Améliorer encore l'efficacité de la fourniture et de l'utilisation des services publics en ligne

Le 31 août au matin, à Da Nang, le Comité national pour la transformation numérique (CNT) a tenu une conférence en ligne sur le thème « Améliorer l’efficacité de la fourniture et de l’utilisation des services publics en ligne ». Le camarade Pham Minh Chinh, membre du Bureau politique , Premier ministre et président du Comité national pour la transformation numérique, a présidé la conférence.

Le Premier ministre Pham Minh Chinh , président du Comité national sur la transformation numérique, prend la parole lors de la conférence. Photo : VGP.

Le camarade Mai Xuan Liem, membre du Comité permanent du Parti provincial, vice-président du Comité populaire provincial, chef adjoint du Comité permanent du Comité directeur provincial de Thanh Hoa pour la transformation numérique, et des délégués ont assisté à la conférence sur le pont provincial de Thanh Hoa.

Étaient présents à la conférence au siège du Comité populaire provincial de Thanh Hoa le camarade Mai Xuan Liem, membre du Comité permanent du Parti provincial, vice-président du Comité populaire provincial, chef adjoint du Comité directeur provincial de Thanh Hoa pour la transformation numérique, et des représentants des dirigeants des départements et branches fonctionnels.

Selon le rapport du ministère de l'Information et des Communications (MIC), le Vietnam a connu deux phases de développement des services publics en ligne (DVCTT) depuis 2011. La phase 1 est la phase initiale, où le nombre de DVCTT de haut niveau déployés à l'échelle nationale est très faible ; la phase 2 est la phase de développement extensif, où l'on observe une percée dans le nombre de DVCTT.

En particulier, le service public intégré permet une réelle efficacité lorsque les particuliers et les entreprises peuvent effectuer toutes leurs démarches en ligne, simplement et facilement, sans avoir à se déplacer dans les administrations, comme en témoigne le taux élevé de dossiers entièrement dématérialisés. Pour passer à la phase 3 – Développement approfondi –, il est nécessaire de généraliser ce service public intégré à tous les citoyens et entreprises, l'objectif étant d'atteindre un taux de dossiers entièrement dématérialisés de 70 %.

Délégués participant à la conférence sur le pont de la province de Thanh Hoa.

Ces derniers temps, le gouvernement, le Premier ministre, les ministères, les administrations et les collectivités locales ont résolument œuvré au déploiement des services publics au service des citoyens et des entreprises. Dans les programmes, stratégies et plans de transformation numérique, d'administration numérique, d'économie numérique et de société numérique du pays, les services publics constituent un élément central et un indicateur de performance essentiel de la transformation numérique, du développement de l'administration en ligne et de l'administration numérique, plaçant ainsi le citoyen au cœur du dispositif.

En matière d'infrastructure technologique, le dispositif est prêt pour le déploiement des services publics. Actuellement, 100 % des organismes d'État ont déployé un réseau de transmission de données spécialisé jusqu'au niveau communal afin de permettre l'échange et le partage de données entre eux. Les bases de données nationales, qui constituent le socle du développement de l'administration électronique et numérique (résidents, entreprises, fonctionnaires, foncier, assurances, finances), ont été créées, interconnectées, partagées et exploitées efficacement. 100 % des ministères, directions et collectivités locales sont équipés d'un système d'information pour la gestion des procédures administratives ; un portail national des services publics est disponible à l'échelle nationale. À l'échelle du pays, 82,2 % des ménages bénéficient d'un accès internet haut débit par fibre optique ; 84 % des abonnés à la téléphonie mobile utilisent un smartphone ; 55,25 millions de comptes d'identification électronique VNeID ont été activés, représentant près de 73 % du total des enregistrements d'identification électronique.

Bien que la mise en œuvre des services publics ait été un succès, elle n'est pas uniforme entre les ministères, les directions et les collectivités locales. Outre les unités affichant de bons résultats, nombreuses sont celles qui obtiennent des résultats très faibles, notamment en ce qui concerne l'ensemble du processus de demande en ligne. Certaines collectivités locales ont atteint un taux très élevé (jusqu'à 69 %), mais beaucoup d'autres présentent un taux très faible (inférieur à 5 %), la moyenne des collectivités locales n'ayant atteint que 17,9 %.

