Arnaques aux services de voyage en ligne « en vogue » : méfiez-vous des offres alléchantes.

Où les utilisateurs se plaignent-ils ?

Le secteur du tourisme est considéré comme un « foyer » de fraude en ligne, avec de nombreuses techniques sophistiquées ciblant la haute saison touristique, ce qui oblige les consommateurs à être prudents et à vérifier attentivement les informations.

Les fraudes dans le secteur du tourisme en ligne sont de plus en plus sophistiquées. (Photo d'illustration : Vietnam+)

En pleine saison touristique, les risques liés à la réservation de services en ligne se multiplient et prennent de nombreuses formes : publicité mensongère, conditions d’annulation et d’échange défavorables, insécurité des paiements et atteinte à la sécurité des données personnelles. La Commission nationale de la concurrence ( ministère de l’Industrie et du Commerce ) constate que les pratiques frauduleuses sont de plus en plus sophistiquées et difficiles à déceler, ce qui exige des consommateurs une vigilance constante lors de toutes leurs transactions et les invite à signaler sans délai aux autorités tout comportement suspect.

Face à la sophistication croissante des fraudes dans le secteur du tourisme en ligne, la Commission nationale de la concurrence a émis des recommandations invitant les consommateurs à adopter une consommation responsable, à rester vigilants et à vérifier systématiquement les informations avant toute transaction. En cas de suspicion, les consommateurs sont tenus de signaler rapidement toute activité suspecte aux autorités compétentes et de déposer une plainte afin de protéger leurs droits et intérêts légitimes.

Par ailleurs, la Commission nationale de la concurrence a souligné que les entreprises et les agents commerciaux doivent impérativement respecter la réglementation en vigueur, faire preuve de transparence dans toutes leurs transactions et privilégier les intérêts des clients. Il s'agit non seulement d'une obligation légale, mais aussi d'un facteur clé pour bâtir une réputation et une marque solides, contribuant ainsi à la création d'un environnement touristique transparent, sûr et durable.

Ayant pour mission de protéger les droits des consommateurs, la Commission nationale de la concurrence continuera de renforcer ses activités d'inspection et de surveillance, de collaborer étroitement avec les ministères, les services et les collectivités locales afin de prévenir et de lutter rigoureusement contre les actes frauduleux ; de promouvoir l'information, de diffuser les connaissances et de conseiller les consommateurs par les voies officielles.

Pour obtenir plus d'informations, faire part de commentaires ou déposer une plainte concernant les services touristiques en ligne, vous pouvez contacter directement le service d'assistance et de conseil aux consommateurs au 1800 6838 (appel gratuit, valable dans tout le pays) ou consulter le site web. www.bvntd.gov.vn/khieu-nai être reçues, traitées et prises en charge rapidement.

Vérifiez les informations auprès de plusieurs sources.

La Commission nationale de la concurrence recommande aux consommateurs de redoubler de vigilance face aux publicités pour des voyages à bas prix et des offres exceptionnelles sur les séjours en hôtel diffusées sur les réseaux sociaux. Avant toute réservation, il est conseillé de vérifier attentivement les informations auprès de différentes sources, telles que le site web officiel, le service client de l'hôtel, la compagnie aérienne ou des applications fiables.

Un patient a été transféré à l'hôpital général de Quang Tri pour y être soigné. (Photo : VNA)

Les consommateurs doivent comparer attentivement le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et les coordonnées bancaires fournis par le vendeur avec les informations publiques de l'entreprise. Vérifiez la transparence du compte vendeur : la plupart des faux comptes sont souvent récents, ont récemment changé de nom ou ne contiennent que quelques annonces. Si vous détectez le moindre signe suspect, ne transférez absolument pas d'argent, surtout vers un compte personnel.

Après avoir effectué un dépôt, les consommateurs doivent contacter le numéro de téléphone officiel de la compagnie aérienne, de l'hôtel ou du complexe touristique afin de vérifier le code de réservation et le code du billet. Toutes les transactions doivent être réalisées sur une plateforme officielle, avec une facture claire et une procédure de confirmation.

En cas de suspicion de fraude, il est nécessaire de conserver toutes les preuves (messages, courriels, reçus, photos de faux sites web/pages de fans, etc.) et de signaler rapidement le problème aux autorités compétentes pour obtenir de l'aide et une prise en charge.

Pour les entreprises, la réputation du secteur touristique est indissociable de leur responsabilité. La transparence concernant les licences, adresses, numéros de téléphone et canaux de contact officiels est donc indispensable.

Les entreprises doivent régulièrement alerter leurs clients sur la contrefaçon, les aider à distinguer les sites légitimes des sites frauduleux et collaborer avec les autorités en cas de fraude. Investir dans la sécurité des données et traiter proactivement les réclamations est essentiel pour maintenir la confiance des clients sur le long terme.

D'après les informations du Département de la cybersécurité et de la prévention de la cybercriminalité (A05, Ministère de la Sécurité publique), près de 1 500 cas de fraude en ligne ont été recensés depuis début 2025, engendrant des pertes de plus de 1 660 milliards de dongs. Le secteur du tourisme, en particulier, est considéré comme une cible privilégiée, avec de nombreuses techniques sophistiquées visant directement la haute saison touristique. De nombreuses affaires ont été portées devant la justice, notamment dans la province de Lao Cai, où deux individus ont usurpé l'identité d'une page Facebook d'hôtel à Sa Pa pour escroquer plus de 500 touristes. Dans la province de Lang Son, un autre réseau de fraude touristique en ligne a dérobé plus de 250 millions de dongs à 80 victimes en seulement 15 jours.

Source : https://baolangson.vn/nong-lua-dao-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-than-trong-voi-cac-uu-dai-soc-5059260.html