Les journaux taïwanais ont rapporté que 292 touristes taïwanais ont acheté des forfaits touristiques auprès de la société We Love Tour basée à Taipei pour se rendre à Phu Quoc pendant le Nouvel An lunaire.
Cependant, le groupe de touristes a été abandonné par l'agence susmentionnée à son arrivée au Vietnam. Des journaux taïwanais ont également rapporté qu'à son arrivée à Phu Quoc, le groupe a été accueilli par une agence de voyages locale, WINnER Vietnam International Travel Co., Ltd.
S'adressant aux journalistes, M. Ha Tuan Minh, directeur de Winner Vietnam International Travel Company Limited, a déclaré : La société avait un contrat pour accueillir 3 groupes de clients de We Love Tour sur 3 vols charters du 10 au 14 février, mais le 31 janvier, la société a envoyé un document pour annuler le contrat parce que We Love Tour n'a pas payé comme promis.
En outre, M. Minh a également informé : Le 9 février, un groupe de 292 invités de We Love Tour a pris un vol pour Phu Quoc mais n'avait pas de navette, pas de réservation d'hôtel et pas de guide touristique.
L'agence We Love Tour nous a sollicités à plusieurs reprises pour soutenir le groupe et, pour des raisons humanitaires, nous avons accepté de mettre à disposition quatre bus et de louer des hôtels pour les accueillir. La date limite de paiement est le 11 février, mais We Love Tour n'a pas encore versé les fonds nécessaires, ce qui a conduit à la fin du programme.
M. Minh a immédiatement signalé l'incident à la police de la ville de Phu Quoc. Il l'a également signalé à l'inspecteur du service du tourisme de la province de Kien Giang .
Au cours de sa collaboration avec We Love Tour, M. Minh a également collaboré avec le Bureau économique et culturel de Taipei à Hô-Chi-Minh-Ville et l'Administration du tourisme de Taïwan afin d'évaluer la situation du groupe de touristes et de définir le plan de gestion. Il a ainsi été convenu que Winner percevrait directement l'argent auprès des touristes et que l'entreprise taïwanaise le reverserait aux clients sur facture, mais de nombreux clients n'ont pas accepté.
Cependant, au 12 février, We Love Tour n'avait toujours pas payé, et la partie taïwanaise a sollicité une deuxième aide. Par la suite, Vietnam Winner International Travel Company Limited a organisé le séjour de 292 touristes au Sailing Hotel pour poursuivre leur voyage à Phu Quoc. We Love Tour s'est engagé à verser 4,4 millions de yuans le 26 février, et si le paiement n'était pas effectué après cette date, l'indemnisation serait multipliée par 1,5, a déclaré M. Minh.
À compter du 14 février, 292 passagers taïwanais quitteront l'aéroport de Phu Quoc pour retourner à Taïwan. Son entreprise a investi plus de 3 milliards de dongs dans ce groupe. Au total, elle a mis à disposition 4 bus de 45 places le 9 février, 18 bus le 10 février et 10 personnes parlant chinois pour les soutenir… a partagé M. Minh.
S'adressant aux journalistes, M. Tran Thanh Hai, inspecteur en chef du Département du tourisme de la province de Kien Giang, a déclaré : « Le Département a examiné l'incident et demande à la Vietnam Winner International Travel Company Limited de fournir les documents pertinents. » Il a également invité le représentant de la société auprès du Département à travailler après les vacances du Têt.
Sur sa page personnelle, Mme Huang Chengxi, l'une des passagères taïwanaises bloquées à Phu Quoc, a déclaré : « Nous sommes désormais sains et saufs et poursuivons notre voyage. Merci aux responsables de l'agence de voyages. Merci à WINNER d'avoir été le responsable du groupe et de nous avoir aidés à ne pas rester bloqués à l'hôtel. »
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