Plus de 500 plaintes concernant des factures d'électricité élevées ont été reçues ; EVN affirme qu'aucune erreur n'a été détectée.

Suite aux informations faisant état d'une forte augmentation des factures d'électricité en août dernier dans certaines localités des régions du Nord et du Centre, le groupe Vietnam Electricity Group (EVN) a annoncé avoir demandé à ses sociétés de distribution d'électricité d'examiner et de résoudre le problème.

EVN a déclaré qu'elle gère et vend actuellement de l'électricité à plus de 31 millions de clients résidentiels, dont 3,2 millions de clients (environ 10 %) ont consommé plus de 30 % d'électricité en plus en août.

La société a indiqué qu'en août, et plus particulièrement durant la première quinzaine, de nombreuses régions du Nord ont connu une vague de chaleur intense, entraînant une forte hausse de la consommation d'électricité. Le 4 août, la consommation d'électricité dans le Nord a d'ailleurs atteint un niveau record.

EVN, citant des données provenant des centres de service à la clientèle des compagnies d'électricité et analysant les commentaires sur les médias sociaux, a indiqué qu'à ce jour, plus de 500 plaintes de clients concernant des factures d'électricité élevées ont été enregistrées en août.

Selon les statistiques de la Northern Power Corporation, en août, la hotline a enregistré 171 723 appels, dont 150 387 ont reçu une réponse (87,58 %).

La compagnie d'électricité a indiqué que le nombre d'appels est plus élevé par temps chaud, et que les appels des clients pourraient donc ne pas être reçus rapidement pendant ces périodes.

Hơn 500 phản ánh hóa đơn điện tăng cao, EVN nói chưa phát hiện sai sót - 1 — Les factures d'électricité de juillet et août d'un ménage du quartier Viet Hung, à Hanoï, ont explosé (Photo : Thanh Thuong).

Suite à un premier examen des informations concernant les factures d'électricité élevées du mois d'août, EVN a déclaré qu'aucune erreur n'avait été constatée et que l'examen et la vérification spécifiques des problèmes signalés étaient toujours en cours.

Concernant les publications sur les réseaux sociaux relatives aux factures d'électricité, EVN a indiqué que nombre d'entre elles, publiées individuellement ou en groupe, ne comportaient aucune vérification des informations client, empêchant ainsi l'entreprise d'en vérifier l'authenticité. De plus, certaines de ces informations étaient fausses ou publiées dans le seul but d'attirer des vues ou d'augmenter les ventes en ligne.

D'après les statistiques d'EVN, de nombreux cas ont été signalés où les clients n'achètent pas leur électricité directement auprès de la société, mais plutôt auprès d'organismes de vente en gros et au détail d'électricité.

Ces organisations utilisent encore des compteurs mécaniques, ce qui nécessite une saisie manuelle des données et les expose donc à un risque d'erreurs plus élevé que les compteurs électroniques, notamment en ce qui concerne les relevés incorrects. Selon des statistiques préliminaires, on compte actuellement 521 organisations achetant et vendant de l'électricité en gros et au détail à l'échelle nationale, dont 481 sont situées dans la seule région nord.

Pour la plupart des clients d'EVN, les compteurs d'électricité sont désormais électroniques. L'installation de ces compteurs et la relève à distance éliminent la saisie manuelle des données, nécessaire avec les anciens compteurs mécaniques. Cela réduit considérablement les erreurs, car les données sont mises à jour automatiquement et les relevés ne nécessitent aucune intervention humaine.

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