Dans la commune de Tu Ky, à Hai Phong, des membres d'un syndicat de jeunesse aident les personnes âgées à utiliser les technologies numériques.
À Hai Phong, lever les obstacles technologiques pour les citoyens, notamment les personnes âgées, est considéré comme une priorité pour une transformation numérique réussie à la base. Selon le Département des sciences et technologies de la ville, le principal frein ne réside pas dans les équipements ou les infrastructures, mais dans la réticence, le manque de compétences et les habitudes profondément ancrées en matière d'utilisation des technologies chez une partie de la population âgée. C'est pourquoi l'approche privilégiée est une démarche concrète, axée sur les besoins les plus pratiques.
À la mi-novembre 2025, dans le quartier de Nhi Chieu, plus de 200 stagiaires, dont beaucoup étaient âgés de 50 ou 60 ans, ont participé à une formation à la transformation numérique organisée conjointement par le Département des sciences et des technologies. Le contenu, peu théorique, s'est porté sur des opérations très élémentaires : allumer un smartphone, installer et utiliser l'application « Smart Hai Phong », déposer des demandes sur le portail national des services publics et rechercher des informations sur la santé et la sécurité sociale. Les stagiaires ont même été initiés à quelques applications simples d'intelligence artificielle (IA).
Mme Nguyen Thi Thuong, âgée de 58 ans et résidant dans le quartier résidentiel de Phu Thu 1, témoigne : « Auparavant, j’hésitais à me lancer dans les démarches administratives, craignant de manquer des documents ou de devoir multiplier les déplacements. Désormais, grâce à un accompagnement pas à pas, je me rends compte qu’en quelques clics sur mon téléphone, je peux déposer mes demandes en ligne ; c’est à la fois rapide et transparent. » N’étant pas familiarisées avec ce processus, de nombreuses personnes âgées comme Mme Thuong ont progressivement pris l’habitude d’utiliser les services publics en ligne et ne dépendent plus entièrement de leurs enfants, petits-enfants ou des autorités locales.
Parallèlement, dans les communes et villages montagneux de Lao Cai, l'accès aux technologies pour les personnes âgées progresse régulièrement. Le modèle de « Centre culturel numérique » du village de Nghia Dung, dans la commune de Lam Giang, en est un parfait exemple. Ici, les résidents âgés sont accompagnés dans leurs démarches : utilisation de leur carte d'assurance maladie, de leur carte d'identité nationale (VNeID), déclaration de leur état civil, enregistrement de leur domicile et demandes de services publics de niveau 3 et 4. Des démarches qui nécessitaient auparavant de parcourir des dizaines de kilomètres sont désormais effectuées directement au village, grâce au soutien direct des autorités et de jeunes bénévoles.
Ces modèles ont en commun la participation active de « pôles numériques » au sein de la communauté. À Hai Phong, des équipes numériques communautaires sont déployées dans les villages et les zones résidentielles de 114 communes, quartiers et zones spéciales. Ces équipes sont principalement composées d'élus locaux, de membres de syndicats de jeunesse et de représentants de diverses organisations. Chaque membre joue à la fois le rôle d'apprenant et de mentor, avec une attention particulière portée à l'accompagnement des personnes âgées, groupe qui requiert le plus de temps et de patience.
Le « Mouvement pour l’alphabétisation numérique », lancé par l’Union des femmes à tous les niveaux, illustre le rôle essentiel des femmes d’âge mûr et des personnes âgées dans la diffusion des compétences numériques. Lors des ateliers numériques « Aide à la technologie », de nombreuses femmes ont appris pour la première fois à installer des applications, à rechercher des informations et à soumettre des demandes en ligne. Les modèles « Famille numérique » et « Section numérique » permettent non seulement aux personnes âgées de gagner en confiance avec la technologie, mais aussi de tisser des liens intergénérationnels au sein de la famille, les enfants et petits-enfants apprenant et se soutenant mutuellement.
L'expérience montre que lorsque les personnes âgées ont un accès adapté aux technologies, la transformation numérique n'est plus un concept abstrait. Au contraire, elles deviennent des utilisateurs avertis et responsables, sachant se servir des outils numériques au quotidien : de la santé à l'accès aux services sociaux, en passant par la participation aux instances décisionnelles locales.
La transformation numérique n'est véritablement réussie que lorsque tous les citoyens peuvent y participer et en bénéficier. La maîtrise progressive des technologies par les personnes âgées contribue non seulement à alléger la charge administrative, mais aussi à promouvoir l'apprentissage tout au long de la vie et l'adaptation à l'ère numérique. Il s'agit là d'un fondement essentiel pour bâtir une société numérique humaine, inclusive et durable.
Source : https://mst.gov.vn/nguoi-cao-tuoi-tu-ngai-cong-nghe-tro-thanh-chu-the-cua-chuyen-doi-so-197251213141933917.htm
Comment (0)