La mise en œuvre concrète des politiques de sécurité sociale au niveau local montre que les compétences en communication, le respect et l'empathie des fonctionnaires sont des facteurs indispensables à l'exercice de leurs fonctions publiques. Dans tous les cas, notamment en cas de problèmes ou d'erreurs imprévus, une approche douce et sincère contribuera à résoudre les problèmes de manière plus efficace.
Comme le montre un incident récent dans la province, la situation est limitée, mais si les autorités locales ne la résolvent pas rapidement, elle peut entraîner des complications. La mère de T., un enfant souffrant d'un handicap particulièrement grave, s'est rendue au Comité populaire de la commune pour percevoir son allocation sociale mensuelle comme d'habitude. Lors de l'examen, le personnel a découvert que T. avait eu 16 ans il y a plus de trois mois, âge limite pour ajuster le montant de l'allocation conformément au décret n° 20/2021/ND-CP.
Conformément à la réglementation, le montant de l'allocation sociale pour les personnes souffrant d'un handicap grave ou extrêmement grave varie selon l'âge, les enfants et les personnes âgées bénéficiant souvent d'un montant plus élevé. Par conséquent, lorsque la personne change de tranche d'âge, l'autorité compétente doit actualiser le montant de l'allocation correspondante.
Cependant, les autorités locales n'ayant pas encore régularisé les dossiers à temps, T. a continué à percevoir l'ancienne subvention pendant une courte période. Dès sa découverte, l'agent culturel et social chargé de la protection sociale de la commune a dressé un procès-verbal et entrepris les démarches nécessaires pour recouvrer la différence conformément à la réglementation.
Ce qui inquiétait la famille de T. n'était pas seulement le montant à rembourser, mais aussi la façon dont les autorités avaient initialement communiqué la situation, manquant de tact et de subtilité dans un contexte aussi délicat. Les parents de T. se sont alors adressés aux autorités provinciales pour se plaindre.
Dès réception de l'information, les responsables du Comité populaire de la commune ont rapidement invité la famille de T. à discuter, assumant franchement la responsabilité des lacunes de communication du personnel chargé de cette mission. Ils ont présenté leurs excuses directes et fourni des instructions précises sur le remboursement mensuel de la différence. La souplesse et le bon sens du gouvernement communal ont quelque peu apaisé la situation, notamment lorsque T. est atteint de paralysie cérébrale et nécessite des soins à temps plein.
L'article 8 du décret n° 20/2021/ND-CP stipule que le comité populaire communal est chargé de vérifier et de mettre à jour régulièrement les informations relatives à l'âge, au statut et au niveau de subvention de chaque sujet. Cependant, dans de nombreuses localités, cette vérification est encore effectuée manuellement, alors que le nombre de sujets augmente. Ceci est à l'origine de retards dans les mises à jour, sources d'erreurs.
Si la localité gère les sujets sur le logiciel du système d'enregistrement et de règlement des politiques d'assistance sociale en ligne (https://dvcbtxh.molisa.gov.vn/), le système avertira automatiquement lorsque le sujet atteint l'âge qui nécessite un ajustement, aidant les agents à traiter l'affaire plus rapidement et plus précisément.
En réalité, la plupart des responsables politiques sur le terrain font preuve d'un sens aigu des responsabilités et s'efforcent de faire en sorte que les politiques de sécurité sociale parviennent aux bonnes personnes au bon moment. Cependant, la pression constante du travail, l'exigence de mise à jour des réglementations, la flexibilité face aux situations imprévues et le maintien d'une attitude dévouée et proche des citoyens ne sont pas des exigences simples.
Par conséquent, les compétences socio-administratives, notamment l'écoute et la communication, doivent être privilégiées dans les programmes de formation et de développement des cadres. Dans bien des cas, une explication sincère et une attitude bienveillante sont plus efficaces qu'une réglementation sèche et écrite.
Actuellement, la plupart des localités de la province ont déployé proactivement des logiciels pour gérer les bénéficiaires de l'aide sociale et ont initialement obtenu des résultats positifs. L'application de la technologie permet de mettre à jour rapidement les informations, de limiter les erreurs et, parallèlement, d'améliorer la gestion des statistiques, des rapports et des dossiers. Il s'agit d'une orientation qu'il faut poursuivre et qui vise à harmoniser les données dans toute la province, conformément à la feuille de route de la transformation numérique dans le domaine de la sécurité sociale.
Parallèlement à cela, le versement des subventions par le biais de comptes bancaires est également une solution efficace, qui non seulement garantit la transparence mais crée également des conditions favorables pour les personnes et réduit la pression sur le personnel de base.
La politique de sécurité sociale ne se résume pas à des chiffres ou à des procédures administratives, mais aussi à un lien et à un partage entre le gouvernement et la population. Chaque agent, dans l'exercice de ses fonctions, est un véritable pont de confiance, où une attitude dévouée, amicale et respectueuse sera toujours un soutien solide pour la population, en particulier pour celles et ceux qui rencontrent des difficultés.
Yen Thanh
Source : https://baotayninh.vn/ky-nang-giao-tiep-thai-do-ton-trong-va-su-dong-cam-cua-can-bo-la-yeu-to-khong-the-thieu-trong-qua-t-a191303.html
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