Centre de services administratifs de la commune d'Ayun : surmonter les difficultés pour être plus proche des citoyens

(GLO) - Dans le modèle de gouvernement local à deux niveaux et le processus de réforme administrative, le transfert du centre de services administratifs publics au niveau de la commune témoigne de la volonté de bâtir une administration axée sur les services. La commune d'Ayun, une zone difficile dont 67 % de la population est composée de minorités ethniques, en est un exemple typique.

La commune d'Ayun a été créée sur la base de la fusion de deux communes, Ayun et Dak Jo Ta, avec une grande population et principalement des minorités ethniques, de sorte que l'accès à la technologie et l'utilisation des services publics en ligne sont encore limités.

Malgré de nombreuses difficultés, le Centre de services de l'administration publique de la commune d'Ayun a déployé des efforts pour servir la population. Photo : Ha Duy

Le Centre de services de l'administration publique de la commune d'Ayun est situé au guichet unique de la commune de Dak Jo Ta (avant la fusion) et compte six fonctionnaires. Après près de deux mois de fonctionnement, au 27 août, le Centre avait reçu et traité 511 dossiers. Tous les dossiers sont traités en ligne, avec un taux de réussite de 100 %, dont 468 dossiers traités en avance. Ce chiffre n'est pas seulement une statistique, il témoigne également de la volonté de changer les modes de prise en charge des personnes, même dans les zones socio-économiques difficiles.

Après avoir suivi attentivement les instructions du personnel sur la manière de s'inscrire aux services publics en ligne, environ 30 minutes plus tard, Mme Nhor (village de Kon Brung, commune d'Ayun) a terminé la procédure d'enregistrement de naissance de son enfant.

« Au début, j'étais inquiète car je ne savais pas comment effectuer la procédure en ligne. Mais grâce aux conseils enthousiastes du personnel, tout s'est déroulé rapidement et sans problème », a confié Mme Nhor.

Mme Nhor (portant son bébé, village de Kon Brung) écoute le personnel du Centre de services administratifs de la commune d'Ayun lui expliquer la procédure d'enregistrement en ligne de sa naissance. Photo : Ha Duy

Mme Ta Thi Phi Ngan, fonctionnaire du Centre, a déclaré : « De nombreuses personnes viennent effectuer des démarches administratives. Nombre d'entre elles sont issues de minorités ethniques qui ne connaissent pas les services publics en ligne. Nous devons donc expliquer soigneusement et démontrer les procédures afin qu'elles puissent les comprendre et les suivre. Le personnel et les fonctionnaires du Centre doivent faire preuve de patience et de rigueur. Malgré la charge de travail importante et difficile, nous sommes heureux d'avoir servi la population. »

Immédiatement après la création de la nouvelle commune et la mise en œuvre du gouvernement local à deux niveaux, la commune d'Ayun a aménagé d'urgence l'emplacement, investi dans les installations et affecté du personnel afin que le Centre puisse bientôt entrer en service.

Le vice-président du Comité populaire de la commune et directeur du Centre, Nguyen Thanh Than, a déclaré : « En peu de temps, le Centre s'est stabilisé, créant une confiance initiale pour les gens lorsqu'ils entrent en contact.

Le personnel du Centre de services administratifs de la commune d'Ayun guide avec enthousiasme les citoyens pour s'inscrire aux services publics en ligne. Photo : Ha Duy

Malgré des résultats positifs, le Centre a également révélé de nombreuses limites dans la pratique. Tout d'abord, les locaux sont exigus (la surface actuelle n'est que d'environ 75 m²), les espaces dédiés à chaque service sont insuffisants et il n'existe pas de salle d'attente standard. L'équipement, utilisé depuis de nombreuses années, fonctionne de manière instable et ne dispose pas encore de système de numérotation automatique ni d'écran d'affichage.

Par ailleurs, la mise en œuvre des services publics en ligne continue de rencontrer des difficultés. Le système logiciel présente souvent des erreurs, une lenteur de traitement et un manque de synchronisation entre le système d'enregistrement des entreprises et le logiciel centralisé.

Dans le domaine de la Justice et de l'État Civil, les processus d'interconnexion ne sont pas encore terminés, les données lors de la synchronisation via de nouveaux logiciels comportent souvent des erreurs ; la procédure d'enregistrement des mariages interconnectée ne peut pas rechercher l'état matrimonial des citoyens dans d'autres localités...

Bien que confrontés à de nombreuses limitations en matière d’infrastructures et de technologie, il convient de noter que les agents et les fonctionnaires du Centre ont un sens élevé des responsabilités et du consensus.

« Nous accordons toujours la priorité aux intérêts et à la satisfaction du public. Le Centre poursuivra ses efforts pour raccourcir les délais, réduire les coûts et assurer la transparence des procédures administratives. Ainsi, nous renforcerons la confiance de la population dans l'appareil gouvernemental à deux niveaux au niveau local et confirmerons l'efficacité d'un modèle de service public plus proche du public, plus transparent et plus professionnel », a affirmé M. Nguyen Thanh Than.

Source: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html