558826, la ligne d'assistance téléphonique ; via le portail des services publics de la province, le portail OA Zalo ou la page Facebook des centres d'administration publique sur les réseaux sociaux.
Grâce à diverses formes de propagande de soutien, les citoyens peuvent facilement et proactivement déclarer et préparer les documents de procédure administrative afin d'en garantir l'exactitude et l'exhaustivité, limitant ainsi les déplacements multiples ; ou ils peuvent soumettre les documents de procédure administrative en ligne via le portail national de la fonction publique et le système électronique de guichet unique de la province.
Parallèlement, dans les centres, les services chargés de recevoir et de renvoyer les résultats, ainsi que le personnel qui reçoit et traite directement les démarches administratives pour les particuliers et les entreprises, ont été formés, accompagnés et mis à jour sur les nouvelles connaissances relatives aux services publics en ligne, à l'extraction de données, à la numérisation des dossiers et aux procédures de traitement administratif selon le mécanisme du guichet unique... afin d'être prêts à guider et à soutenir les particuliers et les entreprises.
Depuis début 2023, les agents chargés de la réception et du traitement des dossiers ont accompagné près de 8 700 citoyens dans leurs démarches auprès des services publics en ligne et ont mis à jour près de 16 500 résultats de procédures administratives sur le portail provincial des services publics. Les ministères, services et unités fonctionnelles ont coordonné leurs efforts pour promouvoir et encourager le paiement sans espèces des impôts, taxes, redevances, amendes administratives et factures périodiques (électricité, eau, télécommunications, frais de scolarité, frais d'hospitalisation, etc.).
Afin de finaliser le processus et permettre aux citoyens d'effectuer proactivement toutes les démarches administratives en ligne, la province mène actuellement une campagne d'information, de distribution gratuite et d'accompagnement pour sensibiliser particuliers et entreprises aux avantages, au rôle et à l'importance de la signature électronique personnelle. À ce jour, les centres administratifs de la province ont collaboré avec des prestataires de services de signature électronique pour délivrer plus de 1 000 signatures électroniques personnelles.
Après avoir activé la signature numérique contenant des données cryptées pour chaque individu sur l'application mobile (application Mysign, SmartCA...), les utilisateurs peuvent l'utiliser pour remplacer le formulaire traditionnel signé à la main et effectuer des transactions en ligne telles que des opérations bancaires, des déclarations fiscales, la signature électronique de factures, les déclarations douanières électroniques, les cotisations d'assurance sociale électroniques... Actuellement, la province a intégré la fonctionnalité de signature numérique à distance (signature numérique sur appareils mobiles intelligents) au portail provincial des services publics, permettant ainsi le traitement entièrement en ligne de centaines de procédures administratives.
La province a actuellement offert 1 462 services publics en ligne sur le Portail provincial des services publics (1 017 services complets et 445 services partiels), intégrant 1 244 de ces 1 462 services sur le Portail national des services publics. Au cours du premier semestre 2023, le Centre provincial des services administratifs a reçu à lui seul plus de 56 600 nouvelles demandes de procédures administratives. Parmi celles-ci, plus de 41 000 (soit 72,4 %) provenaient du système de guichet unique électronique provincial et de logiciels spécialisés, tandis que 18 149 (soit 98,6 %) provenaient du Portail provincial des services publics. Le taux de traitement des demandes dans les délais impartis a atteint 99,8 %.
Le taux de déclaration et de paiement électronique des impôts dans la province dépasse actuellement 99 % (excédant l'objectif fixé par la Direction générale des impôts, et la province figure parmi celles affichant les taux les plus élevés du pays). 100 % des dossiers de remboursement de TVA et des projets d'investissement sont transmis par voie électronique. Ainsi, 1 340 dossiers de procédures effectuées en ligne par 372 entreprises ont été reçus et traités ; 1 267 véhicules entrant et sortant du territoire ont été dédouanés via le système de manifeste électronique ; les résultats d'inspections spécialisées de 1 785 déclarations ont été reçus via le guichet unique national ; et 171 certificats d'exportation ont été délivrés via le guichet unique de l'ASEAN.
Source
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