Une grande banque utilise l'IA pour optimiser ses services

Grâce au soutien professionnel de PwC-Gimasys -CMC TS, le processus de mise en œuvre contribuera à améliorer l'efficacité opérationnelle ainsi que les performances commerciales et marketing de la banque. Ces solutions offriront à Vietcombank une vision complète et cohérente de ses clients, permettant ainsi à tous les conseillers clientèle du système de fournir des services de meilleure qualité.

Leader de la gestion de la relation client basée sur l'IA, Salesforce propose des applications d'IA automatisées et fiables sur la plateforme Agentforce, ainsi que des applications de pointe pour les ventes, le service client, le marketing, le commerce et les opérations informatiques, le tout intégré sur une même plateforme.

M. Sujith Abraham, vice-président senior et directeur général de Salesforce pour l'ASEAN, lors de la cérémonie de lancement du projet le 19 mai.

Cette initiative marque une étape importante dans la transformation numérique de Vietcombank , visant à maintenir sa position d'institution financière de premier plan au Vietnam. En s'associant à Salesforce pour moderniser son infrastructure numérique, Vietcombank réduit progressivement l'utilisation de données fragmentées et de processus manuels, dans le but d'optimiser les flux de travail et d'améliorer l'expérience client.

De plus, les solutions Salesforce aideront les équipes marketing à lancer des campagnes numériques ciblées, à attirer des prospects qualifiés et à accélérer la conversion client grâce à une segmentation intelligente et une approche omnicanale. Avec une gestion simplifiée, Salesforce garantit un suivi efficace des prospects, tandis que les analyses basées sur l'IA, telles que les modèles prédictifs du comportement client et les recommandations de produits pertinentes, permettent aux professionnels de la relation client de saisir les opportunités de vente croisée et de montée en gamme et de répondre rapidement aux besoins des clients.

Les applications mobiles permettent également aux spécialistes de la relation client d'accéder directement à l'information et à des outils flexibles pour interagir avec les clients et conclure des ventes lors des échanges, améliorant ainsi la productivité au travail et renforçant les relations avec la clientèle.

Hoang Phuong

Source : https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010