Quand les enregistrements deviennent des « bandes de souvenirs » qui capturent des parcours émotionnels

ANTD.VN - La nouvelle réglementation sur l'enregistrement du processus de consultation contribue non seulement à accroître la transparence dans le secteur de l'assurance, mais offre également aux participants la possibilité de consigner leurs réflexions lors de leur souscription à une assurance.

Non seulement un enregistrement, mais aussi une « cassette » enregistrant un cadeau précieux d'une mère

En tant que cliente ayant souscrit un contrat d'assurance-vie utilisant le nouveau processus d'enregistrement chez Prudential , Mme Tran Thi Thoan a déclaré que cet enregistrement lui était très bénéfique car il lui permettait de prendre connaissance clairement des conditions et des avantages du contrat.

Mme Thoan a confié : « Pour son dixième anniversaire, en plus d'autres cadeaux significatifs, je souhaite offrir à mon enfant un compte d'épargne afin qu'il puisse aborder la vie avec confiance grâce au cadeau que j'ai préparé. »

Il est avéré qu'avant la mise à jour de la réglementation du secteur de l'assurance-vie, Prudential avait testé son processus de vente par enregistrement audio. Ces tests lui ont permis de recueillir de nombreux témoignages, commentaires et réflexions de clients expliquant les raisons de leur choix de souscrire une assurance-vie.

Dans un autre cas, Mme Nguyen Thi Khuyen a partagé son expérience après près de 30 minutes d'enregistrement avec un consultant de Prudential : « Je trouve que l'enregistrement est très bénéfique pour les clients et aussi une occasion pour moi de réentendre les termes et les avantages du contrat auxquels je dois prêter attention. »

L'enregistrement de la consultation offre au client la possibilité de réécouter les règles et les termes du contrat.

Mme Khuyen compare le processus d'enregistrement à la commande d'un repas au restaurant. « Pour moi, cet enregistrement est comme commander un repas au restaurant, et le serveur confirmera ma commande pour s'assurer que je puisse pleinement savourer les saveurs que je désire », a-t-elle ajouté.

Grâce à cet enregistrement réalisé lors de leur souscription à l'assurance, Mmes Khuyen et Thoan ont transmis leur affection maternelle à leurs enfants. Ainsi, en écoutant ce « souvenir » enregistré par leur mère, leurs enfants se sentiront rassurés tout au long de leur vie grâce à cette assurance souscrite pour eux.

La technologie contribue à marquer les grandes étapes de la vie.

Dans le cadre de son témoignage sur l'accompagnement des clients avant la mise en place du nouveau processus de conseil, M. To Huynh Quoc Thang (conseiller en assurances chez Prudential) a indiqué que les clients étaient très favorables à l'application de cette nouvelle réglementation par l'agence de gestion publique. Il a déclaré : « Bien que la technologie présente encore des points à améliorer, elle a permis d'alléger ma charge de travail grâce à l'application du processus conformément à la réglementation. »

Selon les informations fournies par Prudential, l'enregistrement du processus de consultation est conçu par Prudential pour être convivial tant pour les conseillers que pour les clients, en combinant des applications d'IA traditionnelles et l'IA générative afin de faire de l'enregistrement un moment significatif pour les clients.

En tant que responsable de ce développement technologique, M. Tran Le Quoc Son (Son Tran), directeur général adjoint de la technologie chez Prudential Vietnam, a également partagé l'orientation de l'entreprise : « Nous utilisons l'intelligence artificielle pour que l'expérience client ne se limite pas à l'enregistrement du processus de conseil et à la transparence, mais qu'elle permette également de préserver les étapes importantes pour le client. Grâce au soutien de la technologie, l'équipe de conseil pourra consacrer davantage de temps à offrir aux clients un service de la plus haute qualité. »

M. Tran Le Quoc Son (Son Tran) - Directeur général adjoint de la technologie de Prudential Vietnam est le leader du développement de la technologie d'enregistrement au sein de l'entreprise.

M. Son Tran a également précisé que le développement de cette technologie nécessitera davantage de temps, car il s'agit des premières étapes de l'application de technologies avancées telles que l'IA générative. Par conséquent, Prudential continuera d'améliorer l'expérience client en tenant compte des retours des clients et des conseillers, et en s'appuyant sur l'IA pour une amélioration continue.

Source : https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd