Améliorer davantage l’efficacité de la fourniture et de l’utilisation des services publics en ligne

Le matin du 31 août, à Da Nang, le Comité national de transformation numérique (CNT) a organisé une conférence en ligne sur le thème « Améliorer l'efficacité de la fourniture et de l'utilisation des services publics en ligne ». La conférence était présidée par le camarade Pham Minh Chinh, membre du Bureau politique et Premier ministre, président du CNT.

Le Premier ministre Pham Minh Chinh , président du Comité national sur la transformation numérique, s'exprime lors de la conférence. Photo : VGP.

Le camarade Mai Xuan Liem, membre du Comité permanent du Parti provincial, vice-président du Comité populaire provincial, chef adjoint du Comité permanent du Comité directeur provincial de Thanh Hoa pour la transformation numérique, et les délégués ont assisté à la conférence au pont provincial de Thanh Hoa.

Étaient présents à la conférence au siège du Comité populaire provincial de Thanh Hoa le camarade Mai Xuan Liem, membre du Comité permanent du Parti provincial, vice-président du Comité populaire provincial, chef adjoint du Comité de pilotage provincial de Thanh Hoa pour la transformation numérique, et des représentants des dirigeants des départements et branches fonctionnels.

Selon le rapport du ministère de l'Information et des Communications (MIC), le Vietnam a traversé deux phases de développement des services publics en ligne (DVCTT) depuis 2011. Dans laquelle, la phase 1 est la phase initiale lorsque le nombre de DVCTT de haut niveau déployés est très faible à l'échelle nationale ; la phase 2 est la phase de développement extensif, lorsqu'il y a une percée dans le nombre de DVCTT.

En particulier, le service public complet apporte une réelle efficacité lorsque les particuliers et les entreprises peuvent effectuer l'ensemble des démarches en ligne de manière simple et pratique, sans avoir à se déplacer dans les agences gouvernementales, comme le démontre le taux de dossiers en ligne complets. Pour entrer dans la phase 3 (Développement approfondi), il est nécessaire de se concentrer sur la généralisation du service public complet à l'ensemble des particuliers et des entreprises, l'objectif étant d'atteindre un taux de dossiers en ligne complets de 70 %.

Les délégués participant à la conférence au pont de la province de Thanh Hoa.

Ces derniers temps, le gouvernement, le Premier ministre, les ministères, les services et les collectivités locales ont résolument orienté et mis en œuvre le déploiement des services publics au service des citoyens et des entreprises. Dans les programmes, stratégies et plans de transformation numérique, de gouvernement numérique, d'économie numérique et de société numérique du pays, les services publics constituent toujours un élément central, l'un des indicateurs de mesure les plus importants de la transformation numérique et du développement de l'administration en ligne, lorsque l'individu est au cœur de ses préoccupations.

Concernant l'infrastructure technologique, le facteur technologique est prêt pour le déploiement des services publics. Actuellement, 100 % des agences de l'État ont déployé un réseau spécialisé de transmission de données au niveau communal pour l'échange et le partage de données entre agences de l'État. Les bases de données nationales qui jettent les bases du développement de l'e-gouvernement et du gouvernement numérique (résidents ; entreprises ; fonctionnaires ; foncier ; assurances ; finances) ont été construites, connectées, partagées et efficacement exploitées. 100 % des ministères, branches et localités ont été équipés d'un système d'information pour le traitement des procédures administratives ; à l'échelle nationale, il existe un portail national des services publics. À l'échelle nationale, 82,2 % des ménages utilisent l'internet haut débit par fibre optique ; 84 % des abonnés à la téléphonie mobile utilisent des smartphones ; 55,25 millions de comptes d'identification électronique VNeID ont été activés, ce qui représente près de 73 % du total des dossiers d'identification électronique.

Bien que la mise en œuvre des services publics ait été un succès, elle n'est pas uniforme selon les ministères, les services et les localités ; outre les unités affichant d'excellents résultats, de nombreuses unités affichent encore de très faibles résultats, notamment pour l'ensemble du processus de candidature en ligne. Certaines localités ont atteint un taux très élevé (jusqu'à 69 %), mais de nombreuses localités affichent encore un taux très faible (moins de 5 % ; la moyenne locale n'atteint que 17,9 %).

