Ayant été témoin de nombreux cas retentissants impliquant des hommes d'affaires qui, par flagornerie, se servaient volontiers de « refuges » ou de « terrains de jeu » pour permettre à des fonctionnaires corrompus de s'enrichir, je ne pouvais m'empêcher d'éprouver un profond dégoût. Cependant, après avoir lu la lettre ouverte de la fille du propriétaire de la compagnie de bus Thanh Buoi, j'ai dû me retenir d'écrire.
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| La compagnie aérienne Thanh Buoi a organisé des services de transport gratuits pour aider à acheminer des secours aux populations du nord du Vietnam touchées par le récent super typhon Yagi . |
Une marque simple, mais porteuse d'une signification profonde.
Franchement, quand j'ai lu les articles et les documents officiels, rédigés dans un style froid et impersonnel, relatant l'accident mortel causé par le chauffeur de la compagnie de bus Thành Bưởi, et le manque de vigilance du fils du propriétaire quant à la vérification du permis de conduire et du taux d'alcoolémie avant le départ… ma plume a tremblé. J'étais indigné par l'attitude de cette compagnie de bus, qui semblait si indifférente à la vie humaine.
Mais lorsque j'ai lu la lettre touchante de la fille de M. Thanh, un message d'adieu à son père (M. Le Duc Thanh, directeur de Thanh Buoi Co., Ltd., décédé le 5 septembre 2024), mes émotions initiales se sont soudainement apaisées.
Les milliers de commentaires sur Facebook sous la lettre d'adieu, et même dans les journaux grand public, avec des adieux, des anecdotes touchantes, des expressions de gratitude et de tristesse pour M. Thanh, m'ont incité à lire la lettre très attentivement et lentement, et j'ai fini par la respecter.
On sait que la célèbre marque Thanh Buoi est tout simplement la contraction des noms du mari et de la femme (Mme Nguyen Thi Buoi). « Le père était chauffeur, la mère contrôleuse de bus », ils ont travaillé main dans la main, s'occupant de tout, des petites choses aux grandes, luttant pour gagner leur vie, élever leurs enfants et surmonter d'innombrables difficultés pour bâtir leur entreprise.
Le succès s'obtient par le travail acharné et la sueur.
La lettre touchante de la fille retrace avec émotion le parcours entrepreneurial de ses parents. D'un simple minibus de 16 places, du mari au volant et de la femme comme contrôleuse, aux jours où « la satisfaction de sa mère était immense lorsque les clients couvraient les frais d'essence », M. et Mme Thanh Buoi ont œuvré sans relâche pour bâtir une compagnie de bus vietnamienne de renom, comptant aujourd'hui plus de 300 véhicules et 1 300 employés. Ils ont ainsi développé un réseau de milliers de lignes à travers le pays et se sont même diversifiés dans le tourisme et le transfert d'argent.
Tout a commencé par la sueur et le dur labeur, jour après jour, heure après heure, de la conduite d'un camion à celle d'un autobus : « Quand j'ai commencé à conduire un autobus, avec la nouvelle méthode de mon père, l'autobus était à vide pendant un certain temps avant que nous ayons des passagers. Mon père sortait encore tard le soir pour charger des marchandises dans le camion. »
Ce succès ne venait pas de la dissimulation ou de la complaisance envers les fonctionnaires corrompus, mais de la soif de connaissances d'un homme n'ayant que le niveau de la 7e année, de sa patience et des leçons tirées des réalités de la vie : « En 40 ans de vie commune, je ne l'ai jamais vu triste, jamais entendu se plaindre des difficultés, de la fatigue ou de la maladie. Mon père disait : les tâches faciles se font rapidement, les tâches difficiles prennent du temps, il faut être patient, si tout était facile, tout le monde le ferait déjà. »
