La première boutique de la marque de thé au lait Chagee est située à l'intersection de Dong Khoi et Nguyen Thiep (1er arrondissement, Hô Chi Minh-Ville), l'un des quartiers les plus chers du Vietnam. Cependant, l'utilisation d'une image de langue de vache illégale sur la carte a provoqué un mouvement de boycott de la part des consommateurs.
La première boutique de la marque de thé au lait Chagee est en construction à l'intersection de Dong Khoi et Nguyen Thiep (1er arrondissement, Hô-Chi-Minh-Ville) - Photo : NGOC HIEN
Après que les consommateurs vietnamiens ont découvert que l'application et les cartes de Chagee contenaient la ligne à neuf traits illégale, la marque a immédiatement fait face à une réaction négative et à la colère des consommateurs vietnamiens.
Le site web international de la marque affiche toujours la carte avec la langue de vache.
L'application Chagee a été retirée du Google Play Store et de l'App Store vietnamiens. Les utilisateurs qui tentent d'y accéder reçoivent le message suivant : « Cette application n'est pas disponible sur Google Play dans votre région. »
Cependant, en accédant au site web de Chagee, le chemin illégal pour le bétail apparaît toujours sur la carte de recherche des magasins.
Le site web international de la marque de thé au lait Chagee présente une image illégale d'une langue de vache - Capture d'écran du 16 mars
Par ailleurs, le site web vietnamien Chagee utilise Google Maps et n'affiche donc pas la ligne en neuf traits illégale. Chagee Vietnam publie également des offres d'emploi et indique les prix des tasses de thé au lait, de 39 000 à 79 000 VND.
Sur la page Facebook de Chagee Vietnam, les consommateurs vietnamiens ont publié des milliers de commentaires et de partages, exprimant leur indignation et exigeant que la marque retire la ligne illégale à neuf traits, présente des excuses aux consommateurs vietnamiens, et ont même appelé au boycott.
Face à la vague de protestations des consommateurs vietnamiens, les plateformes d'information de Chagee Vietnam sont restées silencieuses jusqu'au 16 mars.
Selon Tuoi Tre Online du 16 mars, le premier magasin de la marque de thé au lait Chagee, situé à l'intersection de Dong Khoi - Nguyen Thiep (district 1, Ho Chi Minh-Ville), est en construction.
La chaîne de thé au lait Chagee ouvre sa première boutique sur la prestigieuse rue Dong Khoi.
Ce salon de thé au lait est entouré de bâches rouges, emblématiques de la marque Chagee. Avant que Chagee ne loue cet emplacement de choix, il abritait le commerce d'une célèbre marque de gâteaux d'Hô-Chi-Minh-Ville.
D'après les données relatives aux espaces locatifs à l'emplacement où Chagee exploite son magasin, de nombreuses annonces proposent des loyers mensuels de 300 à 400 millions de VND. Cependant, certaines annonces affichent des loyers pouvant atteindre près d'un milliard de VND par mois pour une surface de 400 m².
D'après un rapport de Cushman & Wakefield, le loyer des espaces commerciaux de la rue Dong Khoi a atteint 330 USD/m²/mois. Ce loyer est le 14e plus élevé au monde .
Par ailleurs, Dong Khoi est également l'endroit où la plupart des marques internationales se positionnant sur le segment du luxe installent des boutiques lorsqu'elles s'implantent au Vietnam.
La rue Dong Khoi est une rue huppée où les loyers sont les plus chers du Vietnam - Photo : NGOC HIEN
Selon les experts du secteur immobilier, en investissant des sommes importantes dans la location d'espaces en centre-ville, les marques atteindront immédiatement leur clientèle cible grâce à une clientèle haut de gamme, un nombre stable de clients et un grand nombre de touristes internationaux...
Changee perd des points auprès des consommateurs vietnamiens
S'adressant à Tuoi Tre Online , un représentant d'une marque internationale de boissons possédant des magasins dans tout le Vietnam (qui a demandé à rester anonyme) a déclaré que le fait que Chagee n'ait pas ouvert son premier magasin dans un emplacement très cher mais ait essuyé une réaction négative des consommateurs pour avoir utilisé la carte illégale de la ligne en neuf traits montre que cette marque a « perdu 1-0 » (comme disent les jeunes lorsqu'ils échouent, pas comme prévu - PV) en termes d'apparition auprès du public.
Des ouvriers construisent le sol à l'intérieur du magasin Chagee le 16 mars - Photo : NGOC HIEN
D'après cette personne, les informations négatives concernant Chagee et l'attitude des consommateurs ont nui à sa crédibilité et à la sympathie de ces derniers. Son silence persistant ne fera qu'accroître le mécontentement des consommateurs, pénalisant ainsi les entreprises lors de l'ouverture de leurs magasins.
« C’est une grande marque, avec 5 000 magasins dans le monde. Mais leur approche du marché est négligente et ils prévoient un avenir difficile pour cette marque au Vietnam », a-t-il déclaré.
Chacee souffre car les consommateurs confondent la marque
Le 16 mars, la marque de thé au lait Chacee a tenu à préciser que la marque Chagee n'a aucun lien avec la marque Chacee. Il s'agit de deux marques distinctes, sans aucune connexion. Chacee compte près de 100 points de vente au Vietnam.
Selon l'entreprise, la marque Chacee est enregistrée à Hô Chi Minh-Ville et est une marque vietnamienne nationale, enregistrée depuis 2019. Auparavant, de nombreux consommateurs étaient confus et avaient des commentaires et des avis négatifs sur cette marque de thé au lait sur diverses plateformes.
Source : https://tuoitre.vn/tra-sua-chagee-bi-tay-chay-website-van-giu-duong-luoi-bo-phi-phap-20250316184452761.htm
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