Commune de Hoa Long : Assurer le bon déroulement des services publics.

Dans le but d'être proche des citoyens et de les servir le plus rapidement possible, la commune de Hoa Long, dans la province de Dong Thap, accorde une attention particulière au fonctionnement du Centre de services administratifs publics (ci-après dénommé le Centre), répondant ainsi efficacement aux besoins de réforme des procédures administratives et de mise en place d'un gouvernement électronique dès le niveau local.

Dans le cadre de la mise en œuvre d'un système de gouvernement local à deux niveaux, le niveau communal est identifié comme le niveau de mise en œuvre, en première ligne au service de la population, assurant la bonne prestation des services publics et créant les nouvelles données les plus importantes pour le système.

Le vice-président du Conseil populaire provincial, Tran Thanh Nguyen, a vivement apprécié les activités du Centre de services administratifs publics de la commune de Hoa Long.

Du 1er juillet à aujourd'hui, le Centre a reçu et traité 6 260 demandes via les portails de services publics nationaux et provinciaux (dont 6 069 demandes en ligne, soit 96,94 % ; et 191 demandes en personne, soit 3,06 %) ; 100 % des demandes ont été traitées en avance ou dans les délais, avec 5 666 demandes sur 6 230 traitées en avance (90,94 %) et 191 demandes sur 6 260 traitées dans les délais (9,06 %).

Le taux de numérisation des documents de procédure administrative reçus et le taux de numérisation des résultats de la résolution des procédures administratives ont tous deux atteint 100 %.

Les résultats de la mise en œuvre de l'indice de service aux citoyens et aux entreprises dans l'exécution des procédures administratives et la fourniture de services publics en ligne sont actuellement jugés excellents, avec 94,59 points, se classant 1er sur 102 communes et quartiers de la province.

Selon le Comité populaire de la commune de Hoa Long, afin d'améliorer son efficacité opérationnelle, le Centre a été récemment mis en place dans un souci de convivialité et de responsabilité pour la réception et le traitement des demandes administratives des citoyens et des entreprises. Dans le cadre de la mise en œuvre rigoureuse des directives du Comité du Parti et du Comité populaire communal, chaque agent et employé doit faire preuve d'un sens aigu du service, en prenant pour critère la satisfaction des citoyens et des entreprises, et en veillant à ce que l'orientation, la réception et le traitement des documents soient effectués correctement, rapidement, ouvertement et en toute transparence.

Le centre met en œuvre le principe des « Six Knows » : « Savoir accueillir - Savoir sourire - Savoir écouter - Savoir guider - Savoir remercier - Savoir s'excuser » ; ou le modèle des « 3K » : « Pas d'écrit, pas de prise de rendez-vous, pas de désagréments » dans le traitement des procédures administratives.

Parallèlement, le Centre a également collaboré avec les organisations sociopolitiques de la commune, notamment l'Union des jeunes et l'Équipe communautaire de technologie numérique, afin de promouvoir l'installation de VNeID et l'utilisation des services publics en ligne ; a diffusé des informations par le biais du système de sonorisation de la commune ; a distribué plus de 5 000 dépliants et installé des panneaux d'affichage faisant la promotion des services publics en ligne au Centre et dans les bureaux du Comité populaire des hameaux ; et a diffusé des vidéos expliquant aux utilisateurs comment soumettre des demandes en ligne à l'aide du logiciel…

Parallèlement, le Centre élabore des scénarios et des plans pour affecter des fonctionnaires et des agents de la fonction publique à l'aide directe apportée aux personnes vulnérables pour résoudre les procédures administratives…

Cependant, malgré ces réussites, le fonctionnement du Centre se heurte encore à quelques difficultés : sa superficie reste insuffisante et ne répond pas aux besoins, notamment en ce qui concerne l’aide aux personnes vulnérables ; les systèmes informatiques du portail national de la fonction publique, du portail provincial de la fonction publique et des banques commerciales ne sont pas cohérents, ce qui affecte les résultats des paiements en ligne ainsi que ceux de la mise en œuvre des indicateurs de service aux citoyens et aux entreprises…

Le camarade Pham Quoc Tuan, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics de la commune de Hoa Long, a déclaré : « Par le passé, le Comité du Parti et le Comité populaire de la commune se sont attachés à diriger et à encadrer le traitement des demandes administratives, en investissant dans des équipements et des systèmes informatiques pour faciliter la réception et le traitement des résultats, et en mettant à disposition des bornes interactives pour aider les citoyens à effectuer des recherches et à soumettre des demandes en ligne sur le portail des services publics. »

« Par ailleurs, les autorités locales coordonnent l’organisation de formations visant à améliorer les compétences professionnelles, les technologies de l’information et l’application des logiciels d’IA pour guider, recevoir et résoudre les procédures administratives, créant ainsi les conditions les plus favorables pour que les particuliers et les entreprises puissent effectuer leurs démarches administratives au Centre. »

Cela contribue à améliorer la satisfaction des citoyens et des entreprises quant à la mise en œuvre de l'ensemble des indicateurs visant à servir les citoyens et les entreprises dans l'exécution des procédures administratives et la fourniture de services publics en ligne.

« La coordination étroite et régulière des différents secteurs, du Front de la Patrie et des organisations socio-politiques, notamment des membres du syndicat de jeunesse de la commune, dans la mise en œuvre des services publics en ligne… », a déclaré le camarade Pham Quoc Tuan, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics de la commune de Hoa Long.

NAM PHONG

Source : https://baodongthap.vn/xa-hoa-long-bao-dam-thuc-thong-suot-cac-dich-vu-cong-a233902.html