Arnaques aux services de voyage en ligne « chauds » : attention aux offres choquantes

Où les utilisateurs se plaignent-ils ?

Le secteur du tourisme est considéré comme un « point chaud » pour la fraude en ligne avec de nombreuses astuces sophistiquées, ciblant la haute saison touristique, obligeant les consommateurs à être prudents et à vérifier attentivement les informations.

Les fraudes dans le secteur du tourisme en ligne sont de plus en plus sophistiquées. (Photo d'illustration : Vietnam+)

En pleine saison touristique, les risques liés à la réservation de services en ligne se multiplient, sous diverses formes : publicité mensongère, conditions d'annulation et d'échange défavorables, risque d'insécurité des paiements et de sécurité des données personnelles. La Commission nationale de la concurrence ( ministère de l'Industrie et du Commerce ) estime que les fraudes sont de plus en plus sophistiquées et difficiles à identifier, ce qui exige des consommateurs une vigilance constante et une prudence accrue lors de toutes leurs transactions, et qu'ils signalent rapidement aux autorités tout signe inhabituel.

Face à la sophistication croissante des fraudes dans le tourisme en ligne, la Commission nationale de la concurrence vient de publier des recommandations aux consommateurs : consommer intelligemment, être toujours vigilants, rechercher et vérifier proactivement les informations avant toute transaction. En cas de détection de signes inhabituels, les consommateurs doivent signaler et déposer rapidement plainte auprès des autorités, protégeant ainsi leurs droits et intérêts légitimes.

Par ailleurs, la Commission nationale de la concurrence a souligné que les entreprises et les agents commerciaux doivent impérativement se conformer aux réglementations légales, faire preuve de transparence dans toutes leurs transactions et privilégier les intérêts des clients. Il s'agit non seulement d'une obligation légale, mais aussi d'un facteur clé pour bâtir la réputation et l'image de marque, contribuant ainsi à la création d'un environnement touristique transparent, sûr et durable.

Avec pour fonction de protéger les droits des consommateurs, la Commission nationale de la concurrence continuera de renforcer l'inspection et la supervision, de coordonner étroitement avec les ministères, les branches et les localités pour prévenir et traiter strictement les actes frauduleux ; de promouvoir la propagande, de diffuser les connaissances et de fournir des conseils aux consommateurs par le biais des canaux officiels.

Lorsque les gens ont besoin de plus d'informations, ou ont des commentaires ou des plaintes concernant les services touristiques en ligne, ils peuvent contacter directement la hotline de conseil et d'assistance aux consommateurs 18006838 (gratuit, dans tout le pays) ou visiter le site Web www.bvntd.gov.vn/khieu-nai à recevoir, répondre et prendre en charge rapidement.

Vérifiez les informations provenant de plusieurs sources

La Commission nationale de la concurrence recommande aux consommateurs d'être particulièrement vigilants face aux publicités de circuits à bas prix et aux offres exceptionnelles sur les complexes hôteliers sur les réseaux sociaux. Avant de réserver un service, il est conseillé de vérifier attentivement les informations provenant de diverses sources, telles que le site web officiel, le service client de l'hôtel, la compagnie aérienne ou des applications fiables.

Un patient a été transféré à l'hôpital général de Quang Tri pour y être soigné. (Photo : VNA)

Les consommateurs doivent comparer soigneusement le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et le numéro de compte bancaire fournis par le vendeur avec les informations publiques de l'entreprise. Vérifiez la transparence du compte vendeur : la plupart des faux comptes sont souvent récemment créés, ont récemment changé de nom ou ne comportent que quelques publicités. Si vous détectez des signes inhabituels, abstenez-vous absolument de transférer de l'argent, surtout vers un compte personnel.

Après avoir effectué un dépôt, les consommateurs doivent contacter le numéro de téléphone officiel de la compagnie aérienne, de l'hôtel ou du complexe hôtelier afin de vérifier le code de réservation et le code du billet. Toutes les transactions doivent être effectuées sur une plateforme officielle, avec une facturation et une confirmation claires.

En cas de suspicion de fraude, les personnes doivent conserver toutes les preuves (messages, e-mails, reçus, photos de faux sites Web/pages de fans, etc.) et signaler rapidement aux autorités compétentes pour assistance et traitement.

Pour les entreprises, la réputation du secteur touristique est indissociable de leur responsabilité. La transparence des licences, adresses, numéros de téléphone et contacts officiels est une condition préalable.

Les entreprises doivent régulièrement alerter sur la contrefaçon, aider leurs clients à distinguer les sites authentiques des faux et se coordonner avec les autorités en cas de fraude. Investir dans la sécurité des données et gérer proactivement les plaintes est le moyen de préserver la confiance durable des clients.

Selon les informations du Département de la cybersécurité et de la prévention de la criminalité liée aux hautes technologies (A05, ministère de la Sécurité publique), depuis début 2025, près de 1 500 cas de fraude en ligne ont été détectés, causant des pertes de plus de 1 660 milliards de dongs. Le secteur du tourisme, en particulier, est considéré comme un pôle d'attraction, avec de nombreuses arnaques sophistiquées visant directement la haute saison touristique. De nombreux cas ont été poursuivis. Dans la province de Lao Cai, notamment, deux individus se sont fait passer pour la page fan d'un hôtel à Sa Pa pour escroquer plus de 500 touristes. Dans la province de Lang Son, un autre réseau de fraude touristique en ligne a détourné plus de 250 millions de dongs auprès de 80 victimes en seulement 15 jours.

Source: https://baolangson.vn/nong-lua-dao-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-than-trong-voi-cac-uu-dai-soc-5059260.html