Du point de vue de la fille, l'entrepreneuriat et les affaires représentent également une quête incessante de différenciation de la part du père : « Maman et Papa vont reprendre l'exploitation d'autobus de passagers, en lançant une nouvelle approche dans le Sud : des autobus circulant en continu, à l'heure, sans prendre de passagers en cours de route et sans surpopulation. »
L'identité unique de Thanh Buoi, même après la mort de M. Thanh et avant que l'entreprise ne se soit complètement remise de la tragédie, reste gravée dans les mémoires. Un entrepreneur, qui empruntait régulièrement ces transports en commun dès ses débuts à Saigon, s'exclame : « À tort ou à raison, Thanh Buoi a toujours été associé aux voyages de nombreux jeunes des campagnes venus à Saigon pour réaliser leurs ambitions et leurs rêves, pour échapper à la pauvreté. Quiconque a connu cette époque où il fallait entasser 32 passagers dans un minibus sans permis de 16 places, changer de véhicule quatre fois pour parcourir un peu plus de 300 km, zigzaguer entre les voitures pour prendre des passagers, comprendra. Avec la création de Thanh Buoi et son service de qualité, le trajet pour aller étudier et le retour au pays après une lutte pour la survie sont devenus bien plus faciles. »
Et à travers les adieux de la fille à son père, le succès de Thanh Buoi repose aussi sur la passion et le dévouement apportés à chaque petite tâche, en considérant les clients comme des membres de la famille. « Autrefois, chaque client aimait voyager dans la voiture conduite par son père, être pris en charge par lui et voir ses marchandises chargées par lui. Les marchandises du client étaient celles de son père ; son père transportait les clients comme s’ils faisaient partie de la famille. »
« Quand j'étais petit, je m'énervais parce qu'à chaque repas, papa parlait de voitures, de clients et de marchandises. Je lui disais souvent : « Papa, s'il te plaît, enlève ton numéro de la hotline et laisse l'opérateur s'en occuper. » Il répondait : « Non, je dois écouter les retours clients pour améliorer les choses. Si seuls les employés écoutent, on sera déconnectés du travail et on ne saura pas ce qui ne va pas. » Maintenant que je suis plus âgé, je comprends. Je suis ton enfant, mais les clients, les marchandises et les voitures, c'est essentiel à ta survie. Sans ça, tu ne serais pas là. »
Le succès de la compagnie de bus Thanh Buoi s'explique aussi par la relation privilégiée et l'attention que le patron portait à ses employés, qu'il traitait comme sa famille : « Il se souciait profondément de ses employés, il était tolérant et généreux. Nombre de ses connaissances lui ont confié que lorsqu'ils étaient malades, malgré son emploi du temps chargé, il interrompait son travail et se rendait souvent à leur domicile pour leur apporter des plantes. Quiconque venait de loin lui demander des plantes ou des feuilles pour se soigner était hébergé chez lui afin de pouvoir l'aider plus facilement. »
Non seulement moi, mais aussi de nombreux amis, même des entrepreneurs chevronnés, ont admiré M. Thanh. Un PDG s'est exclamé : « Il a déployé des efforts considérables pour bâtir une marque, soutenir 1 300 employés et leurs familles, et transporter des dizaines de millions de passagers au fil des ans. De nos jours, l'entrepreneuriat est plus répandu, mais les personnes de la génération de M. Thanh, dotées d'un tel esprit d'entreprise, sont très rares. Même dans ma génération, à peu près du même âge que sa fille, la plupart des gens ont choisi un emploi salarié en entrant sur le marché du travail. Ceux qui ont opté pour la voie de l'entrepreneuriat étaient une minorité, et ceux qui ont créé leur propre entreprise de production (même une petite) étaient encore plus rares. »
Apprenez tout à vos enfants, de la cuisine au repassage.
La fille de M. Thanh, émue aux larmes, a déclaré que son père avait réussi et était riche, mais qu'il ne possédait ni supercars, ni clubs de golf, ni montres Patek Philippe valant des centaines de milliers de dollars, et qu'il n'organisait pas de fêtes somptueuses.
