Le problème, c'est de ne pas réfléchir aux besoins du public.

Jeremy Clifford (CLO), expert de WAN-IFRA, a affirmé que comprendre les attentes du public n'est plus une option, mais une nécessité. Il a fait cette déclaration lors du récent Sommet des leaders des médias d'Asie.

Impliquez activement le public

En répondant aux besoins spécifiques des utilisateurs, des mises à jour en temps réel à une narration plus approfondie, les entreprises médiatiques peuvent passer de la production de contenu réactif à l'engagement proactif des audiences, favorisant ainsi la fidélité et la confiance.

Clifford affirme que jusqu'à 85 % des articles créés sont inutiles, ne générant aucune interaction ni aucun résultat significatif. Il les compare même à des « articles fantômes », car leur rédaction est trop chronophage par rapport au temps que les lecteurs y consacrent.

Jeremy Clifford au Sommet des leaders des médias asiatiques WAN-IFRA à Singapour.

« En catégorisant les besoins du public en groupes spécifiques tels que “se tenir au courant”, “ éduquer ” et “inspirer”, le cadre d’analyse des besoins des utilisateurs nous aide à établir un lien solide entre le contenu et les besoins du public. Cela nous permet de créer un contenu de qualité qui répond aux attentes des lecteurs et accroît leur engagement », explique Clifford.

Clifford a partagé l'exemple concret d'une division sportive qui avait mal défini ses priorités. Au départ, elle se concentrait sur des sujets de niche comme le rugby, mais après avoir constaté que la véritable demande du public se portait sur le football de Premier League, elle a revu sa stratégie. Résultat : l'engagement du public a considérablement augmenté.

Concilier données et expérience journalistique

Les données constituent la pierre angulaire, offrant une base solide aux stratégies centrées sur l'utilisateur. Cependant, Clifford souligne que s'appuyer uniquement sur les données ne suffit pas. Le jugement éditorial est tout aussi important.

Il estime que les données ne sont qu'un outil d'aide à la décision, celle-ci restant du ressort de l'humain. L'équilibre entre données et expérience journalistique contribuera à garantir la qualité et la crédibilité des contenus.

Les données jouent un rôle essentiel pour identifier les sujets qui intéressent le public et les lacunes d'information à combler. En combinant données et exigences éditoriales élevées, nous pouvons créer un contenu de qualité qui répond aux besoins de nos lecteurs. Face à des problématiques complexes comme le changement climatique, l'association de stratégies pédagogiques et de conseils pratiques permet aux lecteurs de mieux comprendre les enjeux et de s'impliquer activement dans leur résolution.

Écoutez les opinions diverses

Des exemples concrets illustrent le pouvoir transformateur des stratégies de gestion de la demande des utilisateurs. Clifford cite la couverture des élections, où les informations de dernière minute (« tenez-moi au courant ») sont complétées par des articles explicatifs (« éclairez-moi ») et des analyses d'experts (« donnez-moi un aperçu »). Cette approche par couches maximise l'engagement du public tout en apportant profondeur et contexte.

En cernant les besoins des utilisateurs, les organisations de presse peuvent tisser des liens plus étroits, favoriser la confiance et parvenir à une croissance durable.

Clifford a également ajouté qu'il est important de conserver un cadre simple : « Si vous le complexifiez avec trop de catégories, les rédacteurs et les journalistes auront du mal à l'appliquer efficacement. Commencez par les bases et itérez au fil du temps. »

Pour élaborer des cadres de besoins des utilisateurs efficaces et inclusifs, il est essentiel qu'ils reflètent la diversité de la société. Cela implique d'écouter tout le monde, y compris les personnes souvent négligées. Clifford soutient qu'une participation régulière de la communauté, par le biais d'activités telles que des enquêtes, des groupes de discussion et les médias sociaux, est cruciale pour y parvenir.

En cernant les besoins des utilisateurs et en créant des histoires qui comptent vraiment pour les lecteurs, les organes de presse peuvent tisser des liens plus étroits, favoriser la confiance et parvenir à une croissance durable.

« Il ne s’agit pas de deviner ce dont le public a besoin, mais d’écouter ce qu’il veut », explique Clifford.

Pour les dirigeants des médias prêts à s'adapter, le cadre d'analyse des besoins des consommateurs offre une voie vers la pertinence et l'impact dans un paysage de plus en plus concurrentiel.

Hoang Anh (selon WAN-IFRA)

Source : https://www.congluan.vn/van-de-khong-phai-la-nghi-khan-gia-can-gi--ma-la-lang-nghe-xem-ho-muon-gi-post332285.html