Un géant bancaire utilise l'IA pour optimiser ses services

Avec le soutien professionnel de PwC-Gimasys -CMC TS, le processus de mise en œuvre contribuera à améliorer l'efficacité opérationnelle ainsi que les performances commerciales et marketing de la banque. Ces solutions fourniront à Vietcombank une image complète et cohérente de ses clients, permettant à tous les spécialistes de la relation client du système de fournir des services de meilleure qualité.

En tant que leader de la gestion de la relation client basée sur l'IA, Salesforce fournit une IA automatisée et fiable sur la plate-forme Agentforce, ainsi que des applications de pointe pour les ventes, le service, le marketing, le commerce et les opérations informatiques, le tout intégré sur une plate-forme unique.

M. Sujith Abraham, vice-président principal et directeur général de la région ASEAN de Salesforce lors de la cérémonie de lancement du projet le 19 mai.

Cette initiative marque une étape importante dans le parcours de transformation numérique de Vietcombank pour maintenir la position de la banque en tant qu'institution financière leader au Vietnam. En s'associant à Salesforce pour moderniser son infrastructure numérique, Vietcombank réduit progressivement l'utilisation de données fragmentées et de processus manuels, visant à optimiser les flux de travail, contribuant ainsi à améliorer les expériences d'interaction client fluides.

De plus, les solutions Salesforce aideront les équipes marketing à déployer des campagnes numériques ciblées, à attirer des prospects de haute qualité et à accélérer la conversion des clients grâce à une segmentation intelligente basée sur la technologie et à une portée omnicanale. Grâce à son processus de gestion simplifié, Salesforce garantit un suivi efficace des leads ; Parallèlement, les informations recueillies grâce à l’IA, telles que les modèles de comportement prédictif des clients et les recommandations de produits pertinentes, aideront les spécialistes des relations clients à saisir les opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives et à répondre rapidement aux besoins des clients.

Les applications mobiles offrent également aux spécialistes de la relation client un accès direct aux informations et à des outils flexibles pour interagir avec les clients et conclure des affaires pendant l'échange, améliorant ainsi la productivité du travail et renforçant les relations clients.

Hoang Phuong

Source : https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010