Promouvoir la transformation numérique dans l'industrie du tourisme.

Des touristes découvrent le système d'audioguide automatisé de la citadelle impériale de Thang Long.

Aujourd'hui, la visite du Temple de la Littérature – Université nationale offre aux touristes un parcours entièrement automatisé : achat et contrôle des billets électroniques, visites guidées automatisées et scan de QR codes pour en savoir plus sur le site. Mme Nguyen Thu Hang ( Ninh Binh ) témoigne : « Ma famille et plusieurs autres personnes souhaitaient visiter le Temple de la Littérature – Université nationale. J'ai fait des recherches en ligne et réservé des billets électroniques ; tout s'est avéré très simple et rapide. » Ce n'est qu'un exemple parmi les nombreux sites touristiques de la capitale ayant adopté la transformation numérique, à l'instar de la Citadelle impériale de Thang Long, de la prison de Hoa Lo et du village de potiers de Bat Trang.

Par ailleurs, le secteur du tourisme à Hanoï a mis en place des cartes touristiques numériques multilingues. Ces cartes affichent des informations destinées à attirer les touristes et contribuent au développement d'un tourisme intelligent à Hanoï . Actuellement, un projet pilote est en cours dans les districts de Hoan Kiem, Hoang Mai et Nam Tu Liem, ainsi que dans ceux de Dong Anh et Thach That. Fort de ce succès, le Département du tourisme de Hanoï collaborera avec les autorités locales pour étendre le projet à l'ensemble de la ville.

Outre les actions de transformation numérique directement perceptibles par les clients, cette transformation s'opère également dans de nombreux autres domaines. Depuis début 2023, le ministère du Tourisme a déployé et mis en service un logiciel de base de données couvrant l'ensemble du secteur touristique, incluant : une base de données sur l'agriculture et les zones rurales ; une base de données numérique sur les ressources, le patrimoine et les produits touristiques ; les services de loisirs et de divertissement locaux ; les agences de voyages ; les établissements d'hébergement touristique ; les événements culturels, touristiques et sportifs ; les services de santé et de soins médicaux ; les guides et interprètes ; les représentations étrangères ; et les moyens de transport touristique : aérien, routier, ferroviaire et fluvial.

Grâce à cette plateforme, les collectivités locales et les entreprises peuvent élaborer des plans de développement touristique adaptés. La transformation numérique est également largement mise en œuvre pour simplifier les procédures administratives du secteur touristique. Selon Dang Huong Giang, directrice du Département du tourisme de Hanoï : « Actuellement, le Département du tourisme de Hanoï a enregistré l’ensemble des 26 procédures administratives sur le portail municipal des services publics et est en train de les enregistrer sur le portail national. Le Département a également soumis au Comité populaire de la ville, pour approbation, la restructuration de ces 26 procédures, la numérisation intégrale de ses procédures administratives, ainsi que la simplification, la décentralisation et la délégation des pouvoirs en matière de résolution des problèmes administratifs. »

Dans un avenir proche, le secteur du tourisme devrait se concentrer sur des activités clés telles que : la numérisation du système d'information sur les zones touristiques, les destinations, les infrastructures touristiques et le marché du tourisme de Hanoï ; la promotion de la numérisation grâce à des interfaces photographiques à 360 degrés et aux nouvelles technologies dans les villages d'artisans, les sites historiques et les sites du patrimoine culturel de la région… Le Département du tourisme de Hanoï développe également un système logiciel convivial et intelligent pour faciliter la gestion, aider les touristes dans leurs recherches d'informations et promouvoir le tourisme à Hanoï. Ce logiciel gérera la collecte et le traitement des bases de données pour l'étude et l'évaluation de l'état actuel du tourisme agricole et rural dans la ville ; et numérisera, connectera et intégrera les données touristiques au système général d'information et de gestion, conformément aux directives du ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme.

La feuille de route de la transformation numérique apporte non seulement des avantages directs aux touristes, mais elle simplifie également considérablement la gestion et l'exploitation des entreprises de services touristiques, en minimisant les problèmes liés aux déplacements et aux procédures.

Source : https://mic.gov.vn/ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-nganh-du-lich-197240702110053174.htm