TikTok Shop investit 500 millions de dollars pour améliorer la modération des ventes

Afin d'améliorer l'expérience d'achat fiable pour les utilisateurs, TikTok Shop a investi plus de 500 millions USD dans le but d'améliorer les processus de modération des ventes.

Suppression de 124 000 produits restreints ou interdits

Dans le contexte de la demande croissante d'achats de fin d'année, TikTok Shop a investi du capital dans la plateforme via des outils technologiques, constitué une équipe de personnel spécialisé et continuellement amélioré la qualité du service pour offrir une expérience de commerce électronique sûre et fiable aux consommateurs, aux partenaires de marque et aux vendeurs.

Sur la base de politiques spécialisées pour les créateurs et vendeurs de contenu de marketing d'affiliation, TikTok Shop a appliqué des politiques strictes pour les vendeurs et les produits.

TikTok Shop applique des règles strictes pour les vendeurs et les produits. Photo : TT

S'adressant au journal Industry and Trade, un représentant de TikTok Shop a déclaré que les produits diffusés sur la plateforme doivent respecter les normes de qualité, d'origine et de description. Les vendeurs doivent fournir des informations complètes conformément à la loi et aux exigences de la plateforme, se conformer aux politiques d'exploitation et être responsables des produits et services.

« Les créateurs de contenu doivent garantir que les informations et les publicités transparentes et honnêtes sont conformes aux principes de la communauté et aux réglementations juridiques en vigueur », a déclaré un représentant de TikTok Shop.

Selon un représentant de TikTok Shop, avec une équipe de 7 500 employés dévoués dans le monde entier, TikTok Shop s'efforce de protéger les consommateurs, les vendeurs et les marques contre les produits contrefaits, les produits contrefaits et la fraude commerciale.

Ainsi, au premier semestre 2024, TikTok Shop a rejeté 20,4 millions de produits non conformes et retiré 124 000 produits restreints ou interdits. Parallèlement, TikTok Shop a également désactivé plus de 2 millions de comptes vendeurs et supprimé les fonctionnalités commerciales de plus de 500 000 créateurs de contenu ayant enfreint les règles.

TikTok Shop s'efforce de gérer les produits non conformes à la réglementation et les informations fausses ou inexactes. La plateforme encourage les utilisateurs à signaler les infractions afin de créer une communauté d'achats sûre et transparente, affirmant ainsi son engagement à offrir une expérience d'achat sécurisée et à privilégier les intérêts des utilisateurs.

Améliorez votre expérience d'achat fiable

Au Vietnam, TikTok Shop met en œuvre de nombreuses activités pratiques pour améliorer la sécurité des achats en ligne, en particulier pendant la haute saison de fin d'année.

Par exemple, en octobre 2024, TikTok a collaboré avec le Département de la sécurité de l'information ( ministère de l'Information et des Communications ) pour promouvoir des activités de prévention et de lutte contre la fraude en ligne. Afin de protéger les consommateurs, TikTok Shop a également mis en place des actions de communication pour sensibiliser les utilisateurs aux formes de fraude liées au commerce électronique.

En plus des efforts de sécurité, TikTok Shop améliore également en permanence les services de livraison et après-vente dans le but de créer une expérience d'achat fluide et pratique pour les consommateurs vietnamiens pendant la haute saison des achats de fin d'année.

Les dirigeants de TikTok et les représentants du ministère de l'Industrie et du Commerce lors de la cérémonie d'ouverture de la Journée vietnamienne du shopping en ligne - Online Friday 2024. Photo : TT

Plus précisément, TikTok Shop a amélioré ses services de livraison, notamment la livraison gratuite et a lancé un service de livraison express 24 heures sur 24, pour offrir une expérience d'achat pratique et fiable.

Dans le même temps, les programmes après-vente tels que les retours gratuits sont également mis en avant, aidant les consommateurs à se sentir plus en sécurité lors de leurs achats.

Mme Nguyen Ngo, responsable marketing de TikTok Shop au Vietnam, a déclaré : « TikTok Shop s'engage à offrir une expérience d'achat fiable et agréable à ses utilisateurs pendant la période des achats du Têt. Outre les offres attractives et le contenu divertissant de la campagne du Têt de TikTok Shop, intitulée « Happy Tet Shopping », grâce à des politiques et des mesures d'application strictes, nous espérons renforcer la confiance des consommateurs dans le commerce électronique en général, en les accompagnant dans la création d'une période du Têt réussie. »

Concernant la protection de la propriété intellectuelle, la plateforme a collaboré étroitement avec les autorités pour mettre en œuvre des mesures appropriées. De juillet 2023 à juin 2024, TikTok Shop a bloqué plus de 5 millions de produits présentant un risque potentiel de violation de la propriété intellectuelle, supprimé 497 026 produits et 800 000 vidéos /livestreams contrefaisants.

Afin d'améliorer l'expérience d'achat fiable pour les utilisateurs, TikTok Shop a investi plus de 500 millions USD dans le but d'améliorer les processus de modération des ventes.

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