Quand les enregistrements deviennent des « bandes mémoires » qui capturent des voyages émotionnels

ANTD.VN - La nouvelle réglementation sur l'enregistrement du processus de consultation contribue non seulement à accroître la transparence dans le secteur des assurances, mais constitue également une opportunité pour les participants de conserver leurs réflexions lorsqu'ils participent à l'assurance.

Non seulement un enregistrement, mais aussi une « bande » enregistrant un cadeau significatif d'une mère

En tant que cliente participant à un contrat d'assurance-vie appliquant le nouveau processus d'enregistrement chez Prudential , Mme Tran Thi Thoan a déclaré que l'enregistrement lui était très bénéfique car elle était clairement informée des termes et des avantages du contrat.

Mme Thoan a partagé : « Pour son 10e anniversaire, en plus d'autres cadeaux significatifs, je souhaite offrir à mon enfant un compte d'épargne afin qu'il puisse entrer dans la vie en toute confiance grâce au cadeau que j'ai préparé. »

Il est connu qu'avant la mise à jour de la réglementation du secteur de l'assurance-vie, Prudential avait procédé à des tests d'enregistrement audio de son processus de vente avant l'entrée en vigueur de la loi. Ces tests ont également permis à l'entreprise d'enregistrer de nombreux avis, commentaires et témoignages pertinents de clients expliquant les raisons de leur choix de souscrire une assurance-vie.

Dans un autre cas, Mme Nguyen Thi Khuyen a partagé son expérience après près de 30 minutes d'enregistrement avec un consultant de Prudential : « Je trouve l'enregistrement très bénéfique pour les clients et aussi une opportunité pour moi d'entendre à nouveau les termes et avantages du contrat auxquels je dois prêter attention. »

Ghi âm quá trình tư vấn là cơ hội để khách hàng nghe lại những quy tắc, điều khoản trong hợp đồng.

L'enregistrement de la consultation est l'occasion pour le client d'écouter à nouveau les règles et les termes du contrat.

Mme Khuyen compare le processus d'enregistrement à une commande au restaurant. « Pour moi, cet enregistrement, c'est comme commander un plat au restaurant et le serveur confirme la commande pour s'assurer que je savoure pleinement les saveurs que je souhaite », a-t-elle ajouté.

Grâce à l'enregistrement de leur participation à l'assurance, Mmes Khuyen et Thoan ont transmis à leurs enfants leur affection maternelle. Ainsi, lorsqu'ils écouteront la « cassette souvenir » préparée par leur mère, elles espèrent qu'ils se sentiront en sécurité tout au long de leur vie grâce au produit d'assurance que leur mère a souscrit pour eux.

La technologie aide à marquer les étapes importantes de la vie

Concernant l'accompagnement des clients avant la mise en place du nouveau processus de conseil, M. To Huynh Quoc Thang (consultant en assurance chez Prudential) a indiqué que les clients étaient très favorables à l'application de cette nouvelle réglementation par l'agence de gestion de l'État. Il a déclaré : « Bien que la technologie présente encore des points à améliorer, grâce à elle, ma charge de travail est légèrement réduite lorsque le processus est appliqué conformément à la réglementation. »

Selon les informations de Prudential, l'enregistrement du processus de consultation est conçu par Prudential pour être convivial pour les consultants et les clients, en combinant des applications d'IA traditionnelles et l'IA générative pour aider le processus d'enregistrement à devenir un moment significatif pour les clients.

En tant que responsable de ce développement technologique, M. Tran Le Quoc Son (Son Tran), directeur général adjoint de la technologie chez Prudential Vietnam, a également exposé l'orientation de l'entreprise : « Nous utilisons l'intelligence artificielle pour garantir que l'expérience client ne se limite pas à l'enregistrement du processus de conseil et à la transparence, mais aussi à la préservation des étapes clés de la relation client. Grâce à la technologie, l'équipe de conseil disposera de plus de temps pour se concentrer sur la qualité de service optimale. »

Ông Trần Lê Quốc Sơn (Sơn Trần) – Phó Tổng Giám đốc công nghệ của Prudential Việt Nam là người lãnh đạo phát triển công nghệ ghi âm tại công ty.

M. Tran Le Quoc Son (Son Tran) - Directeur général adjoint de la technologie de Prudential Vietnam est le leader du développement de la technologie d'enregistrement au sein de l'entreprise.

Après avoir présenté cette technologie plus en détail, M. Son Tran a également indiqué que son développement nécessiterait davantage de temps, car il s'agit des premières étapes de l'application de technologies avancées telles que l'IA générative. Par conséquent, Prudential continuera d'améliorer l'expérience client en écoutant les retours de ses clients et de ses conseillers, et en s'appuyant sur l'IA.

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