S'appuyant sur la connaissance des utilisateurs et ses atouts technologiques, Grab ambitionne de servir un plus grand nombre de personnes.

(Dan Tri) - Mme Nguyen Thanh Anh, directrice marketing de Grab Vietnam, a déclaré que Grab vise à servir tous les Vietnamiens en promouvant les atouts exceptionnels de l'application pour fournir des solutions véritablement efficaces pour la vie quotidienne.

Mme Nguyen Thanh Anh, directrice marketing de Grab Vietnam (Photo : Ngoc Duy).

Plus d'une décennie à comprendre les utilisateurs vietnamiens

Selon Mme Thanh Anh, la connaissance approfondie des utilisateurs est le principal atout de Grab et constitue également un atout précieux que l'application a accumulé après plus de 10 ans de présence sur le marché vietnamien.

Cette compréhension découle de deux approches : à la fois appliquée et pratique.

Chaque interaction d'un utilisateur sur l'application permet à Grab de comprendre directement et en détail ses habitudes, ses préférences et ses attentes. Ces données de première main sont extrêmement précieuses : elles permettent non seulement à Grab de formuler des recommandations personnalisées, contribuant ainsi à une expérience utilisateur fluide, mais aussi d'offrir des options de personnalisation poussées pour rendre l'application toujours plus familière et connectée à ses utilisateurs.

Mais la compréhension via l'application ne suffit pas : l'équipe Grab reste à l'écoute du marché et en phase avec la réalité. Les employés sont régulièrement à l'écoute des utilisateurs et communiquent avec eux pour comprendre leurs besoins réels et recueillir leurs commentaires afin de toujours mieux les servir.

De plus, Grab s'appuie sur l'expérience des personnes qui conçoivent ses services. « Toute l'équipe marketing de Grab Vietnam est vietnamienne. Ce sont des personnes talentueuses et enthousiastes, qui se mettent constamment à la place des utilisateurs. Elles utilisent les services de Grab au quotidien et sont attentives au moindre détail de leur propre expérience afin d'identifier les limitations à corriger et les innovations à mettre en œuvre pour rendre l'utilisation de Grab plus simple et plus pratique », a déclaré Mme Thanh Anh.

Chaque solution déployée par Grab pour ses utilisateurs est le fruit de l'innovation, où la technologie est mise à profit pour améliorer l'expérience ou renforcer la sécurité.

Grâce à ces observations, l'équipe Grab peut proposer des idées concrètes pour mieux atteindre et servir différents groupes d'utilisateurs, facilitant ainsi l'accès aux services numériques pour un plus grand nombre de personnes. Cependant, la mise en œuvre de ces idées nécessite une plateforme robuste, incluant une technologie performante et un écosystème multi-applications.

D'après Mme Thanh Anh, chaque solution déployée par Grab pour ses utilisateurs est le fruit de l'innovation, la technologie étant mise à profit pour améliorer l'expérience ou renforcer la sécurité. L'entreprise investit massivement dans l'intelligence artificielle et l'intègre à chaque interaction avec l'application, optimisant ainsi l'expérience non seulement pour les utilisateurs, mais aussi pour ses partenaires.

De plus, grâce à la diversité des services quotidiens proposés, notamment un large choix de transports, de livraisons, de restaurants , de boutiques… Grab a toujours la solution adaptée à chaque personne et à chaque budget.

Accompagner les utilisateurs vietnamiens pour prendre soin de leurs familles

La suite de solutions Grab pour toute la famille témoigne de la combinaison de trois facteurs qui ont créé l'avantage supérieur de Grab : la compréhension des utilisateurs, la technologie et l'écosystème.

Cette solution comprend une série de services et de fonctionnalités permettant aux membres d'une famille de voyager, de manger et de faire leurs courses ensemble, tout en leur offrant la tranquillité d'esprit de savoir que leurs proches sont bien pris en charge lorsqu'ils utilisent les services Grab.

« La famille occupe une place centrale dans la vie de nombreuses personnes. Grab souhaite vous aider à prendre soin de vos proches, car nous savons qu'ils sont ce qu'il y a de plus important pour vous. C'est pourquoi nous avons lancé la solution Grab pour toute la famille : aller chercher vos parents, acheter des médicaments pour vos enfants, préparer le dîner pour toute la famille… en toute sérénité », a expliqué Mme Thanh Anh.

L'un des atouts majeurs de cette solution est la fonctionnalité « Compte Famille ». Ce service permet aux utilisateurs de réserver, gérer et payer facilement les courses de leurs proches, en toute sécurité grâce aux nombreuses options de sécurité et de praticité offertes par Grab. Les titulaires de compte peuvent ajouter jusqu'à 9 membres au « Compte Famille » et ainsi prendre soin de leurs proches en réservant des véhicules, en payant les courses et en suivant leurs trajets en temps réel.

Avec le « Compte Famille », même les personnes âgées et celles qui ne sont pas à l'aise avec la technologie peuvent profiter de la commodité et de la sécurité du service Grab, tandis que le titulaire du compte peut suivre le trajet sur l'application Grab jusqu'à l'arrivée de ses proches.

En répondant à un besoin réel des utilisateurs grâce à la fonctionnalité Compte familial, Grab a enregistré une multiplication par trois du nombre total de comptes familiaux créés au premier trimestre de cette année par rapport au quatrième trimestre de l'année dernière.

En plus de répondre aux besoins de transport de toute la famille, Grab propose également des recommandations culinaires sur GrabFood, que ce soit pour commander en ligne ou manger directement au restaurant. De plus, la sélection de supermarchés et la liste de pharmacies partenaires de confiance sur GrabMart permettent à toute la famille de faire ses courses facilement, même en cas d'urgence.

« Grâce à la force et à l’étendue de l’écosystème Grab ainsi qu’à ses technologies de pointe, Grab offre des solutions véritablement pertinentes, enrichissant le quotidien de chaque utilisateur et de ses proches, et se connectant plus étroitement à la vie des Vietnamiens », a souligné Mme Thanh Anh.

Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm