Arrivé en retard, l'hôtel à Hanoï a refusé l'accès et l'a contraint à partir à 2h du matin.

(Dan Tri) - La cliente a réglé la totalité du séjour pour une chambre d'hôtel à Hanoï, du 7 au 9 novembre, via une application. Cependant, en raison d'une urgence, elle est arrivée à 2h du matin le 9 novembre pour s'enregistrer et s'est vu refuser l'accès à l'hôtel.

Malgré le paiement intégral du prix de la réservation, la jeune fille arrivée en retard s'est vu refuser l'accès à la chambre par l'hôtel.

Récemment, l'histoire d'une jeune fille qui avait réservé une chambre d'hôtel à Hanoï et transféré 100 % du montant, mais qui, arrivée en retard pour l'enregistrement, s'est vu refuser l'accès par la réceptionniste et a été contrainte de partir à 2 heures du matin, a attiré l'attention de la communauté.

Une cliente nommée Q. a déclaré qu'elle avait réservé, via l'application, une chambre dans un hôtel du quartier de Giang Vo à Hanoï, pour 3 jours, du 7 au 9 novembre. L'application exigeait le transfert de 100 % du montant pour garantir la chambre.

Le client s'est vu refuser l'enregistrement par la réceptionniste de l'hôtel et a dû partir à 2h du matin (Photo extraite du clip).

Après avoir réglé sa réservation, la jeune femme prévoyait d'arriver à Hanoï à la date prévue. Cependant, suite à un imprévu, elle est arrivée à l'hôtel à 2 heures du matin le 9 novembre. La réceptionniste a alors refusé de l'enregistrer, prétextant son arrivée tardive.

La réaction de la réceptionniste a beaucoup contrarié la jeune femme. Elle a expliqué avoir réglé l'intégralité du séjour de trois jours à l'hôtel et que, par conséquent, l'établissement n'avait aucune raison de louer sa chambre à un autre client. Bien que son arrivée ait été plus tardive que prévu, elle était toujours en droit d'occuper la chambre qu'elle avait réservée à l'avance.

Bien que la jeune fille ait fourni suffisamment de preuves qu'elle avait payé sa réservation de chambre, la réceptionniste ne les a pas acceptées.

Le personnel a indiqué qu'en cas de retard, le client devait appeler l'hôtel pour les en informer. À défaut, l'hôtel considérera que le client n'utilisera plus sa chambre.

« Lors de la réservation d'une chambre via l'application, les heures d'arrivée et de départ sont clairement indiquées. Vous ne vous êtes pas présenté pour vous enregistrer et vous n'avez pas non plus prévenu l'hôtel », a déclaré la réceptionniste, refusant l'accès à la chambre au client.

N'ayant pu trouver un terrain d'entente, la cliente a finalement quitté l'hôtel, exaspérée, à 2 heures du matin. La pluie tombait dehors, ce qui ne faisait qu'accroître sa colère face au comportement du personnel de l'établissement.

L'hôtel a reconnu son erreur, a présenté ses excuses au client et a proposé un remboursement.

Selon les recherches, l'hôtel où le client a vécu une expérience désagréable est le Royal Hotel situé au 19 Hang Chao.

Interrogée par le journaliste de Dan Tri , Mme H., représentante de l'établissement, a déclaré qu'il s'agissait d'un incident regrettable dû à la négligence de l'hôtel. Selon Mme H., le client avait réservé une chambre le 7 novembre à midi, mais n'était toujours pas arrivé le 8 novembre à la fin de la journée. Il s'est finalement présenté vers 2 heures du matin le 9 novembre pour s'enregistrer.

Le logement où le client a réservé une chambre (Photo : Agoda).

« Conformément à la réglementation, nous sommes tenus de conserver la chambre des clients jusqu'à midi le 9 novembre. Cependant, il ne restait qu'un peu plus de dix heures avant l'heure d'arrivée et les clients ne se sont pas présentés, nous avons donc permis à d'autres clients de venir s'enregistrer. »

L'hôtel a commis une erreur en ne contactant pas le client pour vérifier s'il comptait toujours venir s'enregistrer. À son arrivée, la réceptionniste a refusé de l'accueillir, faute de chambres disponibles. « Il s'agit d'une faute de l'hôtel, et nous en assumons donc l'entière responsabilité », a déclaré un représentant de l'établissement.

Selon cette personne, au moment où la jeune fille s'est enregistrée, l'hôtel n'avait pas reçu le paiement de 3 jours via l'application de réservation car la réservation n'a été finalisée qu'après le 9 novembre.

Le système a transféré l'intégralité de l'acompte de la cliente à l'hôtel il y a trois jours. Le 10 novembre, l'établissement a contacté la jeune femme pour présenter ses excuses et lui proposer de lui rembourser la somme versée. Cependant, la cliente a refusé ce remboursement.

Lorsque le journaliste a évoqué le comportement de la réceptionniste dans cette affaire, le propriétaire de l'hôtel a admis que le personnel avait des compétences limitées pour gérer et communiquer avec les clients.

Cette personne a déclaré que l'erreur de l'hôtel provenait d'un manque d'initiative : celui de contacter les clients pour leur demander s'ils avaient toujours besoin de la chambre afin de la réserver, au lieu de la vendre à quelqu'un d'autre.

« Nous avons rappelé au personnel l'importance de tirer des leçons de cette expérience. Cet incident était inattendu, nous ne pouvons donc que présenter nos excuses et espérer que les clients comprendront. C'est également une leçon importante pour l'établissement », a déclaré le représentant.

Source : https://dantri.com.vn/du-lich/xon-xao-khach-toi-tre-bi-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-phai-di-luc-2h-sang-20251111090929889.htm