TikTok Shop investit 500 millions de dollars pour améliorer la modération des ventes.

Afin d'améliorer l'expérience d'achat sécurisée pour ses utilisateurs, TikTok Shop a investi plus de 500 millions de dollars dans le but de moderniser ses processus d'évaluation des vendeurs.

124 000 produits soumis à restrictions ou interdits ont été retirés.

Face à la forte augmentation de la demande d'achats de fin d'année, TikTok Shop a investi dans la plateforme via des outils technologiques, a constitué une équipe dédiée et a continuellement amélioré la qualité de ses services afin d'offrir une expérience de commerce électronique sûre et fiable aux consommateurs et aux marques partenaires/vendeurs.

Conformément à des politiques spécifiques destinées aux affiliés et aux créateurs de contenu, TikTok Shop applique des règles strictes concernant les vendeurs et les produits.

TikTok Shop a mis en place des politiques strictes concernant les vendeurs et les produits. Photo : TT

Dans une interview accordée au journal Industry and Trade Newspaper, un représentant de TikTok Shop a déclaré que les produits vendus sur la plateforme doivent respecter des normes strictes en matière de qualité, d'origine et de description. Les vendeurs sont tenus de fournir toutes les informations requises par la loi et la plateforme, de se conformer à ses politiques d'utilisation et d'assumer la responsabilité de leurs produits et services.

« Les créateurs de contenu doivent veiller à ce que les informations soient transparentes et véridiques, et que la publicité soit conforme aux règles de la communauté et aux réglementations légales en vigueur », a déclaré un représentant de TikTok Shop.

Selon un représentant de TikTok Shop, qui compte une équipe mondiale de 7 500 personnes dévouées, TikTok Shop s’efforce de protéger les consommateurs, les vendeurs et les marques contre les contrefaçons, les produits d’imitation et la fraude commerciale.

En conséquence, au premier semestre 2024, TikTok Shop a refusé 20,4 millions de produits non conformes et supprimé 124 000 produits soumis à des restrictions ou interdits. Parallèlement, TikTok Shop a désactivé plus de 2 millions de comptes vendeurs et supprimé les fonctionnalités commerciales de plus de 500 000 créateurs de contenu ayant enfreint son règlement.

TikTok Shop s'engage à traiter les produits non conformes, les informations trompeuses et les allégations inexactes. La plateforme encourage les utilisateurs à signaler les infractions afin de contribuer à la création d'une communauté d'achat sûre et transparente, réaffirmant ainsi son engagement à offrir une expérience d'achat sécurisée et à privilégier les intérêts des utilisateurs.

Améliorer l'expérience d'achat de confiance.

Au Vietnam, TikTok Shop met en œuvre de nombreuses actions concrètes pour renforcer la sécurité des achats en ligne, notamment pendant la période de pointe des fêtes de fin d'année.

Par exemple, en octobre 2024, TikTok a collaboré avec le Département de la sécurité de l'information ( ministère de l'Information et des Communications ) afin de renforcer ses actions de prévention et de lutte contre la fraude en ligne. Dans le but de protéger les consommateurs, TikTok Shop a également mis en œuvre des actions de communication et de sensibilisation pour informer les utilisateurs sur les différentes formes de fraude liées au commerce électronique.

Outre ses efforts en matière de sécurité, TikTok Shop améliore constamment ses services de livraison et d'après-vente afin de créer une expérience d'achat fluide et pratique pour les consommateurs vietnamiens pendant la période des fêtes de fin d'année.

Les dirigeants de TikTok et des représentants du ministère de l'Industrie et du Commerce lors de la cérémonie d'ouverture de Vietnam Online Friday 2024. Photo : TT

Plus précisément, TikTok Shop a amélioré ses services de livraison, notamment en proposant la livraison gratuite et en lançant son service de livraison express en 24 heures, dans le but d'offrir une expérience d'achat pratique et fiable.

Dans le même temps, l'accent est également mis sur les programmes après-vente tels que les retours et les échanges gratuits, contribuant ainsi à rassurer les consommateurs lors de leurs achats.

Mme Nguyen Ngo, responsable marketing de TikTok Shop au Vietnam, a déclaré : « TikTok Shop s’engage à offrir une expérience d’achat fiable et agréable à ses utilisateurs pendant la période des fêtes du Têt. Outre les offres attractives et le contenu divertissant de la campagne « Bonnes fêtes du Têt » de TikTok Shop, et grâce à des politiques et des mesures d’application strictes, nous espérons renforcer la confiance des consommateurs dans le commerce électronique en général et accompagner nos utilisateurs pour des fêtes du Têt réussies et épanouissantes. »

En matière de protection de la propriété intellectuelle, la plateforme a collaboré étroitement avec les autorités compétentes afin de mettre en œuvre des mesures appropriées. De juillet 2023 à juin 2024, TikTok Shop a bloqué plus de 5 millions de produits présentant des risques potentiels de contrefaçon, supprimant ainsi 497 026 produits et 800 000 vidéos /diffusions en direct contrefaisantes.

Source : https://congthuong.vn/tiktok-shop-rot-500-trieu-usd-nang-cap-kiem-duyet-ban-hang-368946.html