« Papa trouvait sa joie non pas dans les lieux extravagants, les fêtes qui durent toute la nuit ou les événements mondains, mais dans la plantation d'arbres. Il plantait parce qu'il aimait les plantes et les fruits, et je le voyais plus comme un agriculteur que comme un transporteur. Je ne le complimentais jamais sur ses ananas, car j'avais peur qu'il en plante davantage, qu'il doive travailler trop dur, voyager loin et se fatiguer. Mais papa, là, tout de suite, je veux te dire que tes ananas sont délicieux. »
Nombre de fonctionnaires et d'hommes d'affaires, j'en connais un bon nombre, sont prêts à tout abandonner car ils travaillent sans relâche, déploient toute leur énergie et sacrifient tout pour gagner argent et gloire, pour finalement voir leurs enfants devenir gâtés. Mais avec les siens, M. Thanh ne s'est pas contenté de se consacrer entièrement à son travail ; il leur a aussi appris à cuisiner, à faire mijoter du tofu et à repasser. « Il nous a non seulement inculqué, à mes sœurs et moi, les bonnes manières et l'étiquette, mais il nous a aussi appris à cuisiner, à faire mijoter du tofu et à repasser. Quand je lui ai demandé si je pouvais me marier, il m'a répondu : “On ne parle pas de mariage, mais de fondation d'une famille, comme on fonde une carrière, en apprenant de sa mère.” »
Avec son épouse, dont il a associé le nom au sien pour créer une marque simple et sans prétention qui incarne un amour durable, M. Thanh reste toujours à la maison pour partager de chaleureux repas en famille. « J'adore la façon dont papa attend que maman le rejoigne à table. Dès qu'il y a un imprévu, maman appelle papa pour le prévenir et lui demander s'il a déjà mangé et ce qu'il mange. La cuisine est toujours en pleine effervescence car papa savoure des plats faits maison tous les jours. »
Il était simplement le propriétaire d'une entreprise de transport de passagers, mais sa mort soudaine a plongé des milliers de personnes dans le deuil.
Malgré le scandale qui l'entoure, une compagnie de bus a reçu des milliers de commentaires exprimant le souhait de voir ses activités reprendre rapidement. Même l'ancienne rédactrice en chef du journal Tuoi Tre, Mme Vu Kim Hanh (actuellement présidente de l'Association des entreprises vietnamiennes de produits de haute qualité), a écrit sur sa page Facebook personnelle : « Depuis l'incident impliquant Thanh Buoi, j'espère toujours qu'une fois le problème résolu, la compagnie pourra reprendre ses activités au plus vite. Je pense que de nombreuses familles modestes, comme la mienne, souhaitent pouvoir voyager à un prix abordable ; elles ont encore besoin de Thanh Buoi. »
Une lettre touchante qui a ému et trouvé un écho auprès de centaines de personnes de tous horizons, incitant même un ancien journaliste à écrire sur Facebook : « Pour moi, la chose la plus précieuse est d'être un père dont les enfants lui font leurs adieux avec des mots d'amour, comme l'a fait la fille aînée du propriétaire de la compagnie de bus Thanh Buoi lorsqu'il est décédé. »
Toutes ces histoires m'ont aidée à mettre de l'ordre dans mes émotions et à écrire avec clarté. Le fait que la société Thanh Buoi ait causé un accident, ait été sanctionnée et même privée de licence… est une autre affaire. Il est normal que les entreprises subissent les conséquences de leurs erreurs. Le monde des affaires est impitoyable ; « le marché est comme un champ de bataille », il faut être prêt à assumer ses responsabilités. Mais l'esprit d'entreprise de personnes comme M. Thanh Buoi est véritablement admirable.
Et comme beaucoup d'autres, j'espère que nous perpétuerons l'esprit de notre père, relancerons l'entreprise et poursuivrons le chemin tracé par M. Thanh. Par ailleurs, nous devons redoubler de prudence et respecter scrupuleusement la loi afin d'éviter des erreurs regrettables.
En novembre 2023, la licence d'exploitation de services de transport routier de la société Thanh Buoi a été suspendue pour 3 mois, puis révoquée indéfiniment.
M. Le Duc Thanh tomba gravement malade et décéda le 5 septembre 2024.
Source : https://baodautu.vn/toi-da-phai-ne-trong-du-doanh-nghiep-tai-tieng-d225970.html
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