Nagase Vietnam : le parcours de transformation numérique commence par les personnes

Nagase Vietnam (Nagase) est une filiale de Nagase & Co., Ltd. Japon, une société multinationale de commerce et d'investissement de premier plan dans les domaines des produits chimiques, des plastiques, des matériaux électroniques, des cosmétiques et des aliments.

« Nous avons réécrit notre façon de travailler »

Fin 2023, lorsque Nagase a officiellement lancé son programme de transformation numérique, l'entreprise n'a pas choisi d'externaliser l'équipe de développement de solutions. Le processus a plutôt commencé en interne, avec la création du Centre d'excellence RPA (CoE).

L'un des visages typiques est Mme Lai Thi Huyen Trang, employée du service client depuis de nombreuses années. Sans aucune connaissance technique, après avoir participé à la formation RPA de l'entreprise et avec le soutien de l'équipe du Centre d'excellence, Mme Trang a compris la logique du processus et a développé elle-même des « bots » pour automatiser la saisie et l'extraction quotidienne des données, tâches auparavant chronophages.

« Je pensais que la technologie remplacerait mon travail. Mais lorsque j'ai commencé à comprendre la RPA, j'ai changé ma façon de penser et de travailler au quotidien, et j'ai réalisé que c'est moi qui maîtrise la technologie », a déclaré Mme Huyen Trang.

Nagase Việt Nam: hành trình chuyển đổi số bắt đầu từ con người- Ảnh 1. — *Mme Lai Thi Huyen Trang - Personnel du service client au bureau de Hanoi*

DX n'est pas seulement un outil mais une stratégie à long terme

D'un point de vue stratégique, M. Maisai Tsutomu, PDG de Nagase Vietnam, estime que la transformation numérique n'est pas simplement une « tendance temporaire », mais une voie de développement durable, associée à l'objectif d'améliorer la capacité organisationnelle et l'adaptabilité aux fluctuations continues du marché.

« Notre mission en tant qu'employés japonais travaillant au Vietnam est de contribuer au peuple vietnamien et à ce pays.

Si nous nous appuyons trop sur l'externalisation, le développement des compétences individuelles sera difficile. C'est pourquoi nous choisissons d'investir dans l'amélioration des compétences internes, en développant progressivement des capacités d'automatisation en fonction de la croissance de l'organisation. La maturité de chaque individu renforce également l'organisation. Ces compétences permettent non seulement de travailler plus efficacement, mais constituent également le fondement d'une carrière à long terme.

Au-delà de l'optimisation des performances opérationnelles, le parcours DX de Nagase Vietnam a entraîné un changement de mentalité majeur. L'utilisation des technologies n'est plus une nouveauté, mais fait désormais partie intégrante des modes de pensée et de travail de chaque employé. C'est le fondement durable d'une culture numérique qui se propage au sein de l'organisation.

Nagase Việt Nam: hành trình chuyển đổi số bắt đầu từ con người- Ảnh 2. — *M. Masai Tsutomu - PDG de Nagase Vietnam*

Du simple personnel au « facteur de propagation »

Depuis fin 2023, l'équipe du Centre d'excellence a coordonné le déploiement de plus de 50 processus RPA avec les services, permettant ainsi d'économiser plus de 2 000 heures de travail par an. Il est à noter que 100 % de ces processus ont été développés par des collaborateurs internes, non spécialisés en informatique.

« Je n'aurais jamais cru pouvoir comprendre la logique du code. Mais lorsque j'ai vu mon premier bot fonctionner avec succès, j'ai compris qu'avec la bonne mentalité et de bons coéquipiers, tout le monde pouvait y arriver », a déclaré Mme Dang Thi Ngoc Anh, comptable et membre de l'équipe du Centre d'excellence.

Nagase Việt Nam: hành trình chuyển đổi số bắt đầu từ con người- Ảnh 3. — *L'équipe du CoE travaille et échange ensemble*

Chez Nagase Vietnam, la stratégie de transformation digitale ne repose pas sur la technologie, mais sur l'éveil de l'esprit d'innovation chez chaque individu. En encourageant chacun à apprendre, expérimenter et maîtriser la technologie, il devient lui-même le moteur qui permet à l'organisation de fonctionner plus efficacement et de mieux s'adapter à un environnement instable.

La volonté de changer – le point de départ de toute transformation

Chez Nagase, la technologie ne remplace pas les employés, mais les accompagne dans leur processus de développement. Initialement employés non professionnels, ils maîtrisent désormais les processus automatisés. La transformation numérique imprègne progressivement la culture de travail de l'organisation et devient partie intégrante du travail quotidien.

Il ne s’agit pas d’un modèle imposé de l’extérieur, mais d’un voyage qui part de la force intérieure, de l’initiative, de l’esprit d’apprentissage et du désir de s’améliorer des personnes impliquées.

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