Améliorer la qualité des services de crédit d'assurance

Afin d'améliorer la qualité de service et de créer des conditions favorables pour l'accès des ménages pauvres et des bénéficiaires de politiques publiques aux services bancaires numériques, la Banque vietnamienne pour les politiques sociales (BVPS) - succursale de Thanh Hoa (VBSP Thanh Hoa) a activement déployé des applications modernes et pratiques, ainsi que des produits et services numériques diversifiés. Elle offre ainsi de nombreux services aux clients, répondant à leurs besoins de prêt, offrant flexibilité de paiement, sécurité des informations, économies de coûts et délais de transaction.

Améliorer la qualité des services de crédit des polices d'assurance

Le personnel de la Banque de politique sociale de Trieu Son guide les gens dans l'utilisation du service Mobile Banking de la Banque de politique sociale.

Depuis mars 2023, la Banque de Politique Sociale de Thanh Hoa a déployé l'application VBSP Smart Banking sur smartphones. Cette application permet aux clients de gagner du temps et de réduire leurs frais de déplacement, d'accéder aux services de paiement scripturaux, tout en améliorant la qualité de service, en diversifiant les produits et services, en gérant étroitement le rapprochement des dettes et le solde des dépôts, et en réduisant les ratios de risque des activités de crédit de l'unité. La Banque de Politique Sociale de Quang Xuong est l'une des unités ayant déployé efficacement l'application VBSP Smart Banking auprès des ménages pauvres et des bénéficiaires de la police. Immédiatement après la publication de la police, la Banque de Politique Sociale de Quang Xuong a fait de la publicité sur les avantages pratiques de l'application afin que les gens puissent y accéder rapidement. La banque a formé et instruit les responsables des groupes d'épargne et de crédit (TTK&VV) à l'utilisation du logiciel de gestion du crédit. Ce logiciel leur a permis de gagner du temps et de l'énergie, et de mener à bien leur mission de promotion et de contrôle de l'utilisation du capital préférentiel par les membres du groupe de crédit.

Auparavant, M. Nguyen Thanh Tuyen, responsable du TTK&VV de l'Association des agriculteurs du village de Loc Xa, commune de Quang Long (Quang Xuong), devait consulter son livre de comptes chaque fois qu'il souhaitait suivre le capital emprunté de ses membres pour leur rappeler de payer les intérêts et de recouvrer leurs dettes chaque mois. Désormais, grâce au logiciel de gestion de capital proposé par l'application VBSP Smart Banking, il suffit d'un smartphone installé.

Sur Internet, il peut consulter des informations sur les emprunteurs et le processus de chaque programme de prêt, obtenir des informations détaillées sur les intérêts mensuels et les remboursements du capital, et envoyer des notifications spécifiques à chaque emprunteur. Grâce à cela, M. Tuyen continue de percevoir des intérêts, même assis chez lui, grâce à l'application mobile de la Social Policy Bank. La TTK&VV gérée par M. Tuyen a une dette impayée de près de 2 milliards de VND envers ses emprunteurs. Depuis mars 2023, chaque mois où les intérêts sont dus, M. Tuyen n'a qu'à établir une facture d'intérêts et à prendre une photo pour l'envoyer à l'emprunteur via son compte personnel. Après réception de la facture, l'emprunteur transfère l'argent directement sur son compte de la Social Policy Bank. Grâce à la banque mobile, M. Tuyen est également assuré que les intérêts mensuels des membres sont crédités sur son compte ; le jour de la transaction, il lui suffit de transférer l'argent sur son compte bancaire sans avoir à conserver trop d'argent liquide.

Pour utiliser le service de banque mobile de la Social Policy Bank, il suffit d'un smartphone connecté à Internet et d'installer l'application VBSP Smart Banking. Ce service offre la plupart des services bancaires électroniques de base : virements, paiement des factures d'électricité, d'eau, de télécommunications, de billets de train, d'avion, de scolarité, d'assurance, rechargement de téléphones, portefeuilles électroniques, achat de cartes téléphoniques, paiement des impôts, etc., et paiement par QRPay.

M. Cao Van Quyen, du quartier Thanh Ngoc, arrondissement de Truong Son (ville de Sam Son), a pu emprunter 400 millions de VND dans le cadre du programme de prêts au logement social à partir de 2022. M. Quyen a déclaré : « Auparavant, pour connaître le nombre de périodes de remboursement du capital et des intérêts du prêt de sa famille ou les politiques de crédit préférentielles du gouvernement , il devait se rendre directement au point de transaction ou rencontrer un agent de crédit pour comparaison. Mais depuis que la Banque de la politique sociale a déployé l'application VBSP Smart Banking, il peut effectuer des transactions avec la Banque de la politique sociale à tout moment et en tout lieu, sans avoir à se déplacer dans un point de transaction ou un bureau. Chaque mois, lorsqu'il est temps de payer sa dette bancaire, il reçoit une notification et effectue un virement très pratique, réduisant ainsi le temps et les frais de déplacement. »

Afin de déployer efficacement les services bancaires mobiles auprès de ses clients via l'application VBSP Smart Banking, la Banque de politique sociale de Thanh Hoa organise des formations et des instructions sur l'utilisation des services ; coordonne les associations de tutelle, les autorités locales, les chefs de village et les conseils d'administration de TTK&VV pour diffuser l'information lors de réunions de groupe ; distribue des dépliants ; diffuse les instructions d'utilisation des services et les fonctionnalités de la banque mobile au siège de la banque et dans tous les points de transaction de la commune ; et charge du personnel de dispenser des formations directes sur les fonctionnalités de l'application numérique lors des sessions de transaction de la commune. Depuis son déploiement, des dizaines de milliers de clients ont installé et utilisé le service VBSP Smart Banking dans toute la province.

Le déploiement récent de l'application VBSP Smart Banking a non seulement contribué à améliorer la qualité des services et à diversifier les produits et services de la Banque de la Politique Sociale, mais a également permis aux populations, notamment aux ménages pauvres et aux bénéficiaires de politiques publiques dans les zones reculées, isolées et extrêmement défavorisées, d'accéder progressivement aux services de paiement scripturaux. Ce faisant, elle a contribué à la mise en œuvre de l'objectif de transformation numérique du secteur bancaire. Actuellement, la Banque de la Politique Sociale de Thanh Hoa poursuit sa collaboration avec les autorités locales afin de promouvoir les avantages pratiques des applications bancaires numériques, en guidant les clients emprunteurs auprès de la Banque de la Politique Sociale dans l'installation et l'utilisation des fonctionnalités de VBSP Smart Banking.

Article et photos : Luong Khanh

Source