« Le problème n’est pas de penser aux besoins du public.

(CLO) Jeremy Clifford, expert de la WAN-IFRA, a affirmé que comprendre les désirs du public n'est plus une chose à négliger, mais une nécessité. Il a fait valoir ce point lors du récent Sommet des dirigeants des médias d'Asie.

Engager activement le public

En répondant aux besoins spécifiques des utilisateurs, des mises à jour en temps réel à une narration plus approfondie, les entreprises de médias peuvent passer de la production de contenu réactif à l'engagement proactif du public, favorisant ainsi la fidélité et la confiance.

Clifford affirme que jusqu'à 85 % des articles créés sont inutiles et ne génèrent aucune interaction ni aucun résultat significatif. Il les compare même à des « articles fantômes », car leur rédaction prend trop de temps par rapport au temps que les lecteurs y consacrent.

Jeremy Clifford au Sommet des dirigeants des médias d'Asie WAN-IFRA à Singapour.

« En catégorisant les besoins du public en groupes spécifiques tels que “actualiser”, “ éduquer ” et “inspirer”, le cadre des besoins utilisateurs nous permet d’établir un lien fort entre le contenu et les besoins du public. Cela nous permet de créer un contenu de qualité qui répond aux attentes des lecteurs et renforce leur engagement », explique Clifford.

Clifford a partagé le cas concret d'une division sportive qui avait mal défini ses priorités. Initialement, elle se concentrait sur des sujets de niche comme le rugby, mais après avoir réalisé que la véritable demande du public concernait la Premier League, elle a ajusté sa stratégie. Résultat : l'engagement du public a considérablement augmenté.

Équilibrer les données et l'expérience journalistique

Les données constituent l'épine dorsale et constituent une base solide pour les stratégies centrées sur l'utilisateur. Cependant, Clifford souligne que s'appuyer uniquement sur les données ne suffit pas. Le jugement éditorial est tout aussi important.

Il estime que les données ne sont qu'un outil d'aide, la décision finale appartenant toujours à l'humain. Trouver un équilibre entre données et expérience journalistique contribuera à garantir la qualité et la crédibilité du contenu.

Les données jouent un rôle essentiel pour identifier les sujets qui intéressent le public et les lacunes d'information à combler. L'association de données à une exigence éditoriale rigoureuse nous permet de créer un contenu de qualité répondant aux besoins de nos lecteurs. Surtout lorsqu'il s'agit de questions complexes comme le changement climatique, combiner des stratégies d'éducation et d'orientation peut aider les lecteurs à comprendre les enjeux et à participer activement à leur résolution.

Écoutez les opinions diverses

Des exemples concrets illustrent le pouvoir transformateur des stratégies de demande des utilisateurs. Clifford cite la couverture électorale, où les dernières nouvelles (« Mettez-moi au courant ») sont complétées par des articles explicatifs (« Éduquez-moi ») et des analyses d'experts (« Donnez-moi du recul »). Cette approche par niveaux maximise l'engagement du public tout en apportant profondeur et contexte.

En captant les besoins des utilisateurs, les organismes de presse peuvent établir des liens plus solides, favoriser la confiance et atteindre une croissance durable.

Clifford a également ajouté qu'il était important de conserver un cadre simple : « Si vous le compliquez excessivement avec trop de catégories, les rédacteurs et les journalistes auront du mal à le mettre en œuvre efficacement. Commencez par les bases et répétez au fil du temps. »

Pour élaborer des cadres de besoins utilisateurs efficaces et inclusifs, nous devons veiller à ce qu'ils reflètent la diversité de la société. Cela implique d'être à l'écoute de tous, y compris de ceux qui sont souvent négligés. Clifford soutient qu'un engagement communautaire régulier, par le biais d'activités telles que des enquêtes, des groupes de discussion et l'utilisation des réseaux sociaux, est essentiel pour y parvenir.

En captant les besoins des utilisateurs et en créant des histoires qui comptent vraiment pour les lecteurs, les organismes de presse peuvent établir des liens plus solides, favoriser la confiance et atteindre une croissance durable.

« Il ne s’agit pas de réfléchir à ce dont le public a besoin, mais d’écouter ce qu’il veut », explique Clifford.

Pour les dirigeants des médias désireux de s’adapter, le cadre des besoins des consommateurs offre une voie vers la pertinence et l’impact dans un paysage de plus en plus concurrentiel.

Hoang Anh (selon WAN-IFRA)

Source : https://www.congluan.vn/van-de-khong-phai-la-nghi-khan-gia-can-gi--ma-la-lang-nghe-xem-ho-muon-gi-post332285.html