Pour déployer les services publics en ligne dans la nouvelle phase, développer en profondeur et populariser essentiellement les services publics en ligne dans le but d'atteindre le tout en ligne, les ministères, les directions et les collectivités locales doivent atteindre l'objectif de développer des services publics entièrement en ligne d'ici 2024 et 2025.

Délégués participant à la conférence sur le pont de la province de Thanh Hoa.

Pour atteindre les objectifs susmentionnés, le ministère de l'Information et des Communications a élaboré un cadre de mise en œuvre des services publics afin d'orienter les ministères, les directions et les collectivités territoriales dans l'universalisation des services publics. Ce cadre guidera les organismes d'État dans les domaines suivants : optimisation des procédures et des processus de prestation de services publics par la révision et l'amélioration des institutions ; développement d'outils, de plateformes et d'applications numériques pour fournir des services publics s'appuyant sur une infrastructure et des données numériques mesurables et contrôlables en ligne, tout en garantissant la sécurité des informations et des réseaux ; développement des ressources humaines numériques ; définition des exigences et des normes à respecter pour la mise en œuvre des services publics.

Le cadre comprend les principaux éléments suivants : restructuration des processus et des composantes documentaires des procédures administratives ; amélioration de la qualité des systèmes d’information pour la gestion des procédures administratives ; développement de l’infrastructure numérique ; construction d’entrepôts de données numériques ; garantie de la sûreté et de la sécurité du réseau ; et mise en œuvre de mesures et d’un suivi en ligne.

La conférence a permis de recueillir des témoignages sur la mise en œuvre des services publics par les ministères, les directions et les collectivités locales ; ainsi que des pistes d’amélioration et des solutions pour optimiser l’efficacité de la prestation et de l’utilisation des services publics à l’avenir.

Image prise lors de la conférence. (Capture d'écran).

Lors de cette réunion, les représentants des ministères, des directions et des collectivités locales ont analysé et clarifié les avantages, les difficultés et les défis liés à la prestation et à l'utilisation des services publics.

S'exprimant lors de la conférence, le Premier ministre Pham Minh Chinh a salué et vivement remercié les ministères, les directions, les collectivités locales, ainsi que le milieu des affaires et la population pour leur participation et leur implication dans la fourniture et l'utilisation des services publics ces derniers temps.

Le Premier ministre Pham Minh Chinh a souligné que tous les niveaux, secteurs et collectivités locales doivent promouvoir la mise en œuvre des « 3 avancées clés », des « 4 mesures d'interdiction » et des « 5 étapes de renforcement ». Il convient de se concentrer sur la construction et le perfectionnement des institutions, des mécanismes et des politiques ; de lever les difficultés et les obstacles ; de décentraliser et de déléguer rapidement le pouvoir aux collectivités locales pour la mise en œuvre des procédures administratives ; et de publier rapidement les décrets et instructions relatifs aux procédures administratives. Il est essentiel de privilégier l'amélioration de la qualité des services publics, leur transition écologique ; de promouvoir la restructuration des processus et la réutilisation des données interconnectées ; et de s'efforcer de mener à bien la fourniture des 53 services publics conformément au Projet 06. Il est nécessaire de créer un écosystème de procédures administratives pour les particuliers et les entreprises. Il faut poursuivre l'innovation et l'amélioration de la qualité des opérations du Centre de services de l'administration publique et du Guichet unique. Il est impératif de promouvoir la numérisation des procédures administratives et de continuer à moderniser le Portail national de la fonction publique. D'ici 2024, l'objectif est d'atteindre, pour les ministères et les secteurs : un taux d'enregistrement en ligne d'au moins 70 % pour l'ensemble du processus ; et pour les collectivités locales : un taux d'au moins 30 %. D’ici 2025, pour les ministères et les services : le taux d’enregistrement en ligne pour l’ensemble du processus atteindra au moins 85 % ; pour les collectivités locales : il atteindra au moins 70 %.

Linh Huong

Source : https://baothanhhoa.vn/nang-cao-hon-nua-hieu-qua-cung-cap-va-su-dung-dich-vu-cong-truc-tuyen-223555.htm