Pour déployer les services publics en ligne dans la nouvelle phase, les développer en profondeur et les populariser essentiellement dans le sens d'un service public entièrement en ligne, les ministères, les branches et les localités doivent atteindre l'objectif de développer des services publics entièrement en ligne en 2024 et d'ici 2025.

Les délégués participant à la conférence au pont de la province de Thanh Hoa.

Pour atteindre les objectifs susmentionnés, le ministère de l'Information et des Communications a élaboré un cadre de mise en œuvre des services publics afin de guider les ministères, les services et les collectivités locales dans l'universalisation des services publics tout au long du processus. Ce cadre guidera les organismes publics pour : optimiser les étapes et les processus de prestation de services publics en révisant et en perfectionnant les institutions ; développer des outils, des plateformes et des applications numériques pour fournir des services publics basés sur une infrastructure et des données numériques, mesurables et surveillées en ligne, et garantir la sécurité de l'information et des réseaux ; développer des ressources humaines numériques ; définir les exigences et les normes à respecter pour la mise en œuvre des services publics.

Le cadre comprend les principaux contenus suivants : Restructuration des processus et des composants documentaires dans les procédures administratives ; amélioration de la qualité des systèmes d'information pour le traitement des procédures administratives ; développement de l'infrastructure numérique ; construction d'entrepôts de données numériques ; garantie de la sécurité et de la sûreté du réseau ; et mise en œuvre de mesures et de surveillance en ligne.

La conférence a permis d'écouter les expériences de mise en œuvre des services publics des ministères, des branches et des localités ; les tâches et les solutions pour améliorer l'efficacité de la fourniture et de l'utilisation des services publics dans les temps à venir.

Image lors de la conférence. (Capture d'écran).

Lors de la réunion, les représentants des ministères, des branches et des localités ont analysé et clarifié les avantages, les difficultés et les défis qui se posent dans le processus de fourniture et d'utilisation des services publics.

S'exprimant lors de la conférence, le Premier ministre Pham Minh Chinh a salué et hautement apprécié la participation et la direction drastique des ministères, des branches, des localités et le soutien du monde des affaires et de la population dans la fourniture et l'utilisation des services publics ces derniers temps.

Le Premier ministre Pham Minh Chinh a souligné que tous les niveaux, secteurs et localités devaient promouvoir la mise en œuvre des « 3 avancées clés », des « 4 erreurs à éviter » et des « 5 mesures à prendre pour renforcer ». Il s'agissait de renforcer et de perfectionner les institutions, les mécanismes et les politiques ; de lever les difficultés et les obstacles, de décentraliser et de déléguer rapidement les pouvoirs aux localités pour la mise en œuvre des procédures administratives ; de publier rapidement des décrets et des instructions sur les procédures administratives. Il s'agissait également d'améliorer la qualité des services publics et leur écologisation ; de promouvoir la restructuration des processus et la réutilisation des données interconnectées ; et de s'efforcer d'achever la fourniture des services publics 53/53 conformément au Projet 06. Il fallait créer un écosystème de procédures administratives pour les citoyens et les entreprises. Il fallait continuer d'innover et d'améliorer la qualité du fonctionnement du Centre de services de l'administration publique et du Guichet unique. Il fallait promouvoir la numérisation des procédures administratives et poursuivre la mise à niveau du Portail national des services publics. D'ici 2024, pour les ministères et les secteurs, le taux de dossiers en ligne pour l'ensemble des procédures devait atteindre au moins 70 % ; pour les localités, au moins 30 %. D’ici 2025, pour les ministères et les branches : le taux de dossiers en ligne pour l’ensemble du processus atteindra au moins 85 % ; pour les localités : atteindre au moins 70 %.

Linh Huong

Source: https://baothanhhoa.vn/nang-cao-hon-nua-hieu-qua-cung-cap-va-su-dung-dich-vu-cong-truc-tuyen-223555.htm