Transparence des informations sur la gestion et la consommation d'électricité

Récemment, des informations ont fait état de coupures de courant inopinées de la part de la compagnie d'électricité Thai Nguyen, notamment dans le centre de la province, perturbant la vie quotidienne des habitants. Cependant, selon une enquête menée par notre journaliste, la compagnie met en œuvre avec rigueur un système d'annonce des coupures de courant par voie numérique, garantissant ainsi information, transparence et commodité pour les consommateurs.

Le personnel de la compagnie d'électricité centrale de Thai Nguyen remplace le poste de transformation sur la route Z115.

Les données de la Thai Nguyen Central Power Company en juin et juillet 2025 (période de pointe de la consommation d'électricité) montrent que cette unité met en œuvre efficacement de nombreuses solutions de transformation numérique dans le service client et la gestion des opérations.

En particulier, la notification de coupure de courant a été effectuée conformément à la procédure correcte ; il n'y a pas eu de coupure de courant soudaine et non annoncée, contrairement à ce qui s'est passé avec certaines informations.

Selon M. Duong Thuy Binh, capitaine par intérim de l'équipe de gestion du réseau électrique central de la province, tous les plans d'arrêt et de réduction de la fourniture d'électricité sont élaborés à l'avance, après de nombreuses étapes d'inspection et d'approbation, et doivent être notifiés aux clients avant leur mise en œuvre. Cette notification se fait par affichage au siège, par SMS, par notification électronique et via l'application de service client du secteur de l'électricité.

M. Binh a affirmé : « Nous appliquons rigoureusement les directives de la société en matière de transformation numérique, qui place le client au cœur de nos préoccupations. La publication des horaires de coupures de courant est obligatoire et mise à jour automatiquement sur notre système numérique, garantissant ainsi à tous un accès rapide, clair et pratique à l’information. Les cas de force majeure, tels que les catastrophes naturelles ou les incendies, ne sont pas couverts par les avis du public. »

La société Thai Nguyen Central Power a largement déployé l'application de service client EVNNPC.CSKH sur les appareils intelligents. Cette application permet aux utilisateurs de recevoir des notifications de coupure de courant, de consulter leurs factures d'électricité, de suivre leur consommation quotidienne et mensuelle et de visualiser l'état de l'alimentation électrique de leur foyer ; autrement dit, de savoir quand le courant est coupé ou rétabli sans avoir à appeler le standard.

Mme Ha Thi Lan, habitante du quartier de Phan Dinh Phung, témoigne : « Je reçois souvent des SMS m’avertissant des coupures de courant la veille. De plus, j’utilise l’application du service d’électricité pour consulter les informations, ce qui est très pratique et transparent. »

M. Nguyen Hong Son, habitant de la rue Z115, dans le même quartier, a déclaré : « L’application de service client d’électricité est très utile. Depuis que je l’ai installée, je peux consulter toutes les informations relatives à ma consommation d’électricité et je ne m’inquiète plus des coupures de courant soudaines et inexpliquées. »

Outre la fourniture de services aux consommateurs, Thai Nguyen Electricity investit également dans la modernisation du réseau électrique grâce à la technologie de télécommande. Les équipements du réseau sont désormais gérés et exploités depuis le Centre de contrôle du réseau électrique de Thai Nguyen Electricity Company, ce qui permet de détecter, localiser et résoudre rapidement les problèmes, minimisant ainsi la durée des coupures de courant et améliorant la stabilité de l'alimentation électrique.

L'application des technologies de gestion de l'énergie a permis à l'entreprise d'anticiper les problèmes et de planifier plus efficacement la maintenance et les réparations, tout en informant précisément chaque zone et chaque groupe de clients concernés. Grâce à cela, toutes les coupures de courant sont gérées avec l'accord et la compréhension de la population.

Les exemples de transformation numérique mis en œuvre par Thai Nguyen Electricity montrent que les informations concernant les coupures de courant arbitraires et sans préavis dans le centre de Thai Nguyen Electricity sont erronées.

Dans le contexte de la forte transformation numérique du secteur électrique du pays, la transparence des horaires de coupures de courant, la garantie de leur diffusion et la création de conditions optimales pour l'accès des clients à l'information constituent un pas en avant pour mieux servir les usagers de l'électricité.

Source : https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/minh-bach-thong-tin-ve-quan-ly-su-dung-dien-b8a308d/