Après une série de scandales, les consommateurs sont indifférents au streaming en direct.

livestream - Ảnh 1. — Les petits commerçants acquièrent des compétences professionnelles en matière de diffusion en direct grâce au programme « Techniques professionnelles de vente en direct » proposé par E2E Studio (Hô-Chi-Minh-Ville).

Les consommateurs ne croient plus aussi facilement aux publicités « achetez maintenant », leur confiance envers les KOL/KOC (influenceurs) a fortement diminué et ils sont plus prudents à l'égard des produits présentés sur les réseaux sociaux, qu'ils soient célèbres au niveau national ou international.

Les influenceurs diffusent en direct avec prudence

Suite à la révélation de plusieurs affaires impliquant des célébrités, des reines de beauté, des DJ, etc., vendant de faux cosmétiques, des produits alimentaires et des compléments alimentaires, le marché des ventes en direct au Vietnam se calme progressivement et les influenceurs se montrent plus prudents. Selon certaines sources, de nombreuses célébrités et influenceurs TikTok, connus pour vendre et promouvoir des produits alimentaires, retirent discrètement les produits de leurs paniers d'achat, suppriment leurs publicités sur Facebook, TikTok, etc., et même certaines vidéos sur YouTube afin d'éviter des poursuites judiciaires.

Auparavant, le marché du streaming en direct au Vietnam semblait connaître une croissance fulgurante, avec de nombreuses sessions de vente en ligne visant des ventes de plusieurs dizaines, voire centaines de milliards de dongs en seulement 12 à 24 heures. Des noms qui avaient jadis fait sensation, tels que Quyen Leo Daily et Pham Thoai, incitant les internautes à se ruer sur les produits, ont aujourd'hui progressivement disparu de la circulation.

Dans le monde du streaming en direct, certains influenceurs ont été surnommés « dieux de la guerre » grâce à leurs ventes exceptionnelles. Cependant, Hang Du Muc est actuellement impliqué dans une affaire de vente de bonbons aux légumes Kera contrefaits. De son côté, Vo Ha Linh, elle aussi surnommée « déesse de la guerre », conserve sa popularité, mais ses activités en direct et ses contenus promotionnels sont devenus plus rigoureux et prudents face à l'attention accrue du public, sans parler de la polémique autour de la concurrence déloyale.

Même la « riche » Hanna Olala (Hanna Nguyen) a récemment dû faire face à une crise après avoir été accusée de vendre des disques démaquillants infestés d'asticots. L'incident n'a pas encore permis de déterminer qui a raison et qui a tort, mais il illustre les difficultés considérables auxquelles sont confrontés les influenceurs.

Les consommateurs font désormais moins confiance aux célébrités qui vendent des produits. Nguyen Bich Ngan (25 ans, Hô Chi Minh-Ville) veille souvent jusqu'à 1h du matin à la recherche de produits à bas prix et de « gros » cadeaux lors de ses diffusions en direct sur TikTok. Mais son enthousiasme retombe vite lorsqu'elle réalise que les réductions ne sont pas synonymes de qualité. De nombreux produits promus par les influenceurs sont de marques inconnues, bon marché, mais présentent des risques potentiels pour la santé. « À quoi bon proposer un produit bon marché s'il n'est pas sûr ? », s'interroge-t-elle.

De même, Mme Nguyen Hai Yen (Hô-Chi-Minh-Ville) a également acheté un four recommandé par une célébrité, croyant qu'il provenait d'Allemagne. À la réception, elle a constaté que l'adresse sur l'emballage était fausse et que la qualité ne correspondait pas à la description. Après avoir relancé le vendeur, ce dernier a répondu de manière évasive avant de supprimer discrètement l'article de sa commande. « Je dois faire attention à mon argent », a déclaré Mme Yen, indignée.

livestream - Ảnh 2. — Un livreur effectue des livraisons à des clients ayant passé commande en ligne dans un immeuble de bureaux à Hô Chi Minh-Ville - Photo : Quang Dinh

Les plateformes de commerce électronique renforcent leurs activités de diffusion en direct

Dans une interview accordée à Tuoi Tre, la plateforme de commerce électronique Shopee a annoncé le lancement de l'outil « Shopee Live Content Management Score » destiné à contrôler la qualité des diffusions en direct, à compter du 15 octobre 2025. Cet outil permettra aux vendeurs de surveiller facilement la qualité, d'identifier les infractions et d'optimiser l'efficacité de leurs diffusions en direct.

En plus des formes existantes de traitement des violations, Shopee s'appuiera sur l'outil ci-dessus pour appliquer la forme de traitement des violations consistant à bloquer la fonctionnalité de publication de diffusions en direct pendant 3 jours, 7 jours, 30 jours ou de manière permanente.

Un représentant de Shopee a déclaré que ce nouvel outil permettra de mieux contrôler la qualité des diffusions en direct et, simultanément, de fournir des alertes précoces afin que les vendeurs puissent prendre des mesures correctives à temps pour limiter les infractions et éviter les pertes de revenus. Plus important encore, il contribuera à bâtir une image de vendeur fiable et professionnel sur le long terme.

Lazada a également indiqué avoir mis en place de nombreuses mesures et mécanismes de contrôle pour encadrer la diffusion en direct sur sa plateforme. Parmi ces mesures figurent des critères fondamentaux et obligatoires, notamment le respect intégral de la réglementation en vigueur en matière de publicité et de promotion.

