La tendance à créer un site web de commerce électronique distinct dans une stratégie de vente multicanal

Brand.com est le nom générique désignant le modèle de site web de commerce électronique propre à chaque entreprise, contribuant à l'expansion des canaux de vente en complément des méthodes de vente traditionnelles ou des plateformes de commerce électronique générales.

La conférence d'affaires était organisée conjointement par ZaloPay et Shopify, avec la participation d'experts de la société par actions de produits laitiers vietnamiens Vinamilk et de MyKingdom Toy Kingdom.

Brand.com est la tendance inévitable

D'après un rapport de Google, l'économie numérique vietnamienne a atteint 23 milliards de dollars en 2022 et devrait avoisiner les 50 milliards de dollars en 2025, affichant ainsi la croissance la plus rapide d'Asie du Sud-Est. Le commerce électronique représente une part importante de cette croissance.

« Le modèle Brand.com aide non seulement les entreprises à développer leurs canaux de distribution et à augmenter leurs revenus, mais il crée également des canaux pour interagir et prendre soin des clients plus directement, en maintenant le contact afin que les clients soient plus attachés à la marque », a déclaré Mme Le Lan Chi, PDG de ZaloPay, lors de la conférence.

Mme Le Lan Chi, PDG de ZaloPay, présente la tendance Brand.com et les solutions de paiement de ZaloPay.

M. Namra Deka, responsable des partenariats pour l'Asie du Sud-Est chez Shopify, a déclaré que 85 % du chiffre d'affaires de Shopify provient du dropshipping (un modèle commercial qui ne nécessite pas d'entrepôts et qui convient aux entreprises n'ayant pas investi dans le développement de leur marque). Cependant, Shopify a constaté une évolution majeure sur le marché des sites de marque, les entreprises réputées souhaitant investir dans leurs propres canaux de vente, ce qui contribue à l'augmentation du nombre de sites e-commerce réputés.

Opportunités de croissance pour les entreprises vietnamiennes avec Brand.com

Shopify dispose d'une plateforme performante offrant aux entreprises des solutions de vente multicanales, grâce à un réseau de partenaires présent dans plus de 175 pays. Avec des offres variées, Shopify permet aux clients d'adapter les fonctionnalités et les services à la taille de leur entreprise.

M. Namra Deka, responsable des partenariats pour l'Asie du Sud-Est chez Shopify

Lors de la conférence, M. Namra Deka a déclaré : « Les partenaires que Shopify choisit dans chaque pays doivent garantir à la fois une envergure suffisante et une plateforme de paiement robuste et complète pour répondre aux besoins des clients de Shopify, qu’il s’agisse d’entreprises ou de consommateurs. ZaloPay est l’un des partenaires les plus prometteurs et influents sur le marché vietnamien. »

Offrir une expérience client cohérente sur tous les canaux

La société par actions de produits laitiers vietnamiens Vinamilk et MyKingdom Toy Kingdom sont deux entreprises vietnamiennes de premier plan qui ont appliqué avec succès le modèle Brand.com.

MyKingdom a commencé à développer ce modèle il y a 5 ans. Cependant, le problème que les entreprises doivent résoudre ne se limite pas à l'optimisation des coûts et des ressources, ni à la simplification des opérations ; il s'agit également de veiller à ce que les clients des différents canaux (hors ligne et en ligne) ne se chevauchent pas.

Des experts discutent de la manière de construire et d'optimiser une stratégie Brand.com

La solution à ce problème réside dans un système de gestion performant permettant de centraliser les canaux de vente. Il est primordial d'assurer la cohérence de l'image de marque, des informations produits, des prix et des offres promotionnelles afin que les clients ne comparent pas les canaux et bénéficient d'une expérience utilisateur homogène, en ligne comme en magasin.

Mme Nguyen Thi Phuong Uyen, responsable des opérations e-commerce chez Vinamilk, a déclaré que le choix de Shopify s'était fait pour les raisons suivantes : « La plateforme technique de Shopify permet de connecter facilement tous les systèmes internes de Vinamilk, ce qui permet d'intégrer tous les autres canaux de vente de Vinamilk, même ceux qui ne sont pas sur la plateforme Shopify. »

Étendre le concept de paiement à la livraison, en visant les paiements sans espèces sur les canaux d'achat

Sur le marché vietnamien, le paiement à la livraison représente environ 80 à 85 % des transactions, selon le canal de vente. Pour les entreprises, ce mode de paiement comporte toujours le risque que les clients ne récupèrent pas leur marchandise, engendrant des coûts liés à la gestion et au recouvrement des espèces.

Lors de la conférence, M. Namra Deka a développé le concept de paiement à la livraison (COD), également appelé « paiement par carte à la livraison » (un mode de paiement par carte bancaire ou par transaction sans espèces à la réception de la marchandise, comme un virement bancaire ou un paiement via portefeuille électronique). Ce mode de paiement est considéré comme une première étape pour familiariser les clients avec les moyens de paiement sans espèces, en les incitant à payer en ligne avant de finaliser leurs commandes sur les plateformes de commerce électronique.

Au Vietnam, ZaloPay est l'un des services les plus appréciés pour ses solutions de paiement sans espèces. ZaloPay offre aux utilisateurs la possibilité de payer par portefeuille électronique ou virement bancaire.

Grâce à sa collaboration avec Shopify, ZaloPay ambitionne de proposer une solution de paiement simplifiée aux entreprises. Mme Nguyen Thi Thu Huong, responsable e-commerce chez MyKingdom, explique : « Auparavant, l’intégration de moyens de paiement prenait deux à trois mois. Désormais, MyKingdom, et les entreprises en général, n’ont qu’à envoyer une demande à ZaloPay sur Shopify pour activer quasi instantanément la fonctionnalité de paiement sur leur site web. »

Mme Nguyen Thi Thu Huong, responsable du commerce électronique chez MyKingdom, a participé à la discussion lors de la conférence.

Récemment, ZaloPay a notamment lancé une solution de code QR polyvalente, conforme aux normes VietQR, permettant aux entreprises, qu'elles soient en ligne, hors ligne ou de livraison, d'utiliser un seul code QR ; leurs clients peuvent ensuite scanner et payer en quelques secondes avec n'importe quelle application bancaire ou portefeuille électronique.

Les entreprises et unités commerciales qui souhaitent en savoir plus sur les solutions de ZaloPay peuvent contacter global_business@vng.com.vn pour obtenir des conseils.

Lien source: https://thanhnien.vn/xu-huong-xay-dung-website-thuong-mai-dien-tu-rieng-trong-chien-luoc-ban-hang-da-kenh-185230816165529112.htm