Le vendeur s'assure de posséder les licences commerciales et de promotion de produits suffisantes, conformément aux exigences de l'organisme de réglementation de chaque marché ; ne diffuse pas en direct les produits figurant sur la liste des produits interdits ou soumis à restrictions ; limite les diffusions en direct de faible qualité qui dégradent l'expérience du spectateur.

« En fonction de la gravité de l'infraction, les comptes de diffusion en direct peuvent faire l'objet de mesures allant de la suspension de la diffusion en direct pendant 7 à 30 jours à la suspension permanente », a déclaré un représentant de Lazada.

Les représentants de TikTok ont également indiqué que les participants aux diffusions en direct seront soumis à la fois aux standards de la communauté TikTok et à TikTok Shop. Plus précisément, conformément aux règles de la communauté TikTok, tout contenu mis en ligne sur la plateforme fait l'objet d'une inspection vidéo préalable afin de détecter d'éventuelles infractions.

Cette technologie supprimera tout contenu qui enfreint nos règles. En cas de doute quant à une infraction potentielle, un membre de notre équipe de sécurité procédera à un examen plus approfondi et, si une infraction est constatée, la vidéo sera supprimée.

Les acheteurs « sobres » et les diffusions en direct chaotiques sont difficiles à supporter.

S'adressant à Tuoi Tre, Nguyen Pham Hoang Huy, titulaire d'une maîtrise et responsable du département de marketing numérique à l'Institut polytechniqueFPT , a indiqué que les politiques de gestion et les comportements des consommateurs évoluent considérablement, entraînant le déclin des styles de diffusion en direct provocateurs et controversés qui attiraient les spectateurs par le passé. Ces derniers perdent progressivement confiance, voire éprouvent du dégoût, face à ce type de méthode de vente.

De nombreux consommateurs ont constaté que les diffusions en direct de nombreux influenceurs proposent des produits bon marché, parfois de mauvaise qualité, voire contrefaits. Non seulement ces produits sont coûteux, mais ils présentent également des risques pour la santé. En particulier, les personnes ayant déjà été victimes d'escroqueries lors d'achats via des influenceurs (KOL, KOC, TikTok ou Facebook) sont devenues plus prudentes.

Aujourd'hui, les consommateurs exigent de la transparence quant à l'utilisation, la composition et l'origine des produits. Ils sont plus avertis et vigilants qu'auparavant. Preuve en est, des produits comme les « crèmes mélangées », autrefois faciles à vendre, peinent désormais à se maintenir sur le marché, car les consommateurs sont mieux informés de leurs effets corrosifs et des risques qu'ils représentent pour la peau et la santé.

M. Huy a ajouté que de nombreux clients ont constaté que certaines célébrités utilisent des stratagèmes, notamment en s'engageant dans des actions caritatives, pour tirer profit de leur image de personnes démunies et susciter la compassion, vendant ainsi des produits de qualité douteuse. Ces agissements rendent les consommateurs plus méfiants quant à l'honnêteté des vendeurs.

Dans ce contexte, selon M. Huy, les consommateurs attendent des influenceurs et des influenceurs qu'ils véhiculent une image conviviale et bienveillante. Ils n'ont pas besoin que les vendeurs dansent ou multiplient les actions ostentatoires pour attirer l'attention. Ce que les clients recherchent dans les diffusions en direct, c'est une information authentique, complète et honnête.

À partir de cette année, les consommateurs seront plus attentifs à la date de péremption, aux ingrédients et à la sécurité des produits, faisant preuve d'une vigilance accrue. Bien que le nombre de diffusions en direct chaotiques ait diminué, l'expert estime que c'est une opportunité pour les marques bien organisées de se démarquer, notamment celles proposant des produits authentiques, des services de vente fiables et un bon service après-vente.

Les vendeurs contrôlent leur façon de vendre

En tant que revendeur agréé Apple au Vietnam, le réseau de distribution 24hStore a également fait appel à des personnalités influentes pour réaliser des ventes en direct. L'avantage de collaborer avec ces influenceurs réside dans leur large audience, grâce à leur nombre d'abonnés déjà établi. De plus, il est facile d'instaurer un climat de confiance avec les spectateurs, notamment lors du lancement de la chaîne. Enfin, le contenu est soigné et professionnel, car les influenceurs sont à l'aise devant la caméra et savent créer des émotions lors des diffusions en direct.

Cependant, les coûts élevés, les faibles taux de conversion et les risques d'atteinte à la réputation liés à la désinformation des KOL (Key Opinion Leaders) incitent les entreprises à consacrer beaucoup d'efforts au contrôle des scripts, des prix, des promotions et des techniques.

Depuis, cette entreprise a cherché à privilégier l'utilisation d'informations internes. Après de nombreux essais, il s'est avéré que les employés possèdent une meilleure connaissance des produits, car ils maîtrisent parfaitement les prix de vente, les promotions, les politiques de l'entreprise, les informations authentiques, le service après-vente et les aspects techniques.

De plus, le recours à des « membres de la famille » pour la diffusion en direct facilite le contrôle du style de transmission, car le personnel interne doit se conformer aux règles suivantes : ne pas exagérer, ne pas induire les clients en erreur, ne pas utiliser de « trucs » et toujours utiliser des données officielles.

FLEUR DE PRUNIER - VERTU

Source : https://tuoitre.vn/sau-loat-be-boi-nguoi-tieu-dung-ho-hung-voi-livestream-20251115080